恒大宣传“无理由退房”实为有条件--消费者递交申请傻了眼近日

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近日，陕西的郭女士向中国交通广播反映，她在恒大认购了一套房，因为恒大宣传可以“无理由退房”，郭女士在支付了首期款和定金后，由于对环境不满意，想退房，销售人员却告诉她，她的退房申请没有通过，必须交齐首付款之后才能退房。

来自黑龙江的购房者赵先生告诉中国交通广播采访人员，在他没有任何违约的情况下，向恒大提交了退房申请，然而，近五个月的时间过去了，退房一事却迟迟没有进展。

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3月8日，郭女士夫妻二人在广东省阳江市恒大御景湾认购了一套房，当天支付了一万多元的首期款和一万元的定金。郭女士说，销售人员表示在4月8日前交齐剩余的首付款，并到银行办理好分期即可。但4月初，因感觉海岛和想象中有一定差距，郭女士不想买这套房了。

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郭女士表示，当时看到恒大有无理由退房的宣传，4月4日，她向销售人员书面递交了退房申请。但恒大的销售人员回复，负责审批的领导出差了，暂时处理不了。近一个月后，5月2日，销售人员回复郭女士，她的退房申请公司没批。

“他说我违约了，没有交齐首付款的总额，也就是21万多元，没有去银行办理按揭，并通过银行的资质审查。但对一般的消费者来说，所谓的无理由就是不需要任何理由，不需要任何条件”，郭女士说。

2015年4月，恒大集团宣布，恒大在全国的住宅楼盘均可无理由退房，恒大成为全国首个宣布“无理由退房”的大型房企。

5月11日，采访人员以购房者的身份，拨打了恒大集团深圳公司一楼盘的销售电话，销售人员表示，她对于“无理由退房政策”的具体内容并不清楚，“我们这边是可以无理由退房的，但是具体时间我们这边不是很清楚。”

随后，采访人员联系了恒大在河北石家庄的一个楼盘项目的销售人员，对方表示，目前该项目已经没有“无理由退房”的政策了，“因为现在涉及到和地方政策不一样，网签的话，现在不允许撤备案了，所以去年就取消无理由退房了。”

最终，采访人员从恒大地产集团北京有限公司的一位售后人员处了解到，并不是一认购，交了定金，就可以马上签无理由退房的文件。该销售人员表示，“从认购开始没有任何违约行为，交够首付款以后，并且买的是住宅项目，项目上会给您出示无理由退房的文件，签署了这两个文件的话，在后期没有违约的情况下，在交房之前，是可以提出来享受无理由退房的。”

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采访人员在网络搜索“恒大无理由退房”，搜索结果靠前的多是恒大无理由退房的投诉内容和分析解读，甚至，还有人建了恒大退房维权群。

那么，在没有任何违约的情况下，购房者提出“无理由退房”是否能够顺利退房呢?去年12月25日，黑龙江哈尔滨的赵先生在恒大珺庭认购了一套房，当天交了42万多元的首付，并签署了购房合同。由于对楼层不满意，赵先生想退房。

赵先生表示，“我完全符合无理由，所谓的无理由退房必须满足很多条件，银行贷款资质、征信、银行流水等等，在没有任何违约的情况下，才能无理由退房。不是说所谓的无理由就是什么理由都不用讲，就可以退房的。”

在赵先生完全符合退房条件的情况下，近五个月的时间过去了，退房一事却没有任何进展。赵先生称，“恒大所有的项目，销售人员都是外雇的，没有恒大集团本部的人，报上去之后，销售人员就不管了。

我向恒大投诉，客服人员每次都说会反映，但一直拖到今天都没有处理。现在这房子到底是卖了还是没卖，我都不清楚，恒大集团根本没有人管这件事。”

当初买房的时候，销售人员是否告知了购房者“无理由退房”的一些条款呢?赵先生表示，销售人员从来没和他说过，“等到我要退房的时候，他才说。无理由退房的细则，购房者在买房时是看不到的，但是等要退房的时候，就会看到那个细则，要具备贷款资质、银行流水、工作证明等等，还要在交齐首付的情况下才能退钱，定金不予退付。”

开发商设定的无理由退房“成立条款”，在消费者认购时是否做到了明确告知?宣传图将无理由退房的条款缩小到肉眼无法识别的字号刊登，是否对消费者形成误导?

对此，采访人员多次联系恒大集团，客服人员表示，“我们总部的相关部门是没有对外的联系方式的。”截至采访人员发稿，恒大集团没有做出回应。

中原地产首席分析师张大伟表示，严格意义上来讲，无理由退房属于营销方面的一种手段，“房产交易是一个动辄百万，甚至上千万的事情，无理由退房必然会带来一些损失，在合同或者是整个交易流程中，肯定会有一些设置，它只是宣传了一个比较醒目的一个词语。”

在京师律师事务所律师周甲德看来，无理由退房是一种夸大的宣传。“退房不完全取决于开发商，房屋经过备案后，并不是说开发商想退就能退的。而开发商做宣传的时候，无理由作为宣传语弄得特别大，但是下面的条款又弄得特别小。‘无理由退房’会让消费者觉得，不管什么条件都能够退款，这其实是一种夸大的宣传。根据相关报道，我觉得开发商这种宣传有不当之处，应该予以纠正，消费者可以向工商、行政部门进行举报”，周甲德表示。

评论员王言虎认为，企业要主动承担披露信息的责任。“很多人吐槽恒大的无理由退房政策，因为它并不是无理由退房，比如要想无理由退房，必须要签订商品房买卖合同，而不是签订认购协议，还必须缴纳首付款，才能申请退房。此外，未按时办理按揭的等等都无法申请无理由退房。就恒大而言，要想推行这项政策，必须做好一个前提--要充分的信息公开。

“申请无理由退房需要哪些条件要一一给购房者罗列出来，让他们心知肚明，而不是为了卖房子而去刻意隐瞒什么信息，欺骗消费者。在机构与个人之间，因为机构掌握更多的信息主动权，要主动的承担披露信息的责任，而不是让购房者去猜谜语，最终因此遭受什么损失。” 王言虎说。

同时，张大伟提醒，购房者在做决策时应该慎重。对于市场来说，购房本身是一个投资或者说是一个比较大的决策，不能鼓励或者通过这些字眼导致购房者有随意买房的误判。