95598发工单啦!国网25个省公司都有… 一提95598

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一提95598，“投诉”两个字就蹦出脑门……心里那个苦啊~其实，95598不只有一本“小黑本”，还有一抽屉“小红花”!

干嘛用的?

春节长假最后一天，头条君集中披露27通95598通话记录，听听完就知道了!(放心，各种隐私信息已经处理)

来，我们详细说说几个工单的故事!

辛苦小红花大雪封路，供电员工步行进山抢修

在今年新年第一场大范围雨雪天气中，大山深处的湖北十堰竹山县深河乡线路受损，急需抢修。但深河供电所的抢修车堵在了被当地人称为“三转弯”的危险路段，抢修人员只能背上所有的工具和材料，步行进山。

考虑到严寒中客户期盼来电的心情，深河供电所所长张旭把抢修过程和进展在“深河乡党务工作群”和“深河微警务”微信群里发图文“直播”。路过抢修现场的村民郝贵富也把照片发到了“深河微警务”微信群里:“现在已经是零下4摄氏度，供电师傅们还在雪山密林里忘我作业，他们是我们的英雄!”

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郝贵富看到的供电师傅，就是吴庆玉和同事们。在寒风刺骨的山林里，吴庆玉杆上作业近2个小时。手脚冻僵让他行动缓慢，却不曾有一刻停顿。当天晚上11点左右，郝贵富家里来了电，他在群里点赞后仍然无法平复内心的感动，把表扬电话打到了95598。

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吴庆玉

天太冷，乡亲们肯定特别盼着来电，我们几个人受累了也值了!

技术小红花10分钟解决了问题

1月6日晚上6点，浙江杭州富阳区汪先生一家人正准备吃晚饭时，忽然断电了。他拨打95598反映，电话刚挂没几分钟，一辆小黄车便出现在汪先生家楼下。不到10分钟，汪先生家的灯就亮了。

原来，接到任务后，富阳区供电公司抢修队员孙迪明饭都没来得及吃，喊上驾驶员就赶往客户家。到了现场后，经验丰富的孙师傅用万用表测了几下就找到故障点，三下五除二就把故障处理完了。冬夜寒风把他的手吹得通红。汪先生喊他一起吃了饭再走，孙迪明摆摆手，坐上抢修车走了。

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孙迪明

晚上、节假日，都是故障高发的时期，忙起来的时候哪里顾得上自己。只要看到这亮起来的点点灯光，自豪感就够让我满足啦!

热心小红花帮客户找回200元电费

2017年12月12日，家住内蒙古呼伦贝尔市海拉尔区的李女士用手机微信交了200元电费，但一时疏忽写错了数字，把电费交到了别人家。通过95598得知，交错的账户是呼伦贝尔扎兰屯市北苑小区张师傅家，她就找到蒙东扎兰屯市供电公司，请求帮助催回错交的电费。

抄表员董昊通过系统调单查询，联系到了张师傅，把李女士的交费记录明细发给他。经过多次沟通协调，当天，张师傅也用微信交费的方式替李女士存了200元电费。感动于董昊热情服务，李女士拨打95598，表扬客服中心、扎兰屯市供电公司和董昊，为供电优质便捷的服点赞。

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董昊

我只做了一件力所能及的小事，受到表扬使我对工作更加有激情和热情。我今后将把助人为乐的精神传递下去，做个正能量的供电员工，服务更多用电客户。

责任小红花40摄氏度高温跑两趟

听传言说电杆有“电磁辐射”，会对健康产生影响，家住重庆市北碚区龙湖紫云台的陈女士看到自家门外的电杆，拨打了95598投诉。2017年8月15日，重庆北碚供电公司95598专业工作室的班长肖杉接到这个投诉工单，喊上运维检修部的蔡壅睿，顶着烈日赶往客户家中。

经现场测量，此电杆距离客户家外墙9米、距离客户房屋14米，符合国家相关标准。虽然肖杉耐心解释了多次，但陈女士还是担心。肖杉见状，冒着近40摄氏度的高温返回单位，带上《66kV及以下架空电力线路设计规范》《电磁环境控制限值》等相关资料，再次前往客户家中。经过1个多小时的讲解，最终，陈女士放下心来，感谢肖杉尽心尽责的工作态度，并对之前的误解表达了歉意。

陈女士还拨打95598表扬了肖杉，表示要做一名电力知识义务宣传员，向家人和身边的朋友开展电磁环境科普，消除更多人的误解。

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肖杉

我始终坚信“以心换心”这四个字。为客户提供优质的服务是我的应尽之责，客户的认可是对我们工作最大的激励!

刚刚没有打开视频的朋友也别急，头条君把事情简单列一下:

这些员工获得了95598的表扬小红花~

不论何时，我们总是最快速度赶到

? 客户家的餐馆晚上欠费停电，多种方法均无法交费，天津静海供电公司中旺镇供电营业厅工作人员晚上10点打开营业厅门帮助客户交电费，避免客户财产损失。

?1月8日晚上9点，客户使用“掌上电力”时遇到问题，河北邯郸永年区供电公司刘营供电所员工及时与客户联系，告知解决方法。

1月4日，客户到刘营供电所办理“煤改电”分时电价业务时，供电营业厅工作人员介绍详细，并立即帮助申请，2~3个工作日就落实。

? 元旦当天，冀北承德供电公司抢修人员收到抢修指令，放弃午饭，及时处理客户用电故障。

? 客户报修后，福建龙岩上杭县供电公司南阳供电所员工及时赶到学校排查维修。

不论路途多么艰辛，电一定会送上

? 安徽滁州全椒县供电公司抢修员工冒着大雪抢修恢复供电，客户想要送锦旗。

? 山西运城稷山县供电公司员工冒雪维修，连续工作4个小时，解决客户用电问题。

? 江西南昌供电公司抢修人员冒雨排查抢修，并及时联系客户告知抢修进度。

? 陕西渭南临渭区供电公司抢修人员晚上冒雪处理停电问题。

? 气温零下30多摄氏度，青海海北祁连县供电公司员工登杆抢修，为客户迅速恢复供电。

即使有些麻烦，客户的损失也要尽力挽回

? 客户交错电费，吉林长春宽城区供电公司抄表员帮助客户联系找回电费。

? 客户邻居家暖气漏水，从六楼流到一楼。客户多方联系均未解决问题，辽宁丹东振兴区供电公司员工接到电话后立刻找到客户邻居，避免更大损失。

搭把手的活儿，也会认真对待

? 客户家中表后开关过小导致家中经常跳闸，不属于供电责任范围。山东济南槐荫区供电公司员工了解到客户的诉求后，义务帮助更换空气开关。

? 客户为行动不便的残疾人，子女也不在身边，家里浴室的灯泡坏了。江苏苏州供电公司劳动路供电营业厅员工接到求助电话后，马上上门帮忙，让客户非常感动。

这是一群有耐心、有热心、技术过硬的人

? 前来办理业务的老人有些耳背，北京顺义供电公司张镇供电所营业厅工作人员耐心为老人解答。

? 河南安阳供电公司市民之家营业厅工作人员主动为申请峰谷电表的客户分析电费情况，告知其是否合算及业务办理流程，避免客户重复往返。

? 湖南怀化洪江区供电公司员工多年来认真负责，指导客户安全用电，为客户提高生产效率、增加经济效益提供了保障。

? 甘肃兰州供电公司费家营营业站员工发现客户电表故障，及时为其换表，保证客户的正常用电。

? 宁夏石嘴山平罗县供电公司员工及时帮助客户修复烧坏电表。

? 新疆乌鲁木齐供电公司员工帮助客户一条一条线路排查，用耐心和专业技术解决了客户用电难题。

? 客户家电表隐蔽，抄表员找不到电表，客户在外也联系不上。等客户回到家，西藏拉萨供电公司员工立即联系，电表顺利抄上了，电费也交了。

最后，感谢亲爱的客服小妹、小哥~

?95598 客服专员在线未能查到上海浦东的客户咨询的问题，核实后立即回电，耐心解释。

?95598 客服专员仔细认真，并主动将营业厅地址以及交通方式发送短信告知四川成都的客户。

? 客户家中停电，95598客服专员第一时间为其核实且帮助做复电申请，黑龙江哈尔滨供电公司抢修人员也很快修好。

如果有供电员工感动到你了，千万不要放过他们，记下名字和工号，果断拨打95598，表扬他们吧!

记住，95598真的不只是一个投诉电话，也是一个表扬、建议等的平台。

供稿:任立国江艳萍朱俊杰刘新颖谭定琴

撰稿&责编|宋伟杰美编&视频剪辑|李彦

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供电职工春节为啥不看电视电影?

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