马上消费金融7天发放贷款1.49亿刚刚过去的春节黄金周

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刚刚过去的春节黄金周，国内消费呈现“井喷”式增长。据商务部21日提供的监测数据显示，除夕至正月初六，全国零售和餐饮企业实现销售额约9260亿元，比去年春节黄金周增长10.2%。

为切实满足广大消费者在2018年春节期间对消费金融的需求，持牌机构马上消费金融坚持“无休金融”理念和定位，充分利用全天候自动审批系统，加大后台服务支撑保障力度，增强春节期间金融供给能力，全方位提升消费金融服务的可得性和便利性，有效聚焦普惠金融，助推消费升级和服务实体经济成效显著。

金融服务“不打烊”

助推消费刺激内需成效显著

马上消费金融积极贯彻监管部门的政策导向，坚持“小额分散”定位，紧密贴合消费者节日期间金融服务需求，春节期间公司各渠道、各产品、各入口均全方位提供“不打烊”服务，广大消费者能够在全国各地、各种消费场景中方便快捷地通过网络实现实时申请并获得贷款，与传统金融机构形成差异化金融供给，有效满足广大客户节日期间合理金融需求。经统计，2018年春节期间，马上消费金融累计共收到286376笔贷款申请，平均2.11秒就有一笔贷款申请，累计审核通过并发放贷款32683笔，单笔贷款平均金额4570元，金额合计达1.49亿元，有效地满足了春节期间广大消费者的金融需求，助力消费、刺激内需、服务实体经济成效显著。

“7×24”智能客服

依托科技数据带来用户好体验

在金融科技蓬勃发展的大时代背景下，马上消费金融充分利用全自动IT系统及大数据的理念和方法，为客户提供互联网渠道、无地域限制、7×24小时的全自动服务响应，通过构建智能客服系统，从客户贷款申请、贷款审批、贷款发放支付、还款管理等方面全方位加强系统支撑，为客户提供“一站式”便捷金融服务，让客户能够享受到高效、便捷的消费体验。

春节期间，马上消费金融通过自主开发的智能客服系统XMA，共计为客户解决了435143条问题，占提问总数的97.26%，准确率高达90%，无论效率还是准确率，都可比肩人工客服，方便快捷地解决了节日期间客户消费金融需求“快”和“急”的问题，支撑了“双节”期间持续高涨的消费金融需求，提升了客户便利性和公司金融服务质效。

同时，马上消费金融人工客服团队在春节假日期间，累计接听客户来电31837通，整体接起率达96.97%，有效解决了客户来电咨询贷款、还款、贷款价格等问题，快速及时地响应了客户的消费诉求并积极解决了客户提出的问题，提升了客户满意度，有效保障了节日期间消费者的合法权益。

“人性化”信用管理

智能还款提醒提升资管水平

为强化客户节日期间信用管理能力，保障客户信用水平，同时通过合理高效的方式提升公司节假日期间的资产管理能力，马上消费金融在春节前上线了自主研发的智能催收外呼系统IVR，在春节假期通过该系统开展客户还款提醒，将人工座席提醒转变为机器人智能语音还款提醒，并通过与客户交互的方式集成支付宝、微信支付及银行划扣等多渠道线上还款服务，通过人性化、智能化的信用管理方式，有效提升了客户体验和感受。

据介绍，春节期间智能IVR系统累计接通客户达165.1万人，平均接听时长达到27秒，日均智能IVR还款达到25万元。从春节期间短时间的应用情况来看，智能IVR系统的客户接受度较好，同时该系统能够支持24小时进线还款及咨询服务，其便利性大大高于人工方式，随着其功能的完善和推广，其后期应用潜力和效果将进一步增强。

春节黄金周发放贷款3万余笔、放款金额近1.5个亿，面对与日增长的业绩数据，马上消费金融CEO赵国庆表示：满足用户合理的消费需求就是消费金融的本源，就是服务实体经济的重要表现。新的一年中，马上消费金融将主动在合规能力、社会责任担当方面加大投入，在消费者权益保护方面全面提升，继续加强风控、科技、数据能力建设，在有效服务实体经济、防控金融风险上实现新突破。