“冬梅护理”：14年接力没有终点 “20多年前

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湖北日报讯湖北日报全媒记者戴劲松通讯员曹彦

“20多年前，我爱人在这里住院，曾感受过苏冬梅的细致护理。没想到，‘冬梅护理’从一个人发展成了一个群体。”日前，在鄂州中心医院普外一科病房，住院的王先生点赞“冬梅护理”。

2004年初，时任鄂州中心医院护理部主任的苏冬梅率先推行“积分考评”“病人选护士”等特色护理，倡导人文关怀，院方将这一以病患需求为中心的护理模式命名为“冬梅护理”。当年，“冬梅护理”品牌在国家工商总局正式注册。

14年过去，“冬梅护理”团队逐渐壮大至800多人，占该院工作人员的一半以上。最新第三方调查显示，患者对“冬梅护理”服务质量的满意度高达98.99%。

“每两到三年，我们就制定阶段目标，不断完善自我。”现任鄂州中心医院工会主席的苏冬梅说，从最初引入星级酒店礼仪标准，到提倡亲情和心灵沟通，再到现在进社区、入家庭，品牌内涵日益丰富。

今年春节前夕，该院普外三科一名病患严婆婆的静脉输液港（一种全植入的、埋植于人体内的闭合输液系统）导管突然渗液。

留管处置还是换置新管？决断刻不容缓。如置换新管，不仅费用高，患者还要经受穿刺痛苦；如不换，导管渗液处理在该院暂无经验可循。“冬梅护理”团队快速启动院内专家库会诊流程：静脉治疗组、伤口造口组、循证组、护理不良事件管理组四个专科小组各司其职，协同攻关。十余天后，70多岁的严婆婆如愿回家过年。

“多亏了这些护士！”3个多月过去，逐渐康复的严婆婆对“冬梅护理”赞誉有加：“不愧是名牌护理，技术很过硬。”

为了让“冬梅护理”品牌发扬光大，更好地服务病患，鄂州中心医院着力培养专家型护士，仅医院内部每年开展专业培训就有120余场，目前医院已有36名护理人员成长为国家级、省级专科护士。

2017年底，“冬梅护理”主导的鄂州市护理质量控制中心荣获省级奖励，同时启动申报国家级服务标准化试点单位。

服务质量标准化，就得用大数据和科学质控工具说话。比如，住院患者跌倒坠床是常见不良事件之一，如何找出问题背后的原因？

“秘诀都在里面。”该院护理部主任余利娜向湖北日报全媒记者展示一本降低病房内跌倒坠床发生率的研究报告。她说，这是集体智慧的结晶，已获批专利。

近几年，全院共建立91项专业指标，并将相关数据上传到全省乃至全国的护理质量数据平台，通过比对找差距，补短板。

余利娜说，团队时刻围绕各项指标梳理问题，分析原因，制定措施，然后全员培训，流程再造、再测算、再改进……“‘冬梅护理’品牌传承创新没有终点。”