服务链--后房地产时代的下一个制胜点 [导读 ]什么是绿城房屋 4S 服务体系?

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[导读 ]

什么是绿城房屋 4S 服务体系?

他们到底做的是什么?

人生病了可以去医院，爱车保养需要去 4S 店，那么作为生活中不可或缺的房子，如果出了问题需要维修，应该找谁呢?

大多数人想到的是物业，「房子有事找物业」，这似乎成了大家的常识，但很多时候，物业的管理范围也是十分有限的。为更好的解决业主与项目公司在房屋维修上的诸多痛点，给业主带去更好的居住生活体验，2017 年 6 月 23 日，绿城理想家房屋科技服务有限公司(绿城房屋 4S 公司)成立。

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绿城房屋 4S 公司总经理程谦

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在克而瑞举办的第二届地新引力创新峰会上坚定表示，服务是通往美好生活的重要途径。绿城 4S 作为绿城理想生活集团的核心板块，依托于绿城在房产开发领域的专业积累、资源整合及品牌美誉度，以线上线下相结合的 O2O 模式搭建了房屋维修、保养、焕新、增值等全系列的服务链。

服务体系不断升级

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绿城的服务体系由来已久。第一代服务体系是基础的物业服务，聚焦于园区内的秩序维护，园区清洁、园林绿化和基础业主服务，简单来说就是:保安、保洁、保绿。

绿城的第二代服务体系是于第一代园区服务之上的升级，将重点从关注园区提升到关注园区内的人，包括健康服务体系、文化教育服务体系和居家生活体系，都是以人为核心建立的。

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海豚计划:

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以教育为例，绿城对于园区居民的关心从小孩一直到老人，绿城创始人宋卫平先生提出:会游泳的孩子的人生观会不一样。因此，绿城每个园区每年夏天都有针对孩子的「海豚计划」，无偿地给绿城小区里面所有的孩子做游泳培训。

长者计划:

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对于老人来说，绿城也有「长者计划」，每个园区里面都有老人学校，老年人可以在这里学摄影、书法、音乐以及和其他老人进行交流。在这一阶段，绿城完成了从关注园区到关注园区内的人的转变。

绿城的第三代服务是智慧园区服务体系的搭建，全面聚焦园区里面人的具体生活。经过近 10 年的探索实践，2016 年绿城提出「惟有生活最珍贵」的品牌口号，要求所有的开发和所有的服务都必须围绕着业主的生活展开。基于此，绿城生活集团于 2017 年成立，包括了房屋 4S、绿城大数据公司、园区商业公司、绿城生活APP。

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程谦表示，绿城希望能够通过智慧园区的建设、园区内业主间的互动、对房产开发过程中商业的重塑把园区生活真正做起来，为业主更好地解决美好生活中的各种问题。

4个 S:快捷、安全、专业、优质

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那么绿城房屋和 4S。他们要做什么呢?

简单说，就是服务房屋，围绕着房屋的全生命周期服务。这 4 个 S 和汽车 4 个 S 完全不一样。

汽车的4个 S

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整车销售、零部件、维修和信息反馈，指的是物理过程。

绿城房屋 4S 的4个S

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快捷、安全、专业、优质。

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通过「互联网+服务」手段可以很快找到绿城房屋 4S，然后绿城房屋 4S 以最快的速度提供服务。关于服务这方面的内容，首先体现在安全方面:

人要安全:就是给你服务的对象。对于这些服务对象是有严格的身份背调的;

用的东西安全:所有的材料要达到环保要求;

工艺的过程要安全:绿城造房子造了 20 多年，整合了很多社会资源、运用了很多先进工具做这件事情，优质就是他们要达到的目的。

修房子其实是一件非常麻烦的事情，不管是绿城还是万科房子都会坏，所以绿城房屋 4S 做的第一件事情非常容易理解，就是修房子。主要服务项目内容可以细分为以下几点:

房屋维

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修·让家更安全

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维修服务:

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住宅房屋维修维保;

公用设施维修维保;

商业酒店维修维保;

园林景观维修维保;

古建筑维修维保;

幕墙体检及维护;

房屋焕新·让家焕新妆

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焕新服务:

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新房装修;

老房焕新;

空间改造;

局部翻新;

墙面焕新;

庭院升级;

房屋增值·让家更舒适

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增值服务:

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卫生间解决方案;

厨房解决方案;

阳台解决方案;

儿童系列解决方案;

全屋水系统解决方案;

全屋空气系统解决方案;

程谦表示，截至目前，绿城房屋 4S 公司已在杭州、济南、青岛、沈阳、三亚等 14 个城市布局 30 多家服务门店，覆盖超 2000 多个项目，除服务于绿城项目外，还与多家房企达成合作。计划到 2020 年底，绿城房屋 4S 服务门店将超过 150 家，覆盖中国 4 大城市群、12 个省、逾 50 个城市，服务数十万居民。

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