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东方网记者王佳妮、刘晓晶4月12日报道：上海市政府新闻办于今天（4月12日）下午举行市政府新闻发布会，常务副市长周波介绍了上海全面推进“一网通办”加快智慧政府建设相关情况。东方网记者从会上获悉，2018年将建成上海政务“一网通办”总门户。

日前，市委、市政府研究制定了上海《全面推进“一网通办”加快建设智慧政府工作方案》（下文简称《工作方案》），并于2018年3月30日由市委办公厅、市政府办公厅正式印发。周波介绍，该《工作方案》围绕实现“一网通办”的关键环节、当前政务服务的“堵点”“痛点”和智慧政府建设的重点领域，坚持需求导向，着眼用户视角，聚焦五个方面提出了25项重点工作任务。

东方网记者了解到，《工作方案》中明确，2018年建成上海政务“一网通办”总门户，全面实现一网受理。重点整合现有各部门碎片化、条线化的政务服务事项前端受理功能，建设纵横全覆盖、事项全口径、内容全方位、服务全渠道的上海政务“一网通办”总门户，打造网上政务服务统一入口和出口。推动各区行政服务中心、社区事务受理服务中心建立一窗受理、分类审批、一口发证的新型政务服务机制。推进个人服务事项全市通办，让群众在全市任何一个街镇社区事务受理服务中心均能申请办理事项，全市通办率达到99%。

此外，《工作方案》还指出，打造“12345”市民服务热线政务服务总客服，规范整合各级政府部门便民服务公众号和移动端APP，以统一服务前台改革倒逼后台办理流程整合优化。

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