别了银行铁饭碗，五大行减员近三万？五大国有银行在2017年总共减少员工达2.

金程CFA

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实情公布！五大国有银行在2017年总共减少员工达2.7万人。银行不再是“铁饭碗”，未来五年30%的银行工作即将消失。德意志银行CEO更是表示，当机器人接管工作后，尤其是“银行里那些像算盘一样工作的会计师们”将失业。

梳理五大行人员变动结构，《中国经营报》记者注意到，总体上，前台岗位人员有所减少，后台科技岗位人员增加；而从细分看，前台柜员规模减少，营销岗位及个人银行岗位员工有所增加。

业内人士认为，上述变化不仅是由于金融科技渗透进银行，更是银行在消费升级的背景下，为更好地应对行业竞争及提供更优的金融服务而做出的调整。

人工智能倒逼基层岗位缩编

“与其说是银行削减了员工数量，不如说是稳中有降，银行在进行转型的同时调整了员工结构。”某股份制银行管理层人士告诉记者：“人员总量是有所减少的，主要是随着金融科技渗透入银行服务的方方面面，能被人工智能替代的岗位人员数量多呈减少趋势，主要体现在柜员岗位数量变化上。”

数据显示，

截至2017年底和2016年底，农行柜面人员分别约为13.84万人和14.76万人；同期建行营业网点和综合柜员人数分别约为18.26万人和18.99万人，均呈现下降趋势。

工行董事长易会满在该行业绩报发布会上介绍道，2017年，该行对线下网点进行统一改造。

目前，工行有1.6万家线下网点，其中，1.5万家实施了智慧银行改造，有200余种业务可以通过智慧银行实现，去年服务的客户数达4.5亿人次，通过智慧银行服务客户，该行减少了70%的服务时间。

据了解，2017年，中行电子渠道对网点业务的替代率达到94.19%；且该行加快推进了网点智能化升级改造，智能柜台网点覆盖率达80%。

近日，中国银行业协会正式发布《2017年中国银行业服务报告》（以下简称《报告》）显示，2017年银行业金融机构离柜交易达2600.44亿笔，同比增长46.33%；离柜交易金额达2010.67万亿元，同比增长32.06%；行业平均离柜业务率为87.58%。且银行电子渠道深化创新，网上银行、手机银行业务快速增长。

《报告》显示，全年网上银行交易达1171.72亿笔，同比增长37.86%；交易金额达1725.38万亿元，同比增长32.77%；网上银行个人客户达14.31亿户，同比增长17.32%；企业客户达0.29亿户，同比增长9.56%。

某国有银行分行行长认为，

基层员工缩编还在某种程度上能够减少人力成本，在利率市场化、竞争加剧的背景下，银行在获得营业收入的同时也需要通过控制成本来获取利润。

记者注意到，目前银行的成本依然很高。数据显示，2017年，建行成本收入比较上年下降0.54个百分点，达到26.95%，但建行员工成本达到962.74亿元，较2016年增加34.27 亿元，增幅3.69%。

不过，中行国际金融研究所研究员赵雪告诉记者，基层员工缩减的情况也因银行而异。“对于部分想要扩张网点的中小银行，可能需要增加基层网点服务人员。”

如2017年底，浙商银行员工总数为1.32万人（含劳务派遣人员），比2016年年末增加1909人，其中，柜面人员1580人，2016年同期，浙商银行柜面人员1531人。

员工结构调整稳中有降

人员结构的变化，不仅是由于金融科技融入银行服务的各方面，更能折射出银行为了适应消费升级而进行的战略调整布局。

以工行为例，近年来，工行持续推进该行的互联网金融战略。在2017年推出了e-ICBC3.0版本，且对该行整个科技金融从体制、机制、产品、流程以及IT进行了全方位的改造。

与之相匹配的，是该行科技型人才的增加。

数据显示，截至2016年底和2017年底，工行信息科技岗位员工占比分别为3.2%和3.3%，即人数分别为14775人和14950人。

同时，中行董事长陈四清在业绩报发布会上透露道，

该行在科技人才方面将会有大动作，会向社会招聘一批科技人才，该行管理层人士补充道，未来3~5年要发展为数字化银行，金融科技人才占比要达10%。

“我们学院主要负责对银行后台员工的培训，近年来，培训课程逐年增加。”某国有银行培训学院的讲师告诉记者，

“科技岗位员工一直在扩招，但招聘压力也很大，根本招不满人。在风控管理方面的人才培养也很重视，近两年培训量也在不断加大。”

又如建行，该行董事长田国立介绍道，该行在推进零售优先战略，零售业务贡献度和主要业务市场份额持续提升。

反映在员工结构上，截至2016年底及2017年底，建行个人银行业务员工人数分别为39116人和40239人。建行在该行年报中披露道，

2018年该行要继续推进零售优先战略，也要实施金融科技战略，抢占金融科技融合发展制高点。

消费成为推动中国经济转型增长的主要动力，为商业银行零售业务快速发展创造了广阔的空间。商业银行发力零售，就需要以客户为中心，结合互联网思维和系统思维，发挥渠道优势，加快推进零售业务发展。

同时，记者注意到，一些银行员工转岗为营销人员，赵雪认为，一方面是为了给客户提供更好的服务，另一方面是为了应对行业竞争。

“银行员工规模降低不会一直持续。”上述股份制银行管理层人士告诉记者，

未来无法被人工智能和互联网金融取代的岗位会变得更有价值，

包括高级产品经理、高级分析师、高级审查经理、理财师、高级IT人员等，这些人的数量会相对增加。

花旗CEO：30%的银行工作将在5年消失

过去，银行的工作人人羡慕，不过在不久的未来，也许拿着”金饭碗“的银行职员将面临失业的烦恼。

前花旗集团CEO Vikram Pandit就发出警告：

随着科技的发展，30%的银行工作即将在未来五年消失！

前花旗集团CEO Vikram Pandit

Vikram Pandit在接受国外主流媒体采访时表示，人工智能、机器人等科技的发展在一切领域发生，这些改变让工作变得更加轻松，现在是时候改变银行的后台部门了。

实际上，银行的科技变革不仅仅是Pandit看到了。

德意志银行首席执行官John Cryan在法兰克福的会议上也发出严厉警告：

当机器人接管工作后，数量庞大的德意志银行员工将失业，尤其是“银行里那些像算盘一样工作的会计师们”。

他说道：

在我们的银行，我们有像机器人一样工作的员工；而到了明天，我们将会有像人一样工作的机器人。

我们是否参与这些变革并不重要，因为这即将发生。

印度《经济时报》也报道说，印度国家银行（State Bank of India）正在测试聊天机器人，用于回答客户的提问。

去年花旗集团就发布报告称“金融科技正在迫使银行走向转折点“，随着银行零售业务的逐步自动化，人们将不再需要走进银行网点办理业务。不妨回想一下，你到底有多久没有走进银行办理业务了？

该报告预测，

从2015年到2025年，将会有30%的银行工作消失。

在美国，消失的银行全职工作数量将为77万个，欧洲则会有100万个工作岗位被取代。

巴克莱银行的前CEO Antony Jenkins更是在2015年的时候就生动地将这个转变形容为

“银行业的Uber时刻”

。他表示，十年之内，金融服务业的就业人数可能下降多达50％，即使在不太苛刻的情况下，也会下降至少20％。

如果他的预测最终变成现实，那么巴克莱银行的全球工作岗位会减少2.6万至6.6万，街边的零售网点会关闭280至700个。

未来金融业用人的4大趋势

FinTech正在和传统金融机构一起重新定义金融，这个过程必然伴随着现有金融机构的业务转型，这给从业人员带来很大挑战。

趋势一：给“非典型”金融人才开大门

某银行人事部门负责人说：“现在银行招人都不做柜员了。”

今天，大多数银行的营业厅里已经没有正式的银行职工了，而是人力资源公司的外包人员，未来，这些外包人员也将会被机器所替代，很多银行已经不招聘传统金融人了，而是喜欢“非典型”的金融人才。

所谓“非典型”金融人才是指，不单纯只懂金融的人才。他们懂金融知识，也懂线上交易，懂用户体验，甚至可以用代码写软件。金程金融研究院的老师介绍，现在金融业最缺的是产品设计师，系统工程师，数据分析师和风控管理人员。

以前，银行退休多少人，就要招聘多少人补空缺，现在不一样了，很多工作可以交给机器，员工数量可以大“瘦身”，而熟悉数据分析、机器学习的金融人才正受到欢迎。

趋势二：入行门槛变了，新部门新职位层出不穷

星展银行在2014年就设立了“资讯运营人才储备计划”，用来培养金融资讯管理人才。永丰银行成立了“空中分行”，新增线上理财专线和云端开户业务。国泰人寿设立“客群经营部”，专注客户的大数据挖掘，分析用户数据。

有着“全球金融第一考”之称CFA 考试也正在考虑加入金融科技相关的考试科目，新的CFA评价体系将注重培养CFA人才的机器学习、大数据分析、机器人顾问等方面的内容。FinTech得到了CFA的重视，说明未来的金融入行门槛会发生改变，

金融学、经济学不再是唯一专业，学习数据分析、风险管理、数学专业、计算机专业的人才都是金融行业喜欢的对象。

趋势三：金融人带着机器上前线

未来的保险业务员、基金经理只需要带着终端机器就可以访问客户，经授权后取得客户的日常消费数据、芝麻信用、购物习惯等个人数据，机器可以为客户推荐更适合他们的保险产品或者理财产品。

业务员只熟悉产品是不够的，还需要能操作机器，例如手机、或者平板电脑，通过网络和APP就能帮助客户分析数据，介绍产品。

谁能找到更多的客户数据，谁的大数据做的更好，谁就可以在未来行业竞争中获得胜利。

通过机器，客户更清晰地看到自己的投入和回报，这比单纯依靠人嘴说更容易赢得信任，业务员给出的建议不再是哪款产品更适合您，而是从哪个应用市场下载产品APP更好。

趋势四：人才评价更主动

FinTech融入工作，所有金融从业者都得重新发掘自己的工作价值。

金融行业有个不成文的规定，人才评价或多或少的受到工作年限和资历的限制，即便是名牌大学的金融生，到了投行也得从新做起，如果从事FinTech的金融人，或许在人才评价体系上可以打破常规，懂金融又懂技术的人才，总能在职业发展上走的更长远。

过往金融业仅仅参考专业背景和工作经验的评价模式或许会出现变化，能力和国际认可度会成为新的人才评价因素，毕竟金融是无国界的，金融是需要合作的。考取CFA证书或许可以为广大金融从业者提供一个很好的道路，既可以学到金融知识，也能学到金融科技。

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