Airbnb爱彼迎在中国持续投入

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优化房源品质、全面升级客户服务,深化与各城市的合作

上海2017年12月11日电 -- Airbnb 爱彼迎联合创始人、首席战略官兼中国区主席 Nathan Blecharczyk 宣布在中国市场优化房源品质的三项重要举措,包括实施房源线上优化,高品质房源实地优化试验项目,以及加大房东教育投入。

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Airbnb爱彼迎在中国持续投入

Nathan Blecharczyk

仅从上个季度数据来看,在中国入住爱彼迎的房客就超过 100 万,同比增长近三倍。短短三年内,爱彼迎在中国的业务增长了 100 倍。到2020年,爱彼迎预计中国将成为全球最多拥有被爱彼迎房客称之为“家”的地方。

中国国内市场的增长速度居全球首位。这一出色的成绩归功于热忱的爱彼迎房东及房客。在过去一年中,中国房源数量增涨近 100%,尤其在上海北京成都等城市。

为了更好地服务不断发展的社区需求,爱彼迎将大力优化房源品质、提供高效及时的客服;深化与中国各城市合作,以继续支持在中国的稳健发展。

优化房源品质

随着在中国的不断发展,爱彼迎将继续不断地把优化房源品质作为重中之重。今天,爱彼迎发布了三项重要举措,持续优化房源品质;致力于成为中国游客境内游及出境游首选,让中国游客更多地感受旅行魅力。

第一,房源线上优化。爱彼迎将人工审核在中国发布的每一条房源信息,与房东们一起核实并确保房源照片和房源描述准确适宜。这一线上房源优化流程将帮助房东们以最佳方式展示、分享房屋,同时帮助房客们挑选到心仪房源。

第二,高品质房源实地优化试验项目。在爱彼迎,为数众多的房东都为房客们提供了优质、高标准服务。从今天起,爱彼迎将在上海启动试验项目,实地进入房源,以一套全面的优质标准对高品质房源进行进一步优化,已验证的优质房源将在平台上获得极佳展示位置。爱彼迎的目标是在 2018 年将这个项目扩展至全球,鼓励优秀房东为房客们提供更胜一筹的信任、安全和服务。

第三,加大房东教育投入。房东是房客享受独特精彩旅行体验的根本。因此爱彼迎希望加大对于房东的培训,以便他们能够为每一位房客带来最好的旅行体验。对此,爱彼迎将推出一系列专门针对房东的教育计划。随着更多的国内外旅行者加入到社区中,爱彼迎将实施社区导师计划,把经验丰富的资深房东与新加入的房东相匹配,让资深房东为新房东提供相关的建议和指导。爱彼迎目前正在桂林进行初步试点,计划明年扩大规模。同时,爱彼迎将建立房东学院,这个学习平台可以让房东们有机会通过在线的视频、文章以及线下活动进一步地学习和分享成为一名优秀房东的技巧。

提供高效、及时的客户服务

爱彼迎打造的客户服务体系,将帮助中国游客在使用爱彼迎产品时,无论身在何处,都会获得由中国本土客服团队所提供的高效且及时的服务。此外,爱彼迎还全面升级了 7X24 小时的全天候全球客户服务,以便更有效地服务中国用户。同时,还加大对社交媒体上客服渠道的投入,以保证用户无论通过微信或微博联系爱彼迎,都可以第一时间得到客服的支持。

继续深化与各城市的合作

爱彼迎已经与包括深圳广州上海成都重庆桂林在内的多个城市签署了战略合作协议,共同发展房屋共享经济,实现城市和房东的共赢。接下来,爱彼迎将继续同各政府部门和旅游业合作伙伴们展开合作,并扩大与本地社区的合作,以支持在华的房东社区。

庆祝中国房东社区不断壮大

今天,爱彼迎还在上海举办了中国首次爱彼迎全国房东大会,颁发了“爱彼迎 Belo Awards” 大奖,旨在认可和鼓励这个极具活力的本土社区。爱彼迎期待在未来,通过与中国房东与房客的共同努力,成为中国旅客在国内外享受独特精彩旅行体验的首选。