公关怎么能避免BOSS读错“鸿鹄”？北大校长刚刚写了一份道歉信

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昨天是五四青年节，也是北京大学120周年校庆，本来是一片欢腾祥和的气氛，却因为校长林建华在致辞中讲“鸿鹄（hu）志”读成了“鸿皓（hao）志”，在微博和朋友圈引发不少热议，带偏了校庆的节奏。

当然，还有网友认为，林校长还读错了一个成语，把“莘（shen）莘学子”读成了“菁（jing）菁学子”。

经过专业学霸人士的鉴定，结论是：

1、“鸿hao志”确实读错了。这句话出自《史记·陈涉世家》的“燕雀安知鸿鹄之志哉”。大叔好像记得是在初中课文。

2、而“jingjing学子”没读错，虽然和“莘莘学子”的意思类似，但“菁菁”更强调优秀。

网友的质疑，主要集中在2点：

1、北大校长怎么能读错“鸿鹄”这两个字？你当初怎么考上大学的？初中课本就有啊，不生僻啊，你可是中国最顶尖大学的校长啊。

2、这份致辞是校长自己写的吗？好像秘书或者下属给领导写发言稿是一种职场潜规则。

大叔认为，如果不是北大校长的身份，第二点的“杀伤性”更大，但由于北大的特殊定位，和120周年校庆的特殊时间，让读错字这种不涉及到任何师德和违规的“小事”，被无限放大。

一天之后，今天的16点39分，林校长向北大所有学生，以学校BBS站内信的形式，公开回应此事，并在信中致歉。

全文如下：

大叔上文说了，网友的质疑集中在两点，校长的回应，就应该解释清楚这两点，我们看看林校长是否做到了。

大叔先梳理一下林校长回应的逻辑：

1、不回避问题，承认自己不熟悉这个词的发音，承认自己文字功底差。

2、讲述了自己年少时期对知识的渴求与学习资源严重匮乏之间的矛盾。正好把自己一本书抄了一段，作证据。

3、写这封信，不是为自己的无知和失误辩解，而是想让大家知道，校长也会犯错。

4、重要讲话和书，都是自己亲自写的。

5、内疚，自己这个错误引发的关注，带偏了致辞像传达思想的节奏。

大叔标红的3处，看似已经斩钉截铁地正面回答了网上的2点质疑，但似乎又不够彻底，怎么解释呢？

站在公关的角度，帮企业领导人准备发言稿或者避免企业领导人在公开发言的时候出现低级失误，是公关从业者的重要工作。大叔试着以倒推法和排除法，分析一下林校长为什么会读错这个字？

首先，他肯定不是用拼音输入法写的这份致辞，不然，出来的不是同一个字，而从同步刊发在网络的发言全文来看，字没错，就是读错了。所以，只有3种可能：

1、林校长自己在纸上手写的；

2、林校长用电脑写的，但输入法是五笔；

3、别人写好了一个底稿，“鸿鹄志”已经存在，林校长从文意上都检查过了，没问题，但漏了发音。

根据这3种情况，分别进行回应时，如果是手写，那很简单了，林校长如果可以拍个照片，附上，似乎更有说服力。而如果是2，很难展示，如果是3，就更难掩饰了。

从这份回应来看，林校长承认了不懂这个字的发音，也明确讲了发言稿是自己写的，但是没说清楚这两者之间的逻辑性。这是这份道歉信唯一的遗憾。

第二，林校长应该是太忙了，没有参与校庆的彩排，或者只是走了一个场子，而没有把发言稿在现场读一遍，请别人帮忙纠错。

所以，对于公关从业者来说，企业领导人如果在大型活动上有发言环节，需要做到几点：

1、发言稿本身先别写错字或语句，尤其是引用的名人名言古诗词，要炫技就要做好准备。建议发言人自己和其他人都要审核过。

对于纠错来说，5个人都仔细看一遍，比一个人看5遍，有效多了。

2、如果能彩排，建议全程完整走一遍，包括手持词稿或者跟着提词器，以防提词器出错。

全程彩排本身也是一种纠错

，大叔在自家发布会现场的彩排，要把主持人所有讲稿过一遍，曾经就发现了一个重大问题，在主持人走场全程彩排的时候被发现并立刻去掉。

3、对于生僻的字和词，

建议有一份标有拼音发音的文稿版本，能够提前给到发言人

。最好是，有专人能够在活动之前，听发言人完整念一遍讲稿，调整包括停顿、节奏和发音等所有问题。

第三，除了技巧层面的问题，这份道歉信核心的目的就是让大家认同：北大校长也是人，也有出错的时候。所以，林校长这封信的真诚度是能否获取网友信任的关键。

我们知道，老师可能讲课讲多了，总是希望以教育人、从高向下看的角度去和学生做沟通，进而变成和其他人沟通也有这种“职业病”，但林校长这封信，全文写得相当诚恳了，虽然还有一些“倚老卖老”的味道，但不影响这次对外沟通的坦诚。

最后，大叔简单做个总结：林校长解释了，但实际上没解释清楚，好在态度很诚恳，没有甩锅或为自己的错误找一个借口，比如眼神不好。而作为公关人，我们怎么能企业领导人在公开发言时避免这样的低级问题，大叔给出了3条建议。

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