96166开通自助服务微信可报修用水问题昨日

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本报讯（记者解丽）昨日，市自来水集团宣布，开通96166电话自助语音服务，可实时查询水费缴费信息等。同时还可通过微信和支付宝等进行网上报修。

市自来水集团表示，市区供水范围内的用户可通过拨打市自来水集团客户服务热线96116享受各种服务。其中“城区查表收费业务”、“查水价和缴费方式”、“咨询报装和微信支付宝业务”3项服务为自助语音服务，“报修”、“投诉及建议”等服务项目直接转至人工坐席受理。

以选择“城区查表收费业务”为例，输入居民用户缴费通知单上显示的9位编号，根据语音提示，可以查询该户最近一次查表用水、欠费以及其他月份用水情况等，还可选择“补水费通知单”功能。

同时，集团微信和支付宝增加了报修功能。用户可关注北京市自来水集团微信公众号、支付宝生活号，在需要报修时，选择“业务办理”栏目的“报修服务”，填写报修类别、反映内容、联系方式、所在地区等内容，并可上传现场照片，这些信息将在第一时间反馈到96116客服中心，便于自来水集团及时掌握现场情况，组织抢修调度，提高抢修效率。