这样的“桐乡样板”，让消费者们“很放心” 为桐乡的消保工作点赞"

明天（3月15日）是

“国际消费者权益日”，

消费者也是我们每个人

在日常生活中的一个共同身份。

那么，

作为消费者的你，

是否也遇到过合法权益被侵害的情况呢？

日前，

小布从市市场监管局消保科

获得了一组数据：

　　2017年，12315投诉举报中心共受理投诉举报

3375起

，较2016年同期明显增长，其中投诉2517起
，举报858起
，处理率100%
，为消费者挽回损失199.51万元
。

　　“2017年我市消费投诉举报总量的大幅度上升，也体现新修订的《消费者权益保护法》（以下简称《消法》）维权法律宣传的深入人心。”据市市场监管局消保科相关负责人介绍，当下，桐乡消费者的维权知识更趋丰富，保障自身权益的意识也逐步提升。

　　现如今，在消费侵权事件面前，相比过去“自认倒霉”的态度，桐乡消费者自我保护意识明显提高，大部分人会拿起法律的武器，维护自己的合法权益。

　　当然，市民维权意识的不断提高与我市近年来不断提升消费者权益保护工作密不可分。据市市场监管局消保科相关负责人介绍，一直以来，我市坚持开展进商场、进超市、进市场、进企业、进景区“五进”活动，通过内容丰富、形式多样的现场咨询、典型案例分析等，引导消费者树立安全、科学的消费观，让消费维权的观念更深入人心。据统计，仅去年，全市开展了相关宣传教育现场活动40余场。

　　“此外，当下大多数商家能够自觉遵守法律，自律意识增强，积极主动为消费者解决问题，也是促使消费者维权意识提高的又一原因。”该负责人补充道。

　　今年2月，“放心消费在浙江”行动现场推进会暨全省消费者权益保护工作会议在桐乡乌镇举行。会上，我市“以乌镇模式为标尺，推进放心消费在桐乡”的创建工作得到了国家工商总局和省工商局的肯定。

如何真正做到“放心消费”？乌镇给出了一个精准示范。

　　据了解，乌镇景区自2011年起就已提出了“放心消费”服务理念，在景区设立消费维权服务站。

2016年，乌镇景区被省工商局命名为全省首批放心消费示范区

，真正以放心消费提升了乌镇旅游品质。

　　当下，“放心消费”四个字已经渗透进了乌镇的方方面面，在这里，所有民宿实行酒店化管理，全部由公司预订中心和民宿总台统一对外预订、登记、调配和办理入住手续，每家房东的菜单都实行统一价格，菜单上墙公示，不会出现同一个菜肴两个价格的情况。除了民宿，景区内所有酒店均实行网上预订及前台登记并轨制，所有房间价格公开透明。

目前，景区内建设有“阳光厨房”的餐饮单位共23家

，所有食材、调味品全部实行统一采购配送机制，从源头进行把关。

　　此外，乌镇景区现有商户共364家，

所有商户100%实现“七日无理由退换货”，部分商户实现了十天以上无理由退换货。

　　2011年，西栅景区设立了1个消费维权服务站及2个消费维权联络点，以最大的努力将消费维权纠纷处理在第一线，争取游客的放心满意。据了解，

西栅消费维权服务站是全省唯一的省市县三级直通的联络站，连续多年获得“嘉兴市十佳消费维权服务站”荣誉称号。

　　截至目前，

乌镇东栅、西栅两个景区共建立有2个消费维权服务站以及4个消费维权联络点，聘请了12名社会监督员

，站点责任人和社会监督员的姓名、联系电话向游客公示，方便游客投诉。去年全年，乌镇消费维权服务站共处理各类投诉6起，全部自行和解成功，办结率达100%，实现旅游消费在市场监督部门的“零投诉”。

　　以乌镇模式为标杆，一直以来，桐乡不断加强顶层设计，坚持以“消费者说了算”为核心标准，引导全市市场主体积极开展“放心消费在桐乡”建设，推动我市放心消费建设再上新台阶。