微博里的厦门海尔创感动人物用心服务创感动

正值春节来临之际，厦门热水器的信息量进入最高峰时期，服务人员每天手头上的工单都是平时的几倍，为了更好地为用户服务每天都加班到深夜时分。

二月二号这一天，寒风瑟瑟，厦门灌口的吴蓁女士正在为家里的热水器不出热水发愁，家里需要维修热水器和移机，此时吴女士拨打了海尔的客服电话预约服务。

接到用户的需求，灌口的大德铭网点安排了吴刚师傅上门服务。因为旺季都是超负荷工作，生怕用户担心网点漏单了，没有及时上门处理，吴刚师傅每过一段时间就主动联系用户不要担心，今天肯定会上门处理，深知这种寒冬天气谁家也不能没有热水洗澡。

师傅没有歇停半会，连饭都来不及吃，赶到用户家已是晚上20点，吴刚带着准备好的电脑板更换完试机运行正常，再把机子移到用户的指定位置，全程下来已经到了深夜22点多！

当用户为服务人员的辛苦所打动时，又是盛水又是要下面给师傅吃，此时吴刚师傅严格按照海尔上门服务标准，坚决不喝用户家的东西，说清楚我们必须严格按照海尔的服务标准。

正是这一份的执着与服务态度深深地打动了用户的内心，虽然海尔师傅吴刚拒绝了自己的好意，用户只好以其他方式发表内心的感动，在2月3号发表微博来表达内心的感激，寻找厦门灌口创感动服务的电热小哥。

只有用心地去为用户考虑和服务，才能提升市场的口碑，海尔服务，真诚到永远！