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近年来，关于商品房外墙脱落、楼板裂缝及装修用料不合规等投诉发生事件时有发生，对于商品房质量的问题越来越成为梅城市民关注的热点。谁该为房屋质量问题保驾护航，有专业人士认为，这需要政府、开发商及媒体等多方共同参与，缺一不可。

监管部门: 制度保障是先决条件

在梅县区某一楼盘置业的市民李先生在收房时发现了楼板出现较大裂缝的质量问题，在与开发商调解时对方却以该裂缝在误差可允许范围内为由拒绝修整，这让李先生感到非常气愤，但苦于要尽快搬进新房入住只得作罢。

然而，采访人员采访市住建局时了解到，对工程质量的管理，国家、我省和相关部门出台了《建设工程质量管理条例》《广东省建设工程质量管理条例》《房屋建筑工程质量保修办法》《建设工程质量投诉处理暂行规定》和《广东省住房和城乡建设厅关于房屋建筑工程质量投诉的处理办法》等法律法规和规范性文件。根据《广东省建设工程质量管理条例》规定:“建设工程质量应当符合法律、法规、规章和技术标准的规定，满足合同约定和设计文件的要求。建设单位、勘察单位、设计单位、施工单位、监理单位依法对建设工程质量负责”。此外，《国务院办公厅关于促进建筑业持续健康发展的意见》文件中也明确要求，要全面落实各方主体的工程质量责任，特别要强化建设单位(即建筑工程的投资方)的首要责任和勘察、设计、施工单位的主体责任。

相关监管工作人员告诉采访人员:“我们严格按照相关规范和标准实施监管，对监管范围内的工程实体质量行为实施监督抽查，并督促相关责任单位落实质量主体责任。”

为了保障购房者权益，《建筑工程质量管理条例》还为房屋质量设立了保修期制度。规定在正常使用条件下，基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限;屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年;电气管线、排水管道、设备安装和装修工程，为2年。

就李先生遇到的问题，监管部门建议可先及时与物业或开发商沟通协商，协商不成也可按《广东省住房和城乡建设厅关于房屋建筑工程质量投诉的处理办法》规定，提供相关材料到当地建设行政主管部门进行投诉，尽量在保修期内解决。

开发商:

施工透明化是“强心剂”

随着精装房在梅城的日渐兴起，关于精装房的质量问题尤其受到市民的关注，而施工透明化则能有效地让业主打消质量忧虑。年初梅县区某楼盘则举办了项目工地开放日，近200位业主、嘉宾和媒体参观了项目建筑施工现场，检验施工质量。

业主及意向客户在现场工作人员的引导下分批进入工地开放现场后，参观了工法展示区、精装材料展示区、抹灰实测展示区、砌体实测展示区等展区。工程师还对工地施工工艺、材料品牌、质量管控措施等作现场解说，并解答了业主们的疑问。

业主黄先生告诉采访人员:“买房一阵子，住房一辈子，装修得不好，业主自然闹心。通过这次工地开放日，自己能够对新房的施工进度及材料用料进行了解，看得到的东西，用起来自然会比较放心。”而随准业主朋友一同参加开放日的资深监理李先生对项目的建筑用料及施工工艺表示肯定。“从行业角度来看，无论是建筑用料还是施工工艺都处于前沿水平，但这是否只是一场‘秀’就不得而知，只有验房时现场才能见分晓。”

然而，开发商对于业主的一些投诉却“头痛不已”。“我们的施工及精装修标准在签合同的时候就已明确跟客户说明，我们施工报建时的图纸也是一样的，但每到收房的时候却总是收到一些质疑，如对小区绿化的不满，以及楼梯瓷砖及花纹整体效果的不喜为由要求我们进行修整。”某楼盘开发商告诉采访人员。

商品房工程作为一个特殊的商品，由于其施工周期较长，使用的材料物理性能存在差异，施工工序繁杂以及手工操作存在偏差，发生质量缺陷的可能性客观存在。工程质量问题不是固定在一个时期出现在施工过程的,竣工验收没有出现的质量问题，可能在使用中出现。所以，对于工程竣工交付使用后出现的质量问题，国家实施质量保修制度,施工单位必须严格履行保修义务。 (文/钟文丽)