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西安交大二附院消化内科，是原卫生部临床重点专科、陕西省优势学科、陕西省消化疾病诊疗质量控制中心、陕西省"青年突击队"、陕西省"优质护理服务先进病房"、原卫生部第一批"优质护理服务先进病房"。

西安交大二附院消化内科，是原卫生部临床重点专科、陕西省优势学科、陕西省消化疾病诊疗质量控制中心、陕西省"青年突击队"、陕西省"优质护理服务先进病房"、原卫生部第一批"优质护理服务先进病房"。该科拥有一支团结、积极、向上、和谐、努力的护理团队。

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最大的满足就是听到一声"谢谢"

作为医者，最大的满足就是患者舒心的笑容;作为护士，最想听到的就是患者及家属真诚的"谢谢"，优质护理服务才使得这个目标真正实现。为了体现"夯实基础护理，提供满意服务"的主题，消化内科全体护理人员全身心投身到这项工作中，成为该院第一批优质护理服务示范病区。据了解，近年来，消化内科每年都收治病人在3600例左右，其中一级护理病人、急救病人特别多，占收治病人的80%，护理工作量大，优质护理工作开展难度可想而知。

近年来，消化内科制定了温馨出院回访制度。从2010年10月以来，坚持将优质服务延伸到出院的病人，让患者享受到全程跟踪优质服务。到目前为止，该科累计随访患者6000余人，得到病人的认可及赞赏。另外，该院还设计制作了"爱心出院联系卡"，为每一位出院病人发放，让病人感受到优质护理的温馨。不仅如此，该院护理科还开展节日祝福活动，从2011年开始，在各个节假日，护士长和所有护士都将在放假前一天向患者及家属亲自送上节日的祝福，目前已累计慰问病人1000余人次，许多患者感动得热泪盈眶，夸赞这里的护士好。

用行动书写最感人故事

有人把护士比作美丽的白衣天使，消化内科的护士们每人都有一颗充满温情的心和无私奉献的精神，用实际行动诠释着天使的美丽，将优质护理之花在病房绽放，并涌现出越来越多的感人事迹。75岁的王先生，因患不全性肠梗阻住院急诊收住院，老人家中子女工作忙，无人照顾，行动不方便，护士长赵红莉和责任护士汪永华在第一时间了解到病人的情况，每天协助病人吃饭、穿衣上厕所，并安排专人陪护检查，无微不至地照顾。王先生出院时，拉着护士长的手，激动地送给护士们小诗一首:"护士姐妹一群花，不爱红妆爱病房。"她们用自己的行动书写着最美丽、最感人的故事。

消化内科护理姐妹在提升服务水平方面不断创新，建立了优质护理服务长效机制。他们积极推进医护一体化全程诊疗模式，使医生、护士、患者和谐相处;推行临床护理路径，健康教育互动模式，使患者健康教育达到最佳效果;结合护理岗位管理进行护士分层使用，创建优质护理绩效管理机制;探索专科护士建设新思路，进行护士职业生涯规划，从护理工作的方方面面加大改革力度。经过三年不懈努力，取得了明显效果，得到广大医护人员、患者及家属的称赞。

护理工作是平凡的，但西安交大二附院消化内科护理人员诠释了"在平凡的岗位上干好就是不平凡的"这句话的真理。她们用自己的实际行动诠释着平凡的伟大，让优质护理服务之花更加绚丽开放。

北京大学第一医院是一所融医疗、教学、科研、预防为一体的大型综合性医院。