后来，我理解了她为什么回家后不愿意说话 | 5·12护士节一声声问候、一次次讲解、一遍遍嘱托

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一声声问候、一次次讲解、一遍遍嘱托。护士节到来之际，再一次祝福所有护士:节日快乐，一切顺利!

早上6点30分，宋美娜从家出发，一个小时后到达医院，开始在清华大学附属北京清华长庚医院(下称"北京清华长庚医院")的门诊诊室里做准备。今天是国际护士节，是宋美娜的节日。多年来，这位门诊护理长已经习惯了快节奏的跟诊护士工作，但也许大多数人和她老公一样，无法理解怎么会有忙到吃不上午饭的时候。

1912年，国际护士理事会将南丁格尔的诞生日-5月12日定为国际护士节，旨在激励广大护士继承和发扬护理事业的光荣传统，以"爱心、耐心、细心、责任心"对待每一位病人、做好护理工作。今年护士节适逢周末，毫无疑问，很多护士不会感受到节日的到来，而是像往常一样，坚守在护理岗位。当然，如果您在医院见到护士小哥哥小姐姐，可以说一声:节日快乐。

我叫张红亮，是健康界传媒的一名编辑。护士节前，作为今年为护士节献礼的一项"动作"，我来到北京清华长庚医院跟随宋美娜体验了跟诊护士这一岗位。我唯一的感受是:护士的工作，太不容易了。

7点50分，宋美娜已经完成换衣服、诊间用物检查、环境5S("5S"是整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(Seiketsu)和素养 (Shitsuke)这5个词的缩写。)以及打印一份已经挂号的患者名单挂在诊室外这一系列工作。在这份名单上，每位患者的姓名中都有一个字用"○"代替，方便患者查阅的同时也保护个人隐私。

"生化全项不包括血常规，血常规是……"，出了诊室门不停地有患者向宋美娜咨询，她都一一解答。

"一些只需要做检查的患者，在医生开诊前，跟诊护士先把这些人的号单进行标记，在医生看诊间隙可以快速开好检查单"，她一边飞速地翻阅挂号单，一边介绍。

8点20分，一个区域内的几名跟诊护士站在诊室门口问候患者，并介绍诊室的有关信息，这是每天必不可少的开诊礼仪。

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医生开诊后，每次进诊室的只有一名患者。患者进门后护士都会把诊室门反锁。医生在看诊时，跟诊护士负责接待敲门咨询的患者。

"一医一护"的跟诊护士，听起来总是在干一些辅助医生的事情，但实际上，她们的工作，远没有人们想象得那么简单。

"来来来，咱们听一下"，医生话音刚落，宋美娜已经站到患者身旁，帮患者摆正姿势、处理衣服协助医生听诊。

医生做出诊断后，开具药单或检查单时，跟诊护士整理好单据并装订。医生和患者交流完成的同时，患者便可拿到药单或检查单。

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从患者进入诊间到出诊间，护士要核对4次患者信息。患者拿到单据后，跟诊护士会向患者讲解注意事项等健康宣教。跟诊护士完成了这些繁琐的工作，意味着医生与患者交流时效率更高。

叫号、打印缴费通知单、帮助听诊、测血压、帮患者加号、健康宣教……从早上8点20分到11点40分，宋美娜一刻都没有停止手中的工作，甚至连水都没喝过一口。

11点47分，门诊诊间外已经没有等候的患者，宋美娜开始检查有没有做检查但还没回来找医生看报告的患者。然后，她开始打电话询问已经挂号但没有来看诊的患者情况，并告知医生。

整个上午，医生为42位患者提供服务，跟诊护士叫了42次号，打印、分发了几百份通知单，为患者解释上百次……这位医生打趣道:"不愧是和护士长合作，今天没拖堂"。

"通常上午的号会看到十二点半，下午一点又要接待下午的患者，所以中午经常会有吃不上饭的时候"。宋美娜顿了一下说，"总不能让患者等吧"。

在北京清华长庚医院，新入职的护士会有六个月的培训时间并进行考核，大家每月都会按照技能部分和知识部分制定培训内容。新护士前三个月跟随代教老师一起跟诊，从第四个月开始独立跟诊，老师会对其复评。跟诊护士工作的第一年会进行科室轮转，一年后会对其定岗一个专科和一个副专科。

北京清华长庚医院护理部督导吕茵茵表示，跟诊护士模式能让医生和护士"各司其职"，医生看诊、护士进行健康卫教，减少医疗资源浪费。吕茵茵说，护理和医疗工作一样，都是感情建立的过程，只要建立了情感的联结，护患沟通就会很顺利。

采访手记

体验跟诊护士的半天，我最大的感触是她们太不容易了，从开始早上八点到中午十二点，她们要不间断地处理各种事情，思维和动作从没停止过。这份工作绝非日复一日那么简单，它需要不停地思考与应变，还需要良好的心态。如同宋美娜说的，"患者来医院看病，本来就已经有身体或精神上的不适，所以我们需要加倍的细心与耐心与他们交流"。

以下图片中的话语，是我在体验结束之后对北京清华长庚医院护士们想说的话。护士节到来之际，再一次祝福所有护士:节日快乐，一切顺利!

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