湖北省旅游委提醒：维权投诉须在合同结束90天内进行春节刚过完不久

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图为：省旅游委副主任周正素（中）正在接听热线。

楚天都市报讯（记者刘微高东起舒平通讯员曹巧红程芙蓉摄影记者李辉）春节刚过完不久，很快又将迎来新一波赏花出游高峰。出门在外，难免碰上一些糟心事：景点不按价格公示收费，预订的行程取消后难退费，酒店达不到承诺标准，厕所太脏无人清理……

遇到这些问题如何维权？出行前应该做好哪些准备？昨日上午，湖北省旅游委副主任周正素一行做客本报，接听“市民有约·楚天315维权直通车”热线，为读者答疑支招。

行程取消退费难？将约谈旅行社解决

武昌李女士：今年1月，一家三口在武昌某旅行社报了马尔代夫春节跟团游，共缴费4.5万元。2月初，外交部和国家旅游局发布提醒，马尔代夫政局动荡，近期暂勿出行。我向旅行社沟通，取消了行程，但旅行社认为是不可抗力因素，拒绝退费。

解答：碰到这种情况，要看行程是否在安全提醒的时间和区域范围内，以及其他同团游客的出行情况等。建议旅游者整理好合同、发票等凭据投诉，由主管部门、旅行社和游客三方一起协商解决。

咸宁景区乱收费？将责成当地核查

江夏黄女士：去年5月，我和家人一起从武汉自驾到咸宁崇阳县的青山国家湿地公园。在水库渡口坐船时，发现没有张贴指导价格，包船有人收150元，有的收180元，我们两人被收了200元。马上又是春游高峰，希望这种情况能有改善。

解答：省旅游委将责成咸宁市旅游部门到现场详细核查，如果发现情况属实，会尽快做出处理督促整改。

线上返现不靠谱？游客要看清条款

汉口尹女士：去年，我在某知名旅游网上订酒店，看到有的酒店预订可以返现700多元。我订了之后，发现银行卡里并没有返钱，网站工作人员称返到网站账户了，但我在预订过程中并没有看到任何相关选择和提示。

解答：在网络平台上消费，一定要擦亮眼睛、仔细看清条款。如果网络平台不能及时处理，建议拨打平台所在的当地监管部门投诉电话。

今年“利剑行动”整治旅游市场

省旅游委副主任周正素表示，市民有约的每一个投诉，省旅游委都高度重视，将进行进一步调查，根据具体情况进行查处，以维护广大游客的合法权益。游客在旅行过程中出现任何纠纷，都可拨打全国旅游服务热线12301。特别提醒，向旅游质量监督管理部门投诉，一定要在合同结束90天内进行，并准备好相关证据。

为进一步加大旅游市场秩序整治力度，不断净化旅游消费环境，今年我省将开展旅游市场秩序整治的“利剑行动”。将在旅游目的地开展导游（领队）执业大检查，严查“黑导游”；同时，坚决依法追究委派旅行社的责任；严惩“黑店”；严查“黑社”和“黑车”。