银行卡被盗刷？接下来赶紧做这件事！
听说银行卡被盗刷要赶紧找DMS，什么是DMS系统？
DMS是指银行卡争议管理系统（Dispute Management System），致力于在争议处理中维护我行持卡人的权益和我行商户的权益。对提高客户对中行的认可，以及维护客户粘粘性方面发挥着重要的作用。
哦？怎么个维护法呢？
嘿嘿，里面的规则细说起来那是三天三夜也讲不完。让老司机给你讲几个小白也能懂的栗子吧~
场景一：
D小姐是一个购物狂，每逢节假日总喜欢出门“剁手”一番。
这天，D小姐正在核对自己手上中行卡账单。可是有几笔账单让D小姐非常地苦恼，她 实在记不起自己是否消费过
接到了D小姐的电话，客服将D小姐的诉求转交给DMS系统，通过 DMS系统的调单功能查到了这几笔交易的原始单据信息
在DMS系统的帮助下，D小姐想起了那几次冒失的消费，醒悟到自己“剁手”是真的过头了。从此，D小姐在购物时都会提醒自己更理智些。
场景二：
M小姐这天旅游归来，刚下飞机打开手机就收到了许多自己信用卡的消费短信，只见卡里的钱刷刷地流走，可把她急坏了。
M小姐纳闷了，这 银行卡也在自己身上，手机关机期间她也一直在飞机上
接到M小姐的求助，客服通过DMS系统查到了这几笔异常的交易。确定M小姐确实没有做出这几笔交易后，客服通过 DMS系统中支持持卡人权益的相关功能拒付了这几笔账单
经过客服和M小姐的努力，最终这几笔异常交易款项均被追回。
场景三：
S小姐是某酒店的前台，这天一位房客在 没有结清房款的情况下偷偷离店
代表酒店商户方的S小姐赶紧联系了该酒店的收单行——中行。通过中行的 DMS系统中支持商户方权益的相关功能对这笔房款进行追付
没想到DMS是一个功能这么强大的系统！
因为在DMS系统的背后有着一支一直不懈努力，坚持精益求精的开发小队伍！
DMS小组正在认真工作
DMS小组每天都在看板前开晨会
DMS小组正在为下次投产做准备
这下我终于明白什么情况下可以求助DMS系统了！
撰稿：深圳分中心
编辑：办公室
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