敦煌网7年老卖家：内贸转外贸，化妆品企业如何迅速进入跨境电商跨境电商平台敦煌网邀请各行业卖家分享

导读

跨境电商平台敦煌网邀请各行业卖家分享最真实的创业故事，以下内容为敦煌网健康美容行业卖家真实的经验分享。该卖家从内贸转外贸，主要从交易、推广、站内信和数据管理4个方面分享如何进入跨境电商角色。

2011年4月我们成立了一家化妆品专营电商公司。天猫是我们第一个战争领域，后续公司在其他国内贸易平台都开了店。

最初，我的一个朋友也在做化妆品行业，所以货源这一块，很快就搞定了。2012年下半年，经营天猫遇到了瓶颈，主要原因：1、规则改变，流量减半；2、开发客户成本高。我绞尽了脑汁，但还是想不到好的办法。

当时过年的时候，一个很久没联系的朋友回来了，聊天之后才知道他去了义乌那边做外贸，而且还做的不错，然后他给我介绍了敦煌网，一个外贸B2B平台。

我回去思考了好久，我就觉得，我的化妆品一样也可以卖到国外去啊，但是犹豫，因为我们没接触过外贸这一块，不知道情况怎么样，而且目前国内这边又遇到了瓶颈，该不该投入新的领域中呢?纠结了好多个无眠夜。最后决定，既然暂时没有好的对策应对内贸的瓶颈，就寄希望于开拓新的渠道，即外销。

招了几个大学生，我们就开始投入这新的战役中，公司的其他员工，继续负责内贸平台。一开始是抱着学习的心态去接触外贸，到目前也有半年时间了。得出的结论，在中国化妆品行业外贸还是一片蓝海。

在外贸跟国内很不一样，首先是产品描述这一块。

国内的产品描述会很复杂，很多的修饰。而在外贸，产品描述的图片只需要高清的产品照，然后一段产品的文字描述就够了。外国人喜欢清晰，简洁，大方的风格。这样一来，我们的产品描述这块的工作也大量减少。

其次，流量来源不一样。

在敦煌，很注重活动。多参加活动，流量才能上去。进而慢慢提高产品的销量，然后通过高销量的产品来带自然流量。最后外贸要多考虑到物流这个因素，因为要发往国外，这个价格跟风险都会提高。

接下来，我具体分享一下在这个外贸平台的一些运作经验。对于平台运营，我主要从交易、推广、站内信和数据管理4个方面进行分享。

交易：5个环节把握细节

包括未付款、待发货、已发货、已入账和退款纠纷。

对于未付款的，编辑2个催款模板，针对未付款的客户进行提示，促使其付款，这个模板很重要，第一个是委婉的提示(比如询问客户对产品的看法，询问客户地址是否正确)，第二个是直接提示付款(由于第一个模板没有直接提示客户付款，可能存在他还不知道未付款，在委婉之后，如果没反应，还需来个一针见血的。

对于待发货的，每天都需要进行发货，而且确保货物与客户需求的相符、快递单号正确。虽然填写了发货记录平台会有快递单号记录，但是发现还是很多人不知道运单号，所以备注里面需要告诉他们，我们已发货，并且提供单号，提供查询网站。

对于已发货，20天、30天分别帮客人查询货物运输情况。然后站内信告诉他们，这就是细节服务的体现。

对于已入账，需要询问顾客产品情况，是否满意。满意的话，请求他们给好评，不满意的话，想办法解决。对于退款纠纷，必须认真对待，因为这对信誉影响非常大。

推广：投广告费和平台活动

对于投广告，有很多可以关注，比如竞价广告，数据智囊等等，大家都去摸索摸索。对于平台活动，需要积极参与，效果很不错，基本上每个月都会有针对行业的活动。

站内信：关键点在于及时，耐心和礼貌

另外我们需要登记以往顾客资料，定期进行维护。营销理论告诉我们，开发1个新客户的成本等于留住8个老客户的成本，多以对于维护老顾客的效益是显而易见的。

数据管理：

每天的数据都需要认真调查，导出。每两个星期总结一次。根据数据报告对营销战略及时调整。

当新店开张两个多月时，我们销售额已达到3万多元。营业额，成交率，转化率等数据都在持续上升，这是个很好的开端。我们积极参与平台的促销活动，因此我们店铺打造了3个小爆款。这3个产品被拍的同时，也为其他产品带来了挺大的流量。

在这片蓝海中，我们抓住了时机，迅猛发展，取得了不错成绩。开始肯定我们当初开拓的选择是正确的。同时在敦煌网有个很好的氛围，敦煌内部工作人员会跟卖家一起讨论如何在外贸做的更好，我特别要感谢的是亲自带我的行业经理，她亲自指导我们如何定战略，如何调价格，如何优化产品。还有好多敦煌的工作人员，她们的热情与敬业，让我们深深触动。

也正是这份沟通，给予我们这种对外贸还了解不多的公司很大的帮助，让公司快速的成长。接下来，公司会投入更多的资金与人力在外贸这块。我们很有信心能在这片蓝海中开辟出更广阔的天地。

关于敦煌网健康美容行业

健康美容行业门槛低利润高，蕴含巨大商机。内贸转外贸、oem工厂成立跨境电商品牌的例子越来越多。而且，海外市场对品牌产品的诉求越来越大，品牌意识增强，有自有品牌的工厂，在跨境电商交易中有很大的货源优势和营销服务优势。

目前，彩妆、美甲、美容仪、剃须脱毛、成人用品等为敦煌网健康美容行业重点和潜力类目，敦煌网健康美容类目正在招募品牌卖家，具体见敦煌网卖家站相关介绍。

彩妆，每年都会有彩妆爆款单品；

Nail Arts(美甲艺术)，主要发力3D美甲贴纸，美甲饰品，近两年美甲需求日益增加，尤为突出的是俄罗斯、巴西等新兴国家，其中重点产品集中在甲油胶、美甲和饰品等；

纹身及身体艺术，开拓新产品线Temporary Tattoo，针对小型和大型批发；

剃须脱毛：发展周边产品带动销售，脱毛器、剃须刀片都是热销产品；

美容仪，包含产品较多，美容院适用大型仪器以及个人家庭使用美容工具都有很大市场；

成人用品：成人类目主要策略在于拉动高单价产品，提升order size，同时内部交叉引流。

以上产品线，卖家可以根据自身情况做对应的选品、营销方案，敦煌网行业经理会在流量补贴、店铺诊断、活动推荐等方面进行大力扶持。

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