飞机餐吃出铁环硌坏牙齿，赔乘客一架200元飞机模型？海航这波操乘客：飞机餐吃出铁环乘客：飞机餐吃出

乘客：飞机餐吃出铁环

4月25日上午，陕西宝鸡市民王先生乘坐海航的HU7548航班从南昌昌北国际机场到西安咸阳国际机场，飞行途中提供了午餐，王先生要了一份面条。

没想刚吃几口，“咯嘣”一声

，

王先生感觉一阵酸痛，有东西硌到了他的牙齿，他急忙吐出来一看，

发现是一个成人小拇指尖大小的铁环

。

王先生说，吃出铁环时空乘人员就在跟前，他立即给反映了，当时飞机正在飞行，他的手机是关机状态，所以没有拍照。但王先生同行的朋友以及另外两名乘客可以证明此事。

当时牙硌得很疼，后来回家照镜子发现有一颗牙齿崩了个小豁口。

王先生回忆，当时空乘人员告诉他，食品是由第三方供应的，她会记录上报此事，公司调查后会联系王先生处理，并让王先生填写了一个投诉材料。

海航：赔偿200元飞机模型

5月2日，海航集团有限公司工作人员打电话给王先生。

王先生面条中的铁环是食物加工时勺子上掉落的，飞机餐是由第三方公司提供，按照餐费10倍的赔偿标准，公司的处理结果是送王先生一家价值200元的飞机模型。

王先生不同意，对方称

只能这样处理

。

王先生表示，

这种处理结果他不能接受，作为消费者，在食品中吃出异物，首先航空公司有责任，硌坏了他的牙齿，给他生活造成不便，调查一周后给出价值200元飞机模型的赔偿，

对方一副爱要不要的态度，更让他气愤

。

当天，王先生再次拨打该电话，对方称除了价值200元飞机模型的赔偿之外，

他们可以报销王先生治疗牙齿的费用

。

在王先生提供的西安医学院附属宝鸡医院诊断证明书上可以看到：大牙因咬硬物松动，一周来不断加重，进一步观察、治疗。

消协：除损失外可要求10倍赔偿金

宝鸡市12315消费者投诉举报中心工作人员介绍说，按照

《食品安全法》

第九十六条规定：生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，

还可以向生产者或者销售者要求支付价款10倍的赔偿金

。

商家有义务提供质量合格的饭菜和服务，菜中有异物，属于饭菜质量不合格，构成违约。按照道理，应向消费者赔偿饭菜10倍价款。

至于造成消费者就医等其他损失的，双方如协商未果，可采取诉讼方式解决。

后续：海航发微博致歉

5月4日，海航发微博称“对此事件给旅客带来的不便，我们致以非常诚挚的歉意。已经开展了事件调查及处置工作。”

支持海航给乘客一个满意的答复！