“星巴克”门口，心疼之余，她有些不满关注1818黄金眼看百态人世间 24

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杭州滨江的邵女士反映，由于雨天地板滑，一岁多的儿子在星巴克咖啡店门口摔了一跤，后脑勺着地，可店里连一句关心的话都没有。

一岁多的儿子，在星巴克门口摔倒

邵女士

：“那个

地板很滑

的嘛，他爸爸在里面买东西，他在门口走，我跟在他后面，他前脚踏过去，我这样伸手去拉，

没拉住，他就摔倒了

，然后我也差点摔倒。”

在浙医二院滨江院区，采访人员见到了邵女士一家，邵女士抱着

一岁多

的儿子，孩子后脑勺肿了个包，贴上了药膏，邵女士说目前花了

三百多

块钱，检查之后暂时没有大碍，但她

不满的是星巴克的态度

。

不满的是星巴克的态度

邵女士

：“

连一句关心的话也没有
说

，到现在我们东西放在那里，也没有拿他们，也没有打电话给我们，也没有说在医院，有没有做检查（没有人陪你们来看吗？）没有。”

星巴克杭州龙湖天街店胡店长

：“一岁的小孩，像我们家的小孩，应该是父母要贴身那个，对吧，

贴身跟着小孩的

。”

胡店长：会有专人跟她对接

事情发生在星巴克杭州滨江康康谷店，店长不在，龙湖天街店的胡店长赶来处理此事。

邵女士

：“医生说了，结果没有出来，只能说初步诊断，看了他是没有骨折之类的问题，但是他肿的这个血包，最起码要半个月、二十天才会恢复，

以后会不会有什么不能确定

。”

星巴克杭州龙湖天街店胡店长

：“这个我公司会有专人，去跟她对接的嘛，我刚才是把他们店长的电话，已经给到他们了，就是想让她留下一个电话，我们公司会有

专人跟她
对接

。”

“星巴克”方面：会跟邵女士沟通解决好此事

店门口有一段斜坡，邵女士的儿子当时就在这个斜坡上摔倒的，采访人员也走上前试了试，由于下雨的缘故，

这个斜坡的地砖是有点滑

。不过，这位胡店长表示他没有权限接受采访，让采访人员留下手机号码。

星巴
克杭州龙湖天街店胡店
长

：“（你这个地方能不能，先铺上一块防滑垫呢，万一有顾客再摔倒怎么办，这个也需要你们公司，负责人来决定吗？）对，

我现在是找专人，来这边站着，到时候会有人根据，顾客需求去做这些事情嘛

。”

节目播出前，星巴克上海总部公关部王颖给采访人员打来电话，表示她也没有得到公司授权接受采访，但会跟邵女士

沟通解决好这件事

。

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