打杂小弟把老板变岳父，现成名誉全球的千亿富豪郑裕彤

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郑裕彤，全球华人十大富豪之一，珠宝大王。香港新世界发展有限公司及周大福珠宝金行有限公司荣誉主席，恒生银行有限公司独立非执行董事，ChengYuTungFamily(Holdings)Limited及CentennialSuccessLimited董事。亦为信德集团有限公司非执行董事及利福国际集团有限公司非执行主席。同时被誉为香港地产界“四大天王”之一。2008年和李国能、胡鸿烈、陈瑞球一同获颁授最高荣誉大紫荆勋章。

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从有富豪榜以来，郑裕彤就一直排名前茅，无论在香港，还是在大中华，乃至全球富豪榜。从一个中学未毕业的打杂小弟，到千亿级的超级富豪，做出「周大福」、「新世界」两大龙头企业。他的成功不可复制，但他追求成功的方法，值得学习。

做老板，不要成天埋头苦干

郑裕彤从在一家金铺做打杂小弟开始学做事情，这个金铺就是周大福的前身——周大福金店。金铺老板周至元则在后来成为他的岳父。

只用两三年，郑裕彤就熟悉了店内店外的经营，十七、八岁时就已代行老板的职责，20岁那年就前往香港成立了周大福分号做起了真正的掌柜。

在通常人眼中，郑裕彤当掌柜，显得有些“不务正业”。他常常只在店里呆四、五个小时，就让伙计负责看店，自己跑到外面去了，直到关门打烊才会回来。而且，到澳门之前他就已经养成这样的习惯了，岳父还一度责备他，怪他偷懒。

但这却是郑裕彤做好掌柜的一个成功法宝。“我不喜欢一直坐在店里，我喜欢到外面去了解生意。老板不要总坐在家里埋头苦干，要到外面去看。我就是去看市场，去看别的店了。做得好的，要看人家成功的因素是什么?做得不好的，要看人家为什么会做不好，从其他人的经验中去学习，我们要怎样做得更好。”他说。

这种爱到外面了解、学习，然后思考、总结的习惯，让郑裕彤看到很多别人看不到的机会。1955年，郑裕彤看到到珠宝业很有前途，让周大福也开始经营珠宝。香港市场竞争激烈，他从市场普遍卖99金，而且还有商家还把94、95的黄金都当成99金来卖的局面中，看到做9999金的机会，并且首创了这个后来成为黄金业行业标准的公司标准。看到外资公司怎样搞管理，他也学习过来。他看到钻石是个新生意，毅然经营起钻石业务，后来成为了南非最大的钻石厂商。进入地产业、酒店业后，他也是一路看别人，做自己，始终未曾停止过了解和学习。

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赢得人心才能赢到利

郑裕彤说，当老板一定要有人才来帮助你，但有人才还不够，你还要赢得他们的人心。人跟着你，心是不是跟着你，这个很关键。

郑裕彤是赢得人心的高手，这不光是因为他知道人的重要性，更因为他舍得为人去花钱，去投入。1960年，他将周大福改革为香港金饰珠宝业最早的有限公司机构——“周大福有限公司”，并且派出不少股份给对自己忠诚又能干的职员。

这个改革的效果很快显现出来。改革前，公司一年的盈利是200多万港币，到改革后的第二年，每年的利润就已突破500万港币。

“个人力量的是很有限的，所以要考虑怎样集中大家的力量。怎么样调动大家，我认为分钱分利第一重要。”郑裕彤开心地回忆：“改革后，公司的业绩一倍一倍地翻，我就一年接一年地给员工分。他好，我也好，大家都好。”

后来，进入到其他领域后，郑裕彤也把这种办法不断复制。带大家赚更多钱的，然后分更多的钱。有时遇到一些好项目，他还单独拿出来给员工们入股，让大家一起做老板。因为这样好的分配和激励政策，很多员工在周大福一做就是几十年，不少人从做事开始，一辈子就跟着郑裕彤。

建立标准，赢得口碑

周大福业务始创于1929年，最初于中国内陆广州从事珠宝首饰业务。发展到上世纪五十年代，香港的金铺数不胜数，当时的黄金成色没有一个统一标准，很多人出售有杂质的黄金。周大福首创四条九千足纯金的高标准，即含金量为99.99%，那时一般金铺的黄金成色为99%，即九九金。这样的高标准很快就得到消费者的认同，然而付出的代价也十分巨大，因为每卖出一两金，周大福就要亏几十块钱。

然而不到半年时间，周大福打造了优良成色的口碑，赢得信誉，同时也赢得生意，大家都说周大福的金不“煲水”（掺假），直达现在四条九足金仍为香港金业纯金的标准。

在珠宝交易中，珠宝价钱写的都是标高几倍的虚价，顾客要花很长时间讲价，然后才得以成交。八十年代末，周大福首创“一口价”销售模式，所有货品明码实价，不会有大的折扣。“一口价”初期不受欢迎，因为顾客习惯了讲价，不给他减价他就光顾别家，但后来客人发现我们没有减价，依然比同业减价五成的还要便宜，就开始认识到在周大福购物更有安全感。

“货真价实”的事例证明，老实、不骗人，从长远来讲对做生意是有利的。也是在那个时候，成功奠定了周大福品牌基础。

跟紧消费者，不断产品创新

珠宝首饰作为一种特殊的商品，具有市场区隔明显，消费人群集中等特点，周大福以独特的眼光和胆量，率先提出了“珠宝时尚化，首饰生活化”突破性营销的概念，这种策略无论是对周大福还是整个珠宝行业，都是一次质的飞跃。他把珠宝首饰推向了大众化消费，甚至引导为生活必需品成为时尚。

产品质素好，还要有创新的设计才能留住客人。当消费者满足了对首饰最基本需求之后，就会追求更加个性化、时尚化的饰品。

周大福拥有经验丰富、才思敏捷的专业设计师团队，他们经常参观世界各地的大型珠宝展示会，以感受时尚、启发灵感，作品更在各届国际首饰设计大赛中屡屡获奖。

周大福掌门人郑裕彤十分关注国际珠宝饰品的流行款式，郑裕彤在观察中发现，许多极有身份的西方女士，喜欢佩戴钻石饰品，黄金饰品已不被她们所器重，得出此结论后，郑裕彤开始把目光转向了钻石业。按照国际上的规定，持有“戴比尔斯”牌照，方可批购钻石，而全世界也不过只有500张这种牌照。

郑裕彤于1964年在南非买下了一间拥有“戴比尔斯”牌照的公司，这在业内人士都觉得比从天上摘星星都难的事情却让周大福做到了，周大福在众多的珠宝企业中脱颖而出，成为了当时的佼佼者。同时，周大福珠宝还在南非设有两件钻石切割打磨工厂，中国内地及香港也设有钻石切割打磨工厂以及珠宝首饰设计制造厂，其中每年所生产的各种首饰超过700万件，为产品加工工艺的质量提供了保障。

周大福系列产品不仅高贵时髦，品质优良，而且产品定位合理，层次分明，周大福产品既有端庄朴实大众化的首饰，也有设计新潮、动感前卫的年轻系列，更有雍容华贵的高档饰品，为满足女性求变的消费心理，周大福高超的产品研发能力，使其在市场的角逐中始终捭合有度，从而在白热化的激烈交锋中傲视群雄，以至立于不败之地。

自营为主加盟为辅

周大福一开始稳打稳扎、按部就班。1993年之前，在香港还不到十家。而在内地市场，直到1998年8月，才在北京建国门贵友商场开设出第一家品牌专营店。这样做为的就是不伤害品牌，厚积薄发。

在早期的扩张路径上，百货商场是周大福渗透下线城市的发展路径。这和周大福集团背后的投资战略紧密相关，王府井(600859,股吧)、新世纪、百联、百盛等百货商场都是周大福的战略合作伙伴。前几年周大福的百货商场渠道比例一度达到了90%。

在积累出与商场洽谈、员工招聘、店铺装修、货品陈列等一系列开店流程之后，周大福在内地的业务进入高速发展期，开始走连锁经营的道路。

尽管对于珠宝零售商来说，自营零售店是重要的经营模式，但在随后的十年扩张中，周大福的门店体系更依赖“自营+加盟”模式，并且周大福拥有直营连锁为主加盟为辅的渠道控制体系。

严格控制加盟店的比例，并且在货源、产品质量与服务品质上严格控制，确保周大福是唯一供货商，产品一次性购买，店员由周大福统一培训、品牌形象及宣传推广由周大福在全国统一推广，每两年签约一次。

周大福的主要增长动力在内地。2003年，周大福在深圳设立中国总部。现在，超过1500家销售店中，内地有1417家，港澳及其他地区有89家。内地分为五个区域总部，各自分管区域内的城市，包括区域内的加盟店以及业务接触、扩大销售点。五个区域并驾齐驱，因此才可以每年增加200家店。

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根据市场经济发展门店

2010年以前周大福特别关注一二线城市，因为经济基础比较稳定。但是从2009年开始就已经慢慢转型。周大福有一个战略部门专门统计国家最近发布了什么，未来经济将会偏向什么区域，给管理层做决定时参考的。在进行大规模扩张前，周大福扩张策略侧重于考量是否符合国家的经济政策规划。这一类的政策信息是周大福管理层在决定扩张路线时的一个重要衡量因素。

展望下个10年，众多一线品牌无不意识到，一线大城市已经基本饱和，要取得根本性的大的战略突破，必须紧跟国家扩大内需的战略，进军中西部，进军二三线市场。

一贯稳健经营的周大福，制定了“一线城市巩固发展，二线城市加大市场量，三线城市重点主抓”的政策，并放弃过往在一线城市直营连锁为主的发展模式，转变为加盟连锁为主的渠道模式，要求加盟商2年投入600万左右的运营资金，加盟合同周期为两年一签。

作为周大福的操盘者，郑裕彤的商业头脑在周大福的发展过程中体现的淋漓尽致。这家全球最大的珠宝公司发展史就是郑裕彤作为一代商业领袖的商业思考史和创新思维史。逝者已去，站在现在回望过去，我们才更能见证到商业预言者的伟大。

不花钱的好事要努力做

除了分钱分利，郑裕彤也很注重用精神和情感奖励来激励员工。周大福改成有限公司的时候，他就打破当时华资企业的传统，学习外资企业，重新给公司人员定了名衔。比如，“分行掌管”改为“经理”;改“账房”改为“财务人员”。

当时，很多华资公司的人都羡慕外资企业的人，包括他们的职务听上去都那么洋气。郑裕彤这个投其所好，因而深得人心，而且一箭双雕。既提高员工的认同感和满足感，也提高公司在市场上的档次。