天猫银泰掀起“厕所革命”，化妆间也要玩新零售

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文/林燃亿欧专栏作者

2月1日，杭州西湖银泰的一间卫生间成了新景点，厕所外排了长达20米的队伍，排队的全是爱美的妹子们，纷纷掏出手机跟卫生间合影。

这是一间由天猫和银泰联手打造的全球首家智能卫生间，卫生间里率先引入了由天猫新零售技术打造的自动贩卖机和虚拟试妆镜，姑娘们只需掏出手机淘宝扫一扫，即可在自动贩卖机上用1分钱获取卫生巾等个人护理用品。同时，充分考虑到姑娘们的补妆的需求。在自动贩卖机内，你还可购买到来自兰蔻、贝玲妃、植村秀等一线品牌的口红、睫毛膏、气垫霜、免洗喷雾等美妆个户产品，像买可乐一样购买口红，让你轻松解决补妆需求。

以商业力量解决公共问题，是天猫新零售一直以来探索的方向。据天猫相关负责人称，首家智能卫生间落地之后，天猫或将与更多景区、酒店和品牌联手，将“智能厕所革命”进行到底。

女性们为什么结伴上厕所？

传统的厕所在设计上，在坑位和动线设计上往往不考虑女性的需求，因而需要长期等待，消磨时间也成功催生了女性“厕所社交”及“厕所补妆”的巨大需求。

而这间改造后的智能卫生间则充分考虑到姑娘们的需求，卫生间设计以粉色为主色调，使得视觉上即充满愉悦感。

最重要的是，其中引入了天猫新零售技术打造的自动贩卖机和虚拟试妆镜，通过与引入口红、睫毛膏、气垫霜、免洗喷雾等极其契合补妆场景的品类，贴心解决女性们生理期难言之隐。

卫生间内两台由天猫技术研发的虚拟试妆镜则让更多女性在补妆之余一键试妆、试色，遇到心仪产品还可扫码购买并送货到家，为冗长的排队等待时间增添了许多乐趣。

在现场照片在网上走红之后，网友纷纷评论：“希望天猫能够快速普及这种卫生间，让全中国的女生都能享受到这种服务”、“今后上厕所的时间可能就要以小时计算了，能够美妆的卫生间都是我们女生的最爱”。

商业力量解决社会问题解放女性双手

一个地区的厕所直接体现了城市化程度，各地在政府工作报告中亦将提升厕所品质写入其中，以厕所革命为代表的公共服务在其中起到了巨大的影响作用。

而以商业力量改造公共空间，解决社会问题，是天猫一直以来的努力方向。据悉，未来天猫或将与更多景区、酒店和商场全方位合作，实现智能卫生间的全面普及化。让厕所这一原本是重成本的基础设施变成可持续创新的长期项目。

在此之前推出的天猫智能母婴室就是优秀案例。

去年双11前夕，天猫首个智能母婴室在北京大红门银泰百货落成，母婴室内的天猫精灵，可以语音控制哺乳间内的灯光和窗帘，调奶器，加湿器，净化器，也可以语音控制室内的音乐。墙上的云货架是基于天猫技术的在线购物系统，一旦有人靠近，屏幕会自动感应出菜单页面，供妈妈们浏览，有需要的商品也可立刻下单送货到家。90后母婴打大潮来袭，新母婴店用更有创意的服务才能俘获年轻妈妈的心。

母婴室一经推出，就引来众多母婴品牌参与和哺乳期女性的欢迎。未来，智能卫生间的运作或将延续这一模式。用商业力量解决女性在公共空间碰到的母乳喂养不便等难题，最终将解放女人的双手，让女性们出门再也不用背着沉重的包包前行。

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