省消保委报告直指物管三大\＂痛点\＂ 3月23日

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3月23日，江苏省消保委发布《江苏省住宅小区物业管理服务问题调查》报告。全省共计完成有效样本2700余份，调查对象涵盖500余家物业公司。从调查结果来看，我省物业管理服务在车辆和管理、合同签订、业委会覆盖等三大方面的“痛点”亟待解决。

通讯员袁传敏扬子晚报采访人员马燕

我省物业满意度75.44分刚过线

本次调查由省消保委委托第三方调查公司上海零点公司，在全省13个设区市进区入户、采用当面访问和在线访问相结合的问卷形式开展。

保洁、保绿、保修、保安等物业基础服务是物业公司的基本职责。从本次调查来看，我省物业基础服务满意度得分为75.44分。上海零点城市创新事业部副总经理姜健健介绍，从一般标准来看，高于85分为优秀水平，75-85分之间为良好水平，75分以下为一般水平。这意味着，我省物业基础服务满意度得分虽然处于良好水平，但也是刚刚过线。

而从不同类型的物业公司来看，万科、保利等知名物业公司获评较高，达到79.94分;一般物业公司及地方性物业公司得分偏低，均在73分左右。从不同层级小区来看，高物业收费水平的业主满意度明显高于中低收费水平。

34.7%的业主

表示车辆停放混乱

从本次调查来看，物业管理服务有三大“痛点”亟待解决。

首先，车辆管理无序、公共设施维修不到位、财务收支不透明等问题突出。江苏省消保委法援部傅铮介绍，车辆停放管理以及房屋及公用设施设备维修满意度分别为70.75分、73.49分，34.7%业主表示车辆停放混乱。

26.5%的业主表示所在小区存在各项资金支出不公开、不透明的情况，11.5%的业主表示存在各项资金支出不合理的情况，还有8.3%的业主认为物业服务与收费不太相符。业主认为物业收费与服务水平“质价相符”的评价得分为72.17分。

第二大“痛点”是合同签订存陷阱、沟通机制缺乏易导致矛盾升级。不少业主表示未签订物业合同或不太清楚是否签订，且对所签订物业合同的具体内容也不是很了解。

第三个问题，则是业主委员会覆盖率低、侵权行为时有发生。23.3%的业主明确表示所在小区没有成立业委会。此外，部分小区业委会存在擅自动用二期业主维修基金、与物业“瓜分”广告收益、车辆停放不公平管理等现象。

省工商局即将

出台合同示范文本

省消保委人士分析发现，物业合同中有些“条款”在陈述时存在含糊其辞的现象，容易造成业主难以判断或理解不到位。而一旦发生纠纷，物业公司往往自行对“条款”进行解释，部分业主就会通过拒缴物业费方式表示不满，而收缴情况欠佳又导致物业公司将很大精力花在催缴上，从而造成恶性循环。

因此，江苏省消保委副秘书长居上认为，制定公平平等、行之有效的物业服务合同十分必要。

江苏省工商局合同处陈主任也介绍，在征求包括物业公司、广大业主、相关主管部门在内的业内人士意见的基础上，已制定出一份符合实际情况的物业合同示范性文本。该文本既能有效保护业主合法权益，也保障了物业公司的权益;对于普通消费者而言也通俗易懂。预计示范性文本在2个月左右将正式出台，届时将建议物业公司、业委会、广大业主参照使用，在全省范围内进行推广。

省消保委报告 直指物管三大\＂痛点\＂

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