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消费观念的变革和移动互联网的普及，催生出了“新服务”行业——消费者通过互联网，对与其日常生活密切相关的衣、食、住、行等生活消费需求的线下服务进行线上预约、下单购买的行为。

中国新中产的人群数量和消费力从2016年起强势上升，得到新的爆发，按《经济学人》个人年收入7.6万-28.8万的标准，中国目前2.25亿中产阶级以年均13%增速，五到七年内将达5亿人。

随着新中产人群的爆发，消费领域随之发生了许多显著的变化，这些消费者，更加注重生活品质，更向圈层化靠拢。他们对更高效率的追求，也催生了规模巨大的“懒人经济”：宁可多出一点费用换时间，把精力花在更有价值的事情上。

移动互联网的深入发展，更是助推了这种爆发。截止到2017年底，中国移动互联网用户占整体互联网用户比已达95.9%。从早餐外卖到互联网洗涤，从美妆上门服务到跨国居住体验，中国消费者在移动互联网找到了包办一切的“哆啦A梦”，直接催化了越来越多细分领域的创新。

消费观念的变革和移动互联网的普及，催生出了“新服务”行业——消费者通过互联网，对与其日常生活密切相关的衣、食、住、行等生活消费需求的线下服务进行线上预约、下单购买的行为。这种细分出的崭新领域，是社会分工的不断优化，是追求美好生活的不断创新能力，代表着人类文明发展的步伐。

2018新服务行业发展态势

财新NEI频道发布的《2017中国新服务行业报告》显示，2017年，我国居民人均可支配收入已经超过25000元人民币。在整体收入水平提升、文化娱乐消费需求增加、科技基础设施逐步完善、政策支持的共同作用下，新服务行业正在爆发出惊人的发展潜力：截至2017年底，新服务整体行业规模已经超过10844亿元，延续了数年40%以上的高增长态势。

图： “新服务”行业市场规模。来源：《2017中国新服务行业报告》

细分领域：

中国新服务行业细分领域，发展差异很大。餐饮、教育、娱乐、出行，这四大行业因起步早、发展成熟，长期占据超过9成的市场份额。如今，一些消费频次较低的细分行业也在逐渐进行互联网转型。家政、洗涤、鲜花、美业等细分行业正在互联网领域后来居上。

图：家政、洗涤、鲜花、美业正在后来居上。来源：《2017中国新服务行业报告》

用户画像

从整体来看，新服务行业已经较为均匀地覆盖中国各个年龄阶层群体：主要用户群体为25-40岁，但同时也已经触及中国24岁以下至41岁以上各年龄层。其中女性占比78%，占据着绝对优势。

图：新服务行业用户性别及年龄分布比例。来源：《2017中国新服务行业报告》

这些用户的共同特点是“三高”，第一收入高，家庭年收入20-80万元以上，是具有良好经济条件的中产精英；第二，学历高，具有先进的消费理念和较高的生活品质追求；第三消费能力高，特别讲究效率，需要把时间花在刀刃上，愿意为更好地服务买单；这些都为新服务产业的兴起和发展提供了坚实的基础。

新玩家浮出水面，如何领跑“新服务”？

在新服务行业飞速发展的同时，我们也要冷静地看到，新服务行业在本地生活市场中的渗透率仍然处于较低水平，对厂商来说，激烈的竞争才刚刚开始。

图：新服务行业市场渗透率还处于较低水平。来源：《2017中国新服务行业报告》

对于新玩家来说，如何领跑新服务业？我们来看其中最有代表性的新服务产业创新企业，在消费升级大环境下给“挑剔”的消费者们带来了什么新体验？

互联网洗涤业“独角兽”：泰笛洗涤

正在蓬勃发展的互联网洗涤，是新服务产业增速迅猛的佼佼者。经历了资本、市场、商业模式等多重考验，互联网洗涤业大浪淘沙，已经分化出了优质头部厂商。

根据《2017中国新服务行业报告》显示，泰笛洗涤处于2C洗涤市场第一的霸主地位，由于整个传统洗衣行业的分散，目前泰笛的营收规模已经超过了传统线下品牌，在在线洗涤领域，2017年泰笛洗涤占据了92.5%的市场份额。

据悉，泰笛洗涤目前已覆盖12个城市，平台付费用户规模650万，2017年交易额超10亿，并于行业内率先设立了互联网洗衣行业的服务标准。

图：中国互联网洗涤市场交易份额,2017年。来源：《2017中国新服务行业报告》

泰笛创立于2012年底，是将服务互联网化的开创者，在2012年底提出了在线洗涤概念，用技术+服务型物流重构了洗涤这个行业，并迅速成为这个领域的绝对龙头。在经历了2014年最疯狂的O2O投资热风口和2015年O2O市场巨冷的时代。当时很多风风火火的同行都已消失不见，那么泰笛为何能生存下来，并发展壮大呢？

综合分析，泰笛拥有行业内独特的两大“杀手锏”。

第一，上游轻模式。泰笛不设线下门店，而是严选洗护供应商，遴选了一批一线洗衣品牌加盟商作为合作伙伴，并匹配了5年以上洗涤行业经验的管理人员来落地。同时输出标准，制定了一套严格的洗护标准流程，要求洗涤工厂在处理泰笛订单时，务必按照此标准进行洗护并进行验收，不遵循标准操作的工厂将被淘汰。

第二，物流重模式。泰笛是行业内唯一一家自建服务型物流的企业，将服务员送到用户家门。目前拥有1500多人的自建物流团队，人群来自大学刚毕业的90后“小鲜肉”，并严控服务水平，既实现了24小时上门取送，又极大保证了质量和服务体验，这成为泰笛的核心竞争力之一。

图：泰笛洗涤商业模式。来源：《2017中国新服务行业报告》

凭借这两大手段，泰笛迅速累积了数百万中产用户，这些用户以25-38岁女性为主，年轻而又有消费力，复购率开始逐月上升。泰笛不仅就此建立了牢固的根据地，也在思考如何在此基础上为用户带来更大价值。

洗衣是每个家庭的刚需和基础性消费，泰笛通过互联网手段将大众的消费频次进行了有规律的培育；在此基础上，泰笛还利用现有成熟团队，创新性地增加了泰笛鲜花业务。首创日常花订阅市场，主打一周一花的模式。很多用户都会在小哥上门送花的时候，顺手递上要洗的衣服；让消费频次自然地提升到了一周一次以上。

泰笛鲜花采用预定的模式向原产地采购。依然得益于自建的管理、物流团队，实现“24 小时从花田到花瓶”的速度，大幅降低了鲜花的库存和损耗。2017年已经占据鲜花业新服务市场65%的市场份额。

图：泰笛鲜花的商业模式。来源：《2017中国新服务行业报告》

互联网“洗涤+鲜花”，这两个品类叠加在一块，一方面在季节维度弥补了洗衣业务的淡旺季掣肘，另一方面则在消费频次上形成了有效叠加，大大提升了泰笛的自我造血能力。

因此，当其他同行还在鏖战洗衣时，泰笛已经逐步打造了一个以洗衣为基础、鲜花相联动的生活服务生态圈，扩展到绿植租赁等品类，还正在打造“24小时ATM无人洗衣店”，利用人工智能、感应识别门、智慧传动衣架等创新技术全面推动无人洗衣服务智能化、无人化进程，当之无愧成为互联网洗涤垂直服务领域的领跑者。

正如泰笛创始人CEO姚宗场说：“在消费升级的大趋势之下，只有为中国市场量身定制的新服务，才能真正获得消费者、市场和资本的青睐。”

泰笛在资源整合和重构产业链上的持续投入，凿出了传统行业的“活水之源”。其高效的发展及其模式获得众多著名投资机构的认可，先后获得元禾、红杉资本、新加坡大华银行、中信证券、招商局、新加坡ICH等明星机构的数轮投资。

可以说，在互联网领域发展成熟的今天，泰笛这样的细分领域巨头踩准了消费升级的大势，已经成为产业升级的新力量。据悉，泰笛已经启动了IPO，我们相信借助资本的力量，未来其领先优势会更加明显。

群雄逐鹿，新服务产业未来趋势如何？

首先，经过激烈的竞争，新服务产业百家争鸣的时代已过，几足鼎立甚至一家独大的格局在逐渐形成，行业壁垒在提升。后来者难以追上，领跑者们的优势地位将得到巩固，但如何长远发展，模式是否健康，依然是领先企业需要考虑的问题。因此，通过精细化运营、商业模式创新来提升用户体验，将使得行业“入场券”愈加珍贵。

其次，领先企业将向其他垂直市场渗透。比如泰笛洗涤利用自家物流团队的剩余运力，将业务扩展至鲜花绿植配送，扩展到优秀的居家环境提供商。

图：泰笛洗涤的垂直渗透。来源：《2017中国新服务行业报告》

第三，未来市场的主要挑战，将从资本考验向模式考验转变。早期资本助推催生出很多新企业，不乏大水漫灌之下的幸运儿。当资本退潮时，方见英雄本色。大批沉浸于“温水煮青蛙”环境中的企业将被淘汰，生存能力强、具有优质资本结构和优质模式的企业终于被残酷的市场筛选而出。下一步就是这些强者之间的舞蹈，争夺市场的霸主地位，此时模式的竞争将是关键。

可以预见，2018新服务产业将是产业内的激烈角逐，和产业外的合作共赢。新服务产业盈利模式将向多元化发展。内容服务、精准营销、数据决策、金融服务等，都蕴藏着巨大潜能。而那些浮出水面的行业引领者，将继续以永不停歇的创新，成为资本和消费市场最夺目的看点。

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