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临近年关，年味儿越来越浓了，

各个行业也迎来一年中的消费高峰！

洛阳网见习记者 徐文波摄

其中哪些是消费者的投诉热点？

如何避免自己的权益被侵犯？

昨日，市消协发布最新一期消费警示，

提醒市民春节期间消费时要多加注意。

订年夜饭

选择熟悉餐厅，别被花哨菜名迷惑

案 例

去年春节前，家住洛龙区的刘女士订了一桌年夜饭，除夕一家人高高兴兴去吃饭，没想到吃得并不愉快。“菜的味道就不说了，量还特别小，

店家以春节期间物价上涨为由进行解释，但实际我们付的钱也高于平时。

”刘女士说。

 提 醒 

市消协相关负责人介绍，市民在预订年夜饭时，要尽量选择自己熟悉、口碑良好、诚信经营、安全可靠的饭店，“不要被花哨的菜名所迷惑，尽量弄清每道菜的名称、内容、规格、价格等”。

同时，要求店方出具详细菜单，弄清具体项目收费，签订书面协议，明确酒席位置、开席时间、违约责任。避免因电话预订或考虑不周，导致后期维权证据不足而产生不必要的消费纠纷。“过年期间确实存在客观条件的限制，可能导致饭店的服务水平下降，市民在预订前也要考虑好实际情况，如遇到侵权及时进行投诉。”该负责人说。

租车出行

选择正规连锁公司，要心中有数

案 例

去年春节，市民陈先生带着一家人到海南过年，在当地租了一辆汽车进行环岛游，然而在游览结束还车时遇到了烦心事儿。租赁方表示左前车门新增一处划伤，要求陈先生赔付，陈先生坚持认为这不是自己造成的。

 提 醒 

市消协相关负责人表示，包车、租车出行成为越来越多消费者春节出游的选择，每年都有各种纠纷。消费者在包车和租车时要注意以下事项：

●选择具有合法营运资质、诚信度高，最好是全国连锁的汽车租赁企业。

●认真审核并签署合同，尤其对车型、提还车时间与地点、计价方法、押金数额、预付款、事故解决办法、违约责任和保险理赔条款要特别关注。

●提车时要仔细检查车况及油量，如有问题及时与出租方交涉，要求其更换车或自己拍照留取证据。

●不要选择没有营运资质的“黑车”，否则出现安全事故乘客很难获得相应理赔。

短途游玩

滑雪选择适当难度，注意安全

案 例

市民郭女士去年到我市一家滑雪场滑雪，但在滑雪过程中不慎摔倒，造成脚腕扭伤，静养了两个多月才康复。其间她向滑雪场索赔，但滑雪场认为她没有选择合适的难度，滑雪场并不存在管理缺失，拒绝给予赔偿。

 提 醒 

市消协相关负责人提醒，消费者应选择正规、安全设施齐全的滑雪场，同时要增强自身安全防护意识，使用专业滑雪装备，佩戴安全防护设备。滑雪前要仔细阅读场内安全提示和指示牌，查看滑雪场示意图，了解滑雪场概况，根据自身条件选择相应难度等级的滑雪项目。

在游乐场游玩也要注意安全，严格按照游乐场规定在指定区域停留，快速通过游乐设施，不要在设施前逗留。若家长带孩子游玩，要协助孩子严格按照工作人员要求扣好安全带、佩戴安全设备、放下安全杆，遵守安全操作方式，杜绝安全隐患。

此外，消费者在消费过程中要养成索要并保存发票的良好习惯，当与商家发生纠纷无法协商解决时，应及时向各级消协组织投诉。

市消协工作人员提醒，

在节日期间更要注意安全消费、理性消费，

当与商家发生纠纷无法协商解决时，

请拨打“12315”或相关部门消费投诉举报电话，

以便及时维护自身合法权益。

赶紧给身边的朋友们都看看，

避开各类消费陷阱！

洛阳晚报记者 潘立阁 通讯员 肖慧 杨蓓

平台合作电话：0379-65233921

老板说了！

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