凡事一定有更好的方法之三 五五法
作者：大白
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脚踏实地做改善之道三步曲之二-改善（IE）七大手法之现场应用
【精益品质三七基础工程建设】
序：
我们在现场改善时，经常会遇到这样的问题。不知选用什么样的工具来追查真因，要么过于复杂，要么就变成拍脑袋。那么，什么才是简单实用的检讨源头真因的方法啦。今天大白就再次带着大家一起重温一下神奇的IE 七大手法之五五法。
一． 什么是五五法
五五法是指5个why和5W1H，是一种系统追查问题真因的质问式的工具，尤其适合现场改善，团队检讨问题的源头根因。
在寻找改善方向及启发大家不断向深处挖掘问题背后的问题，原因背后的问题特别有效。
我们先说明5W2H，即常说的人，事，时，地，物，方法。
Where:何处，在什么地方 （导入地点）
When:何时，在什么时间 （完成时间）
What:何事，是什么不良 （不良现象）
Who: 何人，是什么人做的 （负责人）
Why:何因， 为什么如此 （根本原因）
How: 如何，怎么做的 （改善行动）
How much 成本 （精益的方法）
那么5 why的意思是多问几个为什么，最终找到最终解决问题的根本原因。
二． 为什么要用五五法
---改善的前提是改善的前提---发现问题以怀疑的态度。
-怀疑为改善之母;怀疑应是有系统的，循序渐进的，而且是有具体的方向。
-5W2H是一种找寻问题之根源及寻求改善的系统化的质问工具。防止疏漏了某些值得去改善的地方。
三． 怎么使用五五法
垂直式地问问题，针对问题一层层地深入下去。 5Why找原因，1H想方法。
我们可以针对问题的来源5W2H，来深入地找破砂锅问到底。真到我们被问的快要崩溃的时候基本上就快要接触到真相了。
下面举一个常见的例子，大野耐一看到在生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转。于是，大野耐一与工人进行了以下的问答：
一问：“为什么机器停了?”
答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”（1 why）
二问：“为什么超负荷呢?”
答：“因为轴承的润滑不够。” （2 why）
三问：“为什么润滑不够?”
答：“因为润滑泵吸不上油来。” （3 why）
四问：“为什么吸不上油来?”
答：“因为油泵轴磨损、松动了。” （4 why）
五问：“为什么磨损了呢?”
答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”（5 why）
经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正原因和解决的方法——在油泵轴上安装过滤器。
可见这个追查真因的5WHY来自于现场对机器停机的不断考问，最终真到把源头的问题找到可以使用How来解决为止。
四． 简单总结一下
五五法并不难，只要学会用5W2H把现状充分掌握，在现场观察到异常的问题点后。就可以带着一颗怀疑好奇的心不断地一层层地问下去就对了。真到问到的原因是我们可以采取改善行动从根本上解决现在的问题为止。
当然在思考改善行动时，一定要考虑行动的可核查，可执行，可衡量，可交付性。
最后让我们用五五法来结束这篇文章吧，
5W2H
Where 何处：我们在标杆精益学习的五五法
When 何时：4月11日
What 何事：用五五法分析问题找改善方向
Who何人：爱好精益的人
Why 为何：想要学会用五五法在现场发现问题解决问题
How 如何：去现场结合实际问题多练多总结，知行合一
How much 成本：简单高效解决问题
5 Why
一问：为什么要学习五五法？
答：为了找出真因
二问：为什么要找出真因？
答：找出真因才能解决问题
三问：为什么要解决问题？
答：唯有学会解决问题才能使工作更加轻松。
四问：为什么想使工作更加轻松？
答：因为工作轻松了我们才会有更多的时间现场改善。
五问：为什么要做现场改善？
答：只有不断现场改善，我们才能制造出更多让客户满意的产品和服务，与客户一起互利双赢。
所以真相永远只有一个，我们学习精益学习IE七大手法就是要追求客户满意，互利双赢。
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大白（微信happyrick2011）益友会-上海分会副会长，益友会-质友会会长、实战精益品质创始人，精益私塾第一期、第二期导师，
大白工作室创始人，6 Sigma黑带，企业管理博士，国际团队教练，精益思想的传教士。
大白打造的精益品质体验平台，欢迎大家积极参与互动取得持续改善的真经。
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