三万的卡地亚，一天就戴出了划痕？检测结果：属于正常佩戴
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一天戴出划痕 属于正常佩戴？
刘女士花三万买了一条项链，戴了一天，发现有很多划痕。
三万的卡地亚，一天戴出划痕？
2月13号下午，刘女士在杭州万象城
卡地亚专卖店
，看中了一条价值
三万
的彩金钻石项链。她说
现场没有仔细检查
，就让店员直接打包了。
刘女士
：“因为我这个品牌，买的也是，经常佩戴。所以说，没有说自己仔细看过。他当时问我要不要戴上，我说先不戴了吧，给我包起来好了，就这样。”
采访人员
：“
一眼看中就拿走
。”
刘女士
：“对的，是这样。”
刘女士说，自己是卡地亚的
老客户
了，对品牌十分信任，之前买他们的产品也不会现场特意检查。2月15号第一次佩戴这款项链。当天晚上取下项链一看，发现这个吊坠的背面有很多
明显的划痕
。她立即打电话给专卖店。现在过去快一个月了，双方多次沟通，还没有协商出一个结果。关于划痕，刘女士自己有两个推测。
刘女士
：“第一个原因，当初给我拿到的时候，他本身这个东西，这里不管做什么产品，肯定有
试戴
的，就正常给你试戴嘛，是不是把试戴的卖给我了。第二个可能我觉得这个东西，我跟他讲我配毛衣。”
采访人员
：“戴在毛衣外面？”
刘女士
：“对，戴在毛衣外面。我那天确实戴在毛衣外面，但是我说
难道是毛衣划的吗
，如果是我毛衣划的，那这个东西太不经戴了。”
属于正常佩戴？
事发之后，专卖店已经将产品送去品牌方检测，结果是：
“作品有划痕，属于正常佩戴使用痕迹”
。
采访人员
：“佩戴一天就可能出现这种情况吗？”
杭州万象城卡地亚专卖店 苗经理
：“其实我之前跟刘女士沟通，也有说到过，这个跟您佩戴的时间上面，的确是，这种划痕的状态，它并不能跟时间挂钩，因为它本身如果接触硬物，
不受时间限制，有可能产生划痕
。”
采访人员
：“会不会是在销售的时候，销售完成之前，本身就存在这样的划痕？”
杭州万象城卡地亚专卖店 苗经理
：“这个客人也跟我提过，这个上面的话，我也尊重客人的设想。但是我们品牌内部来说，我们对于自己作品的监管，也是相当的谨慎仔细。”
苗经理提出“恢复状态”
苗经理说，根据相关三包规定，刘女士这件首饰不构成退换货条件，现在他们能做的就是
“恢复状态”
。
采访人员
：“恢复状态是指把划痕消除？”
杭州万象城卡地亚专卖店 苗经理
：“对。”
采访人员
：“能做到跟新的一样吗？”
杭州万象城卡地亚专卖店 苗经理
：“这个完全可以。”
刘女士不接受
对于这样的处理方案，刘女士并
不接受
，她就想着换货，自己最大的让步，就是可以补一点钱给卡地亚方面。苗经理说这种处理方案并没先例，要向公司申请。
刘女士
：“如果说
公司赞成的话，我这一方可以考虑的话，还是最终服务的金额问题。”
采访人员
：“互相都让一让。”
刘女士
：“对的，你不能说三万的项链，你要搞个几千块的服务费，这不太现实吧。”
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