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▲2016年，宋乐玉从事志愿服务整十年。图为当年4月，交通早高峰时，宋乐玉引导小学生过马路。资料照片

▲为迎接上合组织青岛峰会，我市2万名城市运行志愿者近日开始开展服务。作为其中一员，宋乐玉在五四广场热心为外地游客指路。杨志文摄

□青岛日报/青岛观/青报网记者 贾 臻

“要去火车站，可以坐25路、26路、304路、312路、321路公交车到青岛火车站下车，也可以坐地铁3号线到青岛站下……”见到宋乐玉时，她正在市政府对面的志愿服务驿站给游客指路。虽然还没有进入旅游旺季，可是短短的5分钟时间里，宋乐玉已经为游客们指了4次路。

“为人指路要精简而迅速，得能提供多条路线供人选择。”宋乐玉这样总结自己的“指路经验”。从2006年做志愿者，宋乐玉已经整整当了12年的志愿者，也成为岛城志愿者圈里的“老大姐”。十二年的志愿服务经历，让宋乐玉练成了绝活：岛城的所有公交站点她都烂熟于心，几百条公交线路的具体走向她都能脱口而出，是城市运行志愿者服务站点上有名的“活地图”。

2006年，刚从单位退休的宋乐玉得知，正在举行的青岛国际帆船赛需要社会志愿者，而之前几年的国外生活让她熟练掌握了西班牙语，于是她申请加入了七彩风华龄志愿团帆船赛志愿服务队，在迎宾馆为外国官员和运动员服务，比赛结束后她被评为优秀志愿者。自此，从事各种各样的志愿服务，就融入了她的日常生活，常常是天一亮就离开家门，天黑还在回家的路上。

2007年奥帆测试赛、2008年奥帆赛、创建全国卫生城市等志愿服务中，都能见到宋乐玉忙碌的身影。2009年起，在从事志愿服务的同时，她在青岛市老年服务中心助老服务部做了4年中老年婚介志愿服务，为单身老人牵线搭桥，促成90多对有情人成为眷属。

2013年春天，市南区公共文明引导志愿服务队成立，宋乐玉担任服务队总队长。从团岛车站到东部的台湾路，从南面的东海路到北面的江西路，文明引导服务队执勤岗位覆盖了市南区50多个重要交通路口。志愿者们在执勤岗位上宣传交通文明，维护交通秩序，引导行人安全过马路。上岗初期，个别行人对宋乐玉和队员们的文明劝诫不理解，不听劝阻甚至有抵触情绪。宋乐玉和她的队员们没有退缩，坚持微笑引导，用真情感化行人。创城工作测评期间，身为队长的宋乐玉全身心投入工作，每天准时到各上岗点巡查，看到全体队员井然有序地上岗才放下心。晚上队员们全部安全撤岗后，她才踏实回家。她每天在不同的路口来回奔走，一天要走将近20公里。

“上合峰会要在家门口举办，作为青岛人感到特别骄傲自豪。”宋乐玉说，看着城市一天比一天变得更加美丽，她打心眼里高兴。“我从得知上合峰会要在青岛举办后，就一直在想作为普通市民能为峰会做点什么。这不，听说要设立志愿服务驿站，我赶紧报名参加。”

据市文明办工作人员介绍，为做好城市运行志愿服务工作，青岛市面向党政机关、街道社区和公安、教育、旅游、公交、地铁、机场、火车站、银行、医院、邮政、通信等20多个窗口行业，招募近2万名城市运行志愿者。在经过“重大活动志愿服务通识，志愿服务礼仪、志愿服务突发公共事件应急和志愿服务岗位规范”等内容培训后，将在城市社区、窗口单位、主要交通路口、公交地铁站点、景区景点、公共场所等领域设置近3000个学雷锋志愿服务站点和60多个志愿服务驿站，为广大市民和国内外宾朋提供志愿服务。目前，17个志愿服务驿站已经上岗服务。

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