入住“希尔顿”刚回房间,就被妻子埋怨了,只因......
《入住“希尔顿”刚回房间,就被妻子埋怨了,只因......》,傻大方资讯编辑整理。我们不生产头条,我们只是社会头条新闻的搬运工!健康摘要: 最近有条消息比较吸引人,就是流传俄罗斯的舰载机飞行员,因为俄罗斯唯一的一艘航母,库兹涅佐夫号即将进船坞进行为
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葛先生带小孩参加班里的踏青活动,入住余杭希尔顿花园酒店。他说家长们办入住不太顺利,他自己那个房间,看了有点吃不下饭。
入住希尔顿,房间卫生没打扫干净?
葛先生的孩子在
杭州读小学
,清明节,家长们自发组织了个
踏青活动
,地点在
余杭区鸬鸟镇白沙坞
。葛先生说,他们提前十几天就在当地的希尔顿花园酒店订好了27间房间,并且支付了房款,
每个房间500左右,4月6号入住一晚
。
葛先生
:“我这个房间还是比较早给我的,给我之后呢,我就
把行李往房间一扔,我就走了
,因为我下来陪小孩子一起去玩嘛。”葛先生是下午三点多入住的,他说入住以后,
一个人先回房间放东西,然后立刻下楼跟家人活动,后来妻子拿了房卡先回酒店休息了
,他继续在楼下陪孩子玩耍。下午五点半,
葛先生回到房间,被妻子埋怨了
。
葛先生
:“
没有
冲洗干净
,马桶没有搞卫生。她说酒店房间里还有一个
脏的床单
扔在我们酒店的沙发,就是这个
卫生根本没有搞干净
。”
“希尔顿”:入住两个小时了,才反映给酒店
葛先生提供的照片中可以看到,的确有这些情况。他们把问题反映给前台后,换了个房间。
希尔顿花园酒店杭州鸬鸟新湖店 石经理
:“
我们的客人是三点钟办入住,客人是五点多钟跟我说
,这
中间已经住进去两个多小时了
,(
意思是不排除客人自己
?)这个我不做任何猜测。(在那个地方多了一张床单是怎么回事呢?)我们的酒店是有客房打扫流程的,我们都是按标准来走的。(在他入住之前确保房间已经打扫完毕了吗?)确实是我们的客房是有流程的,我是负责前台对客服务这块的。”
葛先
生
:“我们昨天下午两点四十五分到达的酒店,期间酒店通知我们没有房间,只给我们七间房间,还有二十间左右需要等待。然后一直等到晚上六点十五分左右,才把所有的房间给我们。”
葛先生还反映,他们一行人是坐大巴车来的,本来三点就到了办入住的时间,可他们因为酒店的原因,陆陆续续入住,这个过程持续了三个小时。很多家长的行李无处放置,当天下午就没有事情可做,白白耽误掉了。
希尔顿花园酒店杭州鸬鸟新湖店 石经理
:“自始至终都是团队负责人在跟我们沟通,他很耐心在等待,他也很理解我们。”
团队领队 张先生
:“它是有房的,但是
没有人打扫
,我都去楼上看过,确实没有人打扫,然后房间里一直都是脏房的状态,一直给不到我们,打扫一间给我们一间。”
提出补偿或免房费,酒店方:查清事实后给答复
希尔顿花园酒店杭州鸬鸟新湖店 郑总
:“
造成客户入住不好的体验,酒店方肯定是有一部分欠妥的地方的
,这个是我不可回避的,其实昨天确实可能是因为旅游高峰期,人员比较多一点,同一时间段来入住可能造成拥堵。”采访期间,酒店营运部正在休假的郑总赶了过来,他表示之前不在店里,不太了解情况,会立即进行调查。
希尔顿花园酒店杭州鸬鸟新湖店 郑总
:“这个到时候我跟石经理这边,甚至包括前排当班的员工,也会挨个沟通,看看到底怎么样。房间卫生的话,和里面为什么多了一个床单,为什么马桶会有异物在里面,我也会找昨天的做房阿姨,包括客房经理客房主管挨个沟通。”
葛先生提出补偿积分或者免房费
,郑总表示会在
五个工作日内查清事实
,之后一起给个答复。
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