开年刚上班，客户就在群里吵起来了…… 真人真事不改编"

在刚过去的小长假里

一部电影刷爆了小伙伴的票圈

刚上映时只有10%的排片

仅仅四天后，不仅排片量翻倍

票房更是单日破亿

《红海行动》

一支队伍，一场战争

战士们为了祖国

抛头颅、洒热血

不畏艰险，甚至不惧死亡

而在欧冶这个温馨的圈子内

也有故事上演

《欧冶行动》发生在昨天

欧冶电商（成渝）客户交易2群里

客户突如其来的投诉

使得节后的第二个工作日

变得不那么平静

▼

截图中客户所说的攀华公司是重庆万达薄板（攀华集团），它是西部最大的单扎厂，也是欧冶西部近期刚刚开发的电商客户。目前双方正在磨合阶段，钢厂正在体验挂货销售，而欧冶西部正在为其发掘中小客户。

攀华集团春节前刚开始批量挂货，放假前进行最后一次定价。节后第二个工作日，

有一家成都客户在平台尝试，但下单付款后，钢厂却通知客户价格错挂（事后得知是钢厂未及时调价），需要修正，并让客户补款。这引起客户的不满，并在成渝电商客户微信群（欧冶西部所建）里投诉，投诉对象包括欧
冶
。

“

涛声依旧

”是欧冶西部的员工

他在看到投诉的第一时间做出回复

安抚客户并着手解决问题

攀华员工也迅速对客户的抱怨作出回应

响应客户需求非常灵活快速

负责对接欧冶平台的员工甚至提出了引咎辞职…

▼

欧冶西部一边在群里安抚客户，与此同时启动应急公关，兵分两路，一路与钢厂联络，核实情况，估算损失金额，并与钢厂形成联盟、达成共识，以平抚客户为第一要务，按挂货价履约；另一路与客户联络，承诺客户平台要约有效，关注后续提货，给予全程护航，赢得客户的理解。同时，发动前期开发的客户在线分享经验和研讨，与该客户产生互动，最大程度维护平台信誉。

最后在客户群中给出答复

此次小插曲造成的差价

欧冶西部愿意承担

钢厂负责人也站了出来……

表示承担相关责任

节后的小插曲

牵动了整个欧冶西部的心

▼

最终，钢厂按约执行

攀华集团承担了小插曲中的差价

客户在当天顺利完成采购

信誉危机降至最低

欧冶电商（成渝）客户交易2群又恢复了宁静

大家纷纷为响应速度和处理速度点赞

▼

本次《欧冶行动》完美落幕

感谢客户对欧冶的信任

但欧冶的服务，不会止步于此

我们一定会全力保障客户权益

为平台交易保驾护航

打造最值得信赖的“互联网+钢铁”生态圈

最后再说说

攀华集团，

作为一个诚信有担当的企业

欧冶也非常荣幸能成为它的合作伙伴

攀华集团有限公司董事长李兴华

攀华集团有限公司成立于2001年5月，是中国最早进入涂镀行业的民营企业。公司总部位于张家港保税区扬子江国际化学工业园。是中国民营企业500强，业务涉及薄板、码头、房地产、船务、剪切配送、物流、矿业和金融投资等八大领域。其中，主打产业——薄板产业是我国民营企业最大的彩钢生产基地，公司生产的镀锌板、彩涂板远销美国、英国、俄罗斯、加拿大、西班牙等50多个国家和地区。尤其是彩涂板在生产、质量、销售等方面连续三年位居我国同行业榜首。因此，产品先后获得江苏市场质量信得过品牌、江苏名牌产品和中国名牌等荣誉称号。

公司本着“重合同、守信誉”的原则，坚持服务第一、客户至上，在国内外赢得了良好的信誉。

“重庆万达薄板”是攀华集团2009年在重庆投资的单轧厂，设计产能450万吨，主要产品为冷轧、镀锌、彩涂等冷系列产品。

欢迎来欧冶平台选购哦

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编辑：@Maggie

搭讪小欧：ouyeelvip

欧冶梦想团队出品