【315曝光】“走秀网”商品退换货难客服不予处理近日

导读

近日，

“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到多名用户对走秀网的投诉，称“走秀网”商品退换货难，客服不予处理。

以下为用户向我们发来的投诉信息。

（注：电子商务研究中心配图）

案例一：“走秀网”商品退换货难

佟先生于2017年11月30日在走秀平台购买了农庄茶树精油50ml，订单号为2211543178730。

一开始是卖家迟迟不发货，1周后我要求退货，但是走秀网说没有卖家电话，退不了。后又说中途帮我拦截快递。在后来在官网觉得我坚持要退货的情况下又让我拒签。侵害了我的公平交易的利益。在我以打电话给韵达核实了对方早以收货的情况下。走秀网依然对我说要等3到4个月的时间。

案例二：“走秀网”订单取消退款迟迟未到账

史女士于2017年12月12日在走秀网订了三件商品，订单号为1112636173812。

后系统自动取消订单并退款到帐户余额，当晚我申请退款提现系统审核通过。但一个多月过去一直至今未收到任何退款或短信。在圣诞节之前我网上咨询过好几次客服，对方说一周之内操作退款，元旦之后打了好几回电话客服态度端正都说时间交易很长会尽快抓紧催促财务办理退款，但事实是退款至今没有回应。

案例三：“走秀网”商品迟迟未发货

张先生于2017年12月30日在走秀网电商平台购买巴宝莉围巾，订单号为1112766174830。

我至今没有收到货物，多次联系客服。客服答复7到14个工作日内送达。目前已超过客服答复的期限，再次联系客服，客服答复无法追查商品的物流信息，无法给出送货时间，至今没有收到任何回复。

案例四：“走秀网”商品退换货难客服不予处理

王先生于01月07日在走秀网购买了一件衣服，订单号为1101787187007，1101790181007。

后来觉得衣服不好，撤销了订单。我打电话咨询客服说3到5日退款，至今已有9天还没有退款，我多次致电给商家咨询退款事宜，商家态度恶虐，迟迟不解决。还有一件订单号为1101790181007的商品，收到货品后发现商品与网站描述不符，寄回退货，商家承诺退款并承担运费，我多次致电商家咨询处理结果，商家总是以财务忙为借口，至今也没有处理。

案例五：“走秀网”退款数月未到账户

杨女士于2017年6月在走秀网购买一只香奈儿包包，订单号为2206097175516。

后和客户经理沟通后同意退货，包包于2017年11月寄到客服经理手中，12月1日走秀网退款到我的走秀网虚拟账户，然后我发起提现。到2018年1月退款还没到账户。期间一直打走秀客服电话都说已经帮我登记加急处理，可是依然没有到账，提现已经在12月就审核通过，之前客服告诉我十五天到账，已经过了一个半月了还是没有到，跟走秀网客服沟通无果。

案例六：“走秀网”退货退款难

郑先生于2017年11月11日在走秀网购买了两条牛仔裤，订单号为1112622176711。

收货后发现其中一条尺码偏大并申请退货退款，走秀网在收到我的退货后一直没有把钱退回我的支付宝帐号。联系客户后说只能把钱退到绑定的信用卡上，我重新办理了一个信用卡帐号，客户又说要等财务审核，现在审核已经通过还是无法把退款转到信用卡上。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。

(文/向日葵）

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