“12345”为村民引来一潭清泉春节期间

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中国江苏网讯春节期间，溧水区石湫镇同心村九甲村民小组的村民，终于用上了公用水塘干净、安全的塘水。对此，村民们都称赞，是12345政务热线为大家引来了一潭清泉。

据介绍，本月上旬，石湫镇同心村九甲村民小组村民杨章地通过12345政务热线反映，他所居住的自然村唯一一座公用水塘，因多年没有清淤，导致水塘内的水源水质越来越差。为此，他希望所在的行政村能组织力量，对公用水塘进行清淤，让村民能用上干净、安全的放心水。

同心村接到工单后，立即指派人员赴现场了解情况，第一时间制定水塘清淤方案。第二天，10名施工人员将1台挖机、2台吸淤泥机、2台抽水泵等设备全部运送到现场，对水塘实施清淤。经过1个星期的施工，清淤及码头设施维修等工作如期完成，很快为水塘注入了清洁的塘水，保证了村民在春节期间用上放心水。

通讯员傅庭凤爱南京南京晨报记者高文玉

“12345”协调解决小区供水

入冬以来，面对严寒天气，各种因防冻措施落实不到位而造成的涉水诉求仍时有发生。2月初的一天上午，程桥街道改水办接到香地美舍小区4幢505室业主的12345求助工单。接单后，改水办高度重视，立即安排工作人员对诉求人反映的情况进行了解，并联合自来水公司、物业公司及业主实地勘测，排查问题根源。

经了解，因该小区是2017年12月份交付的，入住率较低，加上业主防冻措施不到位，导致该小区4栋1到16楼管道井主管网内自来水全部结冰。改水办负责人立即组织人员采用取暖器加热方式提高管道井内温度，加快化冰速度。在连续工作了12个小时后，终于完成了该幢1到16楼的除冰工作，此时已是深夜一点。诉求人为程桥街道改水办、物管办承办人员这种敬业的工作精神深深折服，当面表示了感谢，也为街道12345政务热线工作人员工单处理效率点赞。通讯员潘婷孟祥权

爱南京南京晨报记者端木

独居老人通过“12345”

点赞中央门街道

宋乐山是住在中央门街道芦席营24号一位80多岁的独居老人，去年老人得了中风，行动不便，不能进行正常的日常生活，社区主任了解了情况之后，立即安排包片社工与老人保持电话联系，并答应老人生活上有什么问题需要帮助直接打居委会的电话，社工一定会上门解决。

在去年的社区“夏日送清凉”活动中，社区李主任担心宋乐山老人酷暑难耐，于是安排两个社工带着电风扇去老人家，并帮忙安装。在平时的生活中，宋乐山老人会通过“12345”向街道反映困难，工作人员接到电话后，会按照老人的要求，不厌其烦地帮忙。有一次，老人家煤气灶出现问题，接到工单后，社区主任立刻去他家，挽起袖子，根据经验成功将煤气灶修好；又一次，老人家线路出现问题，电灯一闪一闪的，综治社工了解情况后，立马安排社区懂线路的志愿者去他家，一直等到问题解决才离开……

老人心存感激，通过“12345”感谢中央门街道，社区工作人员知道后都激动不已。通讯员李爽

记者成岗