两任加盟商都是只收钱不给家具 2017年12月底

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正文开始：

■尚品宅配已经大门紧闭。

□文/图本报记者苗静

主打“全屋定制家具”的尚品宅配是一个知名品牌。然而，就在“3·15”消费者权益日的前几天，该品牌在石家庄的两个加盟店先后关门停业，导致百余位已付款的消费者既无法安装家具，也退不了款。他们中最少的交了一两千元钱，最多的交了十来万元。几天来，消费者通过各种方式维权。据了解，去年年底加盟店曾被转让，前后两个加盟商都收了多名客户的货款，却都没有交到总公司。昨天，尚品宅配总公司表示，两三天内就会派工作小组前往石家庄，调查情况、解决问题。

定制家具交了货款店却关门了

3月14日，张女士向燕赵晚报官方微信报料，讲述了自己的经历。

2017年12月底，张女士向尚品宅配石家庄的加盟店交了一万元货款，定制沙发等家具。按照流程，工作人员会先上门初步测量，然后出效果图，效果图敲定后，再次测量、核对尺寸，也就是复尺。等家具制作好后，再上门安装。然而，还没等到出效果图，2月份，张女士致电尚品宅配全国服务热线，却没有查询到自己的订单信息。她很生气，不想在这家店做家具了，就填写了一个退款单申请退款，但一直没有退成。

不料，3月11日晚，这家店的一位设计师突然给张女士打电话说店里出事了，店铺关门了。张女士的爱人当晚赶紧跑过去，发现尚品宅配果然大门紧闭。门上贴着一张纸，写着“店面升级”，留了全国服务热线和石家庄的加盟店法人魏某的电话。张女士发现，跟自己一样的消费者还有不少，其中有些是把钱交给了另一个加盟店，老板也是魏某。

3月14日，记者见到了多名消费者，他们的遭遇与张女士如出一辙。孔女士3月3日向尚品宅配石家庄的加盟店交了3.8万元，为55平方米的房子定制家具。同样是3月11日，孔女士也接到了设计师的电话，说店里有人卷款跑了，但老板魏某还在店里，让他们赶紧去要账。“当时魏某说他已把店转让给翟某，是翟某把钱卷走了。”孔女士说，虽然众多消费者把魏某堵在店里，但他显得很淡定，还说愿意继续为客户服务。直到公安部门介入，这些维权的消费者才散去。

孔女士还没有进行到复尺这一步，这家店就出事了。更让孔女士不能接受的是，尚品宅配总公司客服人员说，去年年底就不让石家庄加盟店经营了，而孔女士3月3日交货款时，店里一切正常，店主、财务、销售人员都在，两位设计师正在作图。“这不是明摆着欺骗消费者吗？”孔女士很气愤。

消费者希望事情尽快解决

记者了解到，尚品宅配石家庄两个加盟店遇到问题的消费者有百余人，少的交了一两千元货款，多的交了十多万元。他们的情况各不相同：有的与张女士、孔女士一样，虽然交了货款，但货款没有被交到总部，因而在总部没有任何订单信息；有的已安装了部分家具，余下的还没有下单；有的家具已被发到石家庄，却因老板拖欠工人工资而无法安装；还有的是以前安装的家具出现了质量问题……

为了维权，这些消费者建了一个微信群，及时通告事件的进展。从3月11日得知消息以来，很多人不得不向单位请假，找魏某要钱，或者到相关部门反映情况。“对于我们工薪阶层来说，几万元钱不是个小数目。现在是家具安装不了，钱也要不回来，大家都很着急。”几名消费者说，当初都是冲着尚品宅配的知名度来的，觉得这是全国连锁的大公司，品质和售后应该更有保障，谁知却出了这样的事。大家都希望相关部门尽快调查、解决这件事，维护消费者的权益。

前后两任加盟商都“收款不下单”

公开资料显示，主打“全屋定制家具”的尚品宅配是一个知名品牌，总部在广州，在全国有38家直营店，800多家加盟店。加盟店需要先把客户的款项交到总公司，总公司下单进行生产，再给客户安装。昨天，尚品宅配全国服务热线的工作人员告诉记者，石家庄加盟商收了客户几百万元货款，未用作下单，这件事性质非常恶劣，消费者和总公司都是受害者。石家庄的加盟商法人以前是魏某，他收了客户的款项未下单。去年10月底，魏某把加盟店转让给翟某，翟某加盟时信誓旦旦，承诺尽快解决遗留问题，但后来他同样没有把款项用来下单。现在，总公司已经联系不上翟某了。据了解，去年10月31日前是魏某在收取客户的货款，此后就是翟某在收取货款。

这位工作人员说，虽然总公司多次跟催、监管，但魏某和翟某都没有及时将客户的货款上交至总公司。“总公司这几天正逐一与消费者取得联系，近两三天还会安排工作小组到石家庄，了解每个客户的情况，尽最大努力保障消费者利益。”她说，总公司不会不管消费者的家具问题，也绝对不会姑息魏某、翟某的恶劣行为，希望得到消费者的支持与信任。

多名消费者向记者反映，工商、公安部门都已介入此事。记者昨天联系到长安区工商局，一位工作人员表示不了解这件事的具体情况，需询问并向领导请示后再答复。然而，记者此后多次拨打这个电话，始终无人接听。市公安局长安区分局相关负责人告诉记者，公安部门已介入调查此事，一名加盟商正在公安机关配合调查。

加盟店出问题总公司担何责

对于这件事，省消协投诉与法律事务部副主任廉莙认为，加盟店收到消费者货款后，应按照合同约定提供符合质量要求的产品，并保证消费者正常使用。这件事中，涉及加盟店转让的问题，关键是要厘清之前的加盟商魏某是否将债权债务全部转给了新的加盟商翟某，翟某是否成为继续承担其权利和义务的新的主体，这要看他们之间的合同是如何约定的，是两人合伙坑害消费者，还是另有隐情。

尚品宅配总公司应对加盟店的财务、资金、人员进行综合的考量和管控，把风险降到最低。如果加盟店因经营不善而倒闭或转让给他人，出现一系列问题，总公司应承担什么责任，应根据其与加盟商签订的合同来进行判定。出了这样的问题，总公司应站在消费者角度，站在维护品牌的角度来解决问题。总公司有责任和义务协助消费者查实、寻找相关信息，积极解决问题，而不能一推了之。

廉莙表示，现在很多商家都实行这种预付款式消费。预付款式消费存在的一大隐患就是商家收到资金后因自身原因无法继续经营，将商品或服务转售给他人，或者以迁址、停业等方式卷款跑路。这种情况下，消费者往往经济受损，防不胜防。