网上订房猫腻不少：要求保密预订渠道前台拒绝开具发票　　邱宝昌提醒消费者

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正文开始：

　　原标题：网上订房猫腻不少

　　通过网上平台预订酒店，已经成为越来越多人的选择。然而，预订后却被告知要在办理入住时保密预订渠道，并声称如因泄露渠道入住不了，不做任何赔偿，这让许多消费者心生疑惑。而即使办理入住，这类订房也可能在开具发票时遇到问题……网上订房，究竟藏着什么猫腻？作为消费者，又该如何避免掉坑？

　　遭遇

　　要求保密预订渠道，前台拒绝开具发票

　　前不久，冯先生通过某在线旅行网站，先后预订了泰山顶上某酒店和济南市区某连锁酒店的房间。

　　“页面上有列出不同价位的选项，主要区别在于房型和是否提供早餐。”在线支付完房款后，冯先生收到平台发来的济南某酒店确认短信，而紧随其后的第二条短信，让他很费解，“里面提到‘由于是特价产品，请在前台办理入住时保密预订渠道’，我明明是光明正大地掏钱住酒店，为什么要搞得鬼鬼祟祟？”

　　考虑到可能会给入住带来风险，冯先生决定取消订单，但打开后才发现，如果取消，房款一分钱不退，“仔细看价格列表，才注意到同样是在这个平台上订也有不同，有的能在限定时间前免费取消，有的任何时候取消都要扣全款。”无奈之下，冯先生只好“赌一把”。

　　到达泰山当天，冯先生又收到平台发来的泰山某酒店提醒短信，同样要求“办理入住时保密预订渠道”。冯先生拿出身份证办理入住，“只跟对方说是订过的，没说具体渠道，幸好给办了。要是赶上高峰期房间紧俏，还不知道会是什么情况，想想都觉得后怕。”

　　类似冯先生这样的“后怕”，陆女士也曾有过。此前，她要去美国旅游，同样在某在线旅行网站上预订酒店，“当时找波士顿那边星级比较高的酒店，发现平台上的价格比酒店官网便宜很多，就直接下单付了款。”

　　出行前，陆女士也收到提醒短信，要求她保密预订渠道。等到了酒店办理入住时，陆女士从前台工作人员那里意外得知，自己的房间是某位先生用积分兑换的，而这个人名，她从来没有听过，“本来想问问具体是怎么回事，又怕问多了影响入住。”

　　入住期间，陆女士始终提心吊胆，“生怕被酒店发现有问题，取消我们的入住资格。”好不容易熬到退房，陆女士长出一口气，“第一次住，也没比较，在网上看有人说这种积分换的房间在一些服务方面还是有差别的，比如退房时间早晚、有没有赠品、是否有窗户之类的。”

　　对赵先生来说，“保密预订渠道”带来的麻烦，远不止心理上的忐忑。

　　上个月，赵先生到四川出差，在手机上用某在线旅行网站的应用预订了一家连锁酒店的大床房，“选项里没有任何提示说由第三方提供，我也就默认是通过平台直订的。”

　　入住前一晚，已经付完房款的赵先生接到平台客服的电话，“对方跟我确认完订房信息后，再三叮嘱我在前台直接给身份证办入住就行，千万别提是通过哪个渠道订的。”赵先生感到奇怪，当即问对方为什么，“客服说这是通过第三方旅行社订的房，不影响入住，我就没再深究。”

　　离店前办理退房手续时，赵先生提出需要开发票，却被酒店前台工作人员拒绝，“对方说我的房费是旅行社收的，他们不能开。”赵先生立即联系上了平台客服，“他们说可以开，但只能开公司总部所在地的发票，而不是我出差所在地，这样一来，酒店跟发票对不上，我报销就会很麻烦。”不得已，赵先生只好同意平台寄来发票，“不光耽误了时间，还要专门为这事跟单位的部门打报告说明情况，争取能给特批报销。”

　　调查

　　顾客须知藏在“更多提示”中，酒店提醒存在入住风险

　　打开某在线旅行网站的手机应用，记者选择入住日期后，尝试预订一家连锁酒店。房型列表中，排在首位的含双早高级大床房，与下方不含早餐、可以在入住当天18点前免费取消的直销房型不同，这款房型标有“取消扣全款”。在具体说明中，进一步解释称“订单确认后，预订人因自身原因或因其他非法定原因要求变更或取消的，将扣收全额预付款。”

　　点击“立即预订”，显示详细预订信息的页面最下方，藏着一行小字“更多提示”，打开后，弹出一则“顾客须知”，声称“价格均为申请的特价，请保密预订渠道，直接报确认号或者名字入住，床型尽量安排。若因客人自身原因（给酒店看订房短信或者说是在网上订的）泄露渠道入住不了，不做任何赔偿。”

　　记者致电该酒店前台，工作人员表示，“这类房型存在一定的入住风险，其中不排除有个人利用会员或其他渠道赚取差价的行为，属于违规操作，权益得不到保障。有的客户看似已经全额支付房费，但酒店这边可能并没有收到订单。而且这类房型取消要扣全款，如果行程变更，容易造成经济上的损失，此前已多次遇到这类情况，建议尽量不要选择。”

　　在另一个在线旅行网站，记者同样遇到有类似的“保密”提示，致电客服后，对方答复称，“之所以需要保密，是因为合作渠道比较多，有的是跟酒店直接对接，有的则是第三方代理商。如果是直接订的，说平台名就能查到，而如果是第三方代理商订的，说平台名的话，前台会到平台对应的系统里查，结果可能查不到。”

　　观点

　　“消费者没有义务配合保密，以掩护平台的不当操作”

　　“预订平台在顾客须知里提到的‘若因客人自身原因泄露渠道入住不了，不做任何赔偿’属于与消费者有重大利害关系的内容，应当以显著方式提请消费者注意，而不是隐藏在‘更多提示’里，增加消费者的知晓难度。”北京市法学会电子商务法治研究会会长、北京市汇佳律师事务所主任邱宝昌表示，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条明确规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。

　　此外，邱宝昌指出，上述条文中还提到，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效，“消费者既然已经按照明码标价支付完房款，就没有义务再配合平台保密预订渠道，以掩护平台的一些不当操作。平台应当依法诚信经营，既不欺瞒消费者，也不欺瞒与之合作的酒店。”

　　邱宝昌提醒消费者，预订酒店时要核对关键性信息，如房价、退改规则、附加条款等。如果有疑问，可以咨询客服并留存证据。一旦权益受到侵害，应当积极维权。

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