地铁故障致一家五口错过航班误机乘客索赔千元未果一家五口乘地铁赶飞机

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楚天都市报讯楚天都市报记者余皓

一家五口乘地铁赶飞机，遭遇了地铁通信故障，多坐一站后又返回耽误了时间，错过航班造成损失。事后，当事人童女士将武汉地铁运营有限公司（以下简称地铁公司）告上法庭，索赔改签费及其他损失共计千余元。昨日，硚口区法院一审宣判，认为被告不构成违约，驳回原告的诉讼请求。

自称因地铁故障误机

女乘客状告地铁公司

41岁的童女士说，2017年7月25日上午7时28分，她家五口人从武汉地铁3号线后湖大道进站，欲前往范湖站转2号线到天河机场，乘9时50分飞机到广东旅游。行至菱角湖站时，地铁出现问题，广播未播报站名；到范湖站后车未停，到了下一站云飞路时，又报站为范湖。她们在云飞路下车后，欲搭反向车回范湖，不料等待约十分钟也未见地铁驶来，工作人员称反向车也出现了故障。

考虑到时间紧迫，他们于8时10分出站，跑向范湖站，8时30分换乘到2号线，9时20分到达机杨。但此时已停止登机，他们只好改签11时30分的航班，花了改签费675元。“这插曲搞得我们旅行都不愉快，回武汉后找地铁公司交涉过，也没有结果。”童女士说。

2017年10月9日，童女士将地铁公司告上了法庭，要求被告向其支付改签费675元、地铁换乘多支出的费用3.2元、误工费等500元，以及本案的诉讼费。

被告辩称有通信故障

但运行在合理时间内

2017年11月29日，此案在硚口区法院开庭。地铁公司代理人辩称，原告搭乘的第一段路线是3号线后湖大道至范湖站，该段尽管受到通信故障影响，但运行时间仍然保持在半小时以内，属于合理时间。第二段路线是2号线范湖至天河机场，运行时间在50分钟左右，也属于合理时间。因此，被告均在合理时间将原告运送到目的地，不存在违约。

另外，原告当天搭乘的地铁行驶至范湖站时正常开门，语音播报系统也正常，不存在到站未停的情况。原告自己到站未及时下车，而是坐过站到了云飞路。

该代理人同时指出，原告没有选择正确的搭乘路线，当天若能选择后湖大道-宏图大道-天河机场，仅有7站，但其选择的路线共有19站。原告没有合理安排时间，路线选择错误，应自行承担误机责任。

法院认为被告未违约

驳回原告的诉讼请求

法院审理认为，当天地铁3号线确因信号设备故障，调整大小交路运行，但现有证据并不能证明该次列车未在范湖站停站和报站、没有反向列车回到范湖站，也不能证明地铁故障与原告误机具备因果关系。即使原告陈述属实，被告的义务在于尽最大努力合理迅速地将乘客安全运送到目的地，而被告并未向乘客承诺到达的具体时刻。故被告不构成违约，遂判决驳回原告的全部诉讼请求。

主审法官介绍，乘客误机后告航空公司索赔的案例较多，但告地铁延误行程的，该案是全国第一例。

一审宣判后，童女士提出上诉。她称，地铁作为城市最重要的交通工具之一，因其快速便捷，成为很多人出行的第一选择。索赔并不是打官司的最终目的，她想通过此举督促地铁公司更好地规范运营，服务大众。

地铁故障致一家五口错过航班 误机乘客索赔千元未果

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