速裁团队高效化解消费者权益纠纷案<总第803期> 西乡塘区法院速裁团队一行四人到辖区工

西乡塘区法院速裁团队一行四人到辖区工商和质监局参与化解了一起涉及110名当事人的“健身预付卡”消费者权益保护纠纷。

法院法官听取和记录消费者诉求

该案缘起于袁某等110人与广西雅斯乐体育投资有限公司的健身预付卡消费，在袁某等110人办理会员卡后，雅斯乐公司未在约定时间内将雅斯乐北大店投入营运，导致会员无法享受预期健身权益以及要求退款未得到及时回应，遂组织人员向西乡塘区工商和质监局投诉维权。该局受理后，考虑到涉及人数众多，涉及金额达23万余元，为维护辖区社会秩序的稳定，保护消费者的合法权益，特邀请西乡塘区法院参与司法调解。西乡塘区法院速裁团队参与调解后，针对双方的意见进行梳理，指导袁某等110人与广西雅斯乐体育投资有限公司达成了调解协议，该公司承诺分四次退回收取的会员卡预付金，同时承诺如有会员愿意继续健身，可以办理转会员至合作的健身中心。广西雅斯乐体育投资有限公司当场履行了第一期义务，共向袁某等21人退回预付金17000元。法官参与工商调解，指导消费者维权，获得了当事人的一致好评。

2017年5月速裁组自成立以来，在该院党组的带领及指导下，在立案庭的大力协助下，运用诉调对接平台引导当事人选择多元化解方式，通过交警部门、工商管理部门、消费者协会、人民调解委员会参与纠纷化解，充分发挥社会第三方力量，去年化解纠纷共计240余件，实现了案件的多元化解与合理分流。同时，速裁组指派专人到交警一大队负责交通巡回法庭，参与并主导调解工作，合理引导当事人诉求，促使一大批案件在诉前化解，实现了法律效果与社会效果的有机统一。

纠纷双方最终达成调解协议

针对存在调解可能的案件，诉调对接组指定专人负责指导当事人进行诉讼，引导当事人准备诉讼材料，理顺诉讼请求，在审查当事人的材料齐全后，立即组织双方当事人进行调解，实现了案件“当日立、当日结、文书立等可取”的高效模式，提高民商事案件的调解率和结案率，提升了该院的司法公信力，实现了纠纷快速化解。通过诉前调解，速裁组去年共接待当事人1500余人，化解以家事案件为主的纠纷400余件，大大缩短了案件的审理周期，起到了良好的司法效果，让人民群众在每一个司法案件中都感受到切切实实的公平正义。