【2018春运?与你同行】您想知道的都在这里！ 2月1日

2月1日，为期40天的2018年铁路春运拉开帷幕，对于广大旅客关心的出行问题，中国铁路哈尔滨局集团有限公司（以下称哈尔滨局集团公司）作出详细解答。

今年春运哈尔滨局集团公司的总体情况和特点

2018年春运，铁路部门提出了“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运工作新理念。哈尔滨局集团公司预计发送旅客1415万人，日均35.4万人，同比增加9.1万人，增长0.7%。其中，直通362万人，日均9.1万人，同比增加0.5万人，增长0.1%；管内1053万人，日均26.3万人，同比增加8.6万人，增长0.8%。春运高峰日旅客发送量将达到53万人。节前主要是冰雪旅游流、直通方向回程客流，直通接入中转客流，节前客流相对平缓。2月13日（腊月廿八），探亲、返家等客流集中出行，形成节前客流高峰；2月18日（正月初三）至2月21日（正月初六），探亲、访友、节日返程等客流叠加，形成节中客流高峰期，2月21日（初六）达到春运旅客单日发人峰值。初六过后形成两个客流高峰期。第一个高峰期为2月22日（初七）至3月1日（正月十四），学生返校客流、直通务工返程客流、商务、公务等客流叠加，客流集中；第二个客流高峰期为3月3日（正月十六）—3月12日（正月二十五），客流由高逐渐回落至春运结束，直通务工返程客流继续集中出行，部分学生返校客流集中出行。其中，3月4日（正月十七）为正月十五过后客流高峰日。

今年春运哈铁的客运能力如何安排？

今年春运，哈尔滨局集团公司科学合理安排客运能力，开行图定旅客列车262.5对（直通列车107对，管内列车155.5对）安排开行临客44.5对。其中开行北京、天津、青岛、济南等方向直通临客30.5对，（动车组列车9对，普速列车21.5对）。开行哈尔滨～齐齐哈尔，齐齐哈尔～嫩江、讷河，牡丹江～香坊、鸡西、七台河，佳木斯～哈东、鹤岗、同江管内临客14对，其中，（动车组列车5对，普速列车9对）。最大限度地增加客运能力，满足旅客出行需求。

今年春运将采取哪些措施方便旅客购票？

今年春运，哈尔滨局集团公司共开设售票窗口1196个，其中车站售票窗口550个，代售点646个，自动售取票机369台，同比增加46台。哈尔滨、哈尔滨西、齐齐哈尔、牡丹江等主要大站增设春运临时售票窗口，哈尔滨站增加6个，哈尔滨西增加3个，齐齐哈尔站增加4个，牡丹江站增加6个。推出精准售票服务，针对重点地区节前返乡和节后外出打工集中方向，为贫困地区外出务工人员预留票额。延长学生票预售期，利用互联网的接续换乘功能，为学生购买返程票、联程票提供便利。主要车站设置军人专用售票窗口、自助购（取）票机，方便军人优先购票。

今年春运铁路部门还推出“互联网+”的出行方式，12306新增微信通知方式，旅客绑定微信号，即可在微信内接收购票、改签、退票等行程通知；推出微信二维码余票信息查询服务，旅客通过扫描车站张贴的“余票查询”二维码即可查询实时余票等信息，进一步拓展旅客获取余票信息的渠道；开通售票窗口和自动售票机微信扫码支付功能，在具备条件的列车推广车补扫码支付功能。

今年春运推出哪些便民利民服务举措？

春运期间，哈尔滨局集团公司管内部分较大车站将完善旅客便捷换乘组织方案，优化换乘流线，补强换乘设施，加强人员引导，确保旅客换乘安全顺畅。丰富旅客列车餐车餐饮品种，提供高、中、低不同价位餐食，保障低价位餐食供应，满足不同层次需求。压缩互联网订餐预订时限至开车前1小时，提升订餐便捷性，改善旅客服务体验。解决厕所设备设施故障、缺失、作用不良问题，改善厕所卫生和通风条件，努力为旅客创造方便舒适环境。推进常旅客服务，完善业务流程、作业标准和服务功能，并在哈西站为高星级会员提供进站专用通道和候车专区，多方面提升服务品质。开通铁路“无轨站”服务，通过公铁联运方式，将省内及内蒙古东部地区的32个未通铁路的县市及大乡镇与铁路实现无缝链接，为边远贫困地区人民群众出行创造条件。通过新闻媒体、官方微博微信、12306网站、12306客服电话及站车广播、电子显示屏等媒介，适时动态发布列车余票、正晚点、出行提示等旅客客运服务信息。

今年春运为重点旅客提供哪些服务措施？

春运期间，铁路部门加强特殊重点旅客服务，完善特殊重点旅客服务信息链，实现线上预约和线下服务全流程闭环管理；规范特殊重点旅客服务器械标识，在醒目位置统一喷涂“路徽+爱心”标识，确保直观、清晰、可辨识。做好军人依法优先服务，对持有《军人进站上车补票证》的官兵，车站与列车做好交接，优先办理上车补票，方便官兵出行；在部分高铁站试行便民托运服务，方便旅客托运不便携带的大件行李、土特产礼品等，改善旅客出行体验。

今年春运如何加强售票秩序？

首先，铁路部门将加强对铁路售票人员的教育和管理，明确从业人员“八不准”的纪律要求：一是不准私自携带现金、提包、银行卡、手机等进入工作岗位，二是不准利用当班之机提前制票、抢票，三是不准违反规定囤积、私留车票，四是不准代买代卖车票，五是不准一次售票超过规定数量，六是不准违反规定办理电话订票及互联网购票取票手续，七是不准违规办理退票、改签，八是不准应急处置窗口人员使用应急处置功能随意查询有关电话订票信息或利用该功能泄露有关电话订票的资料。以上纪律要求，欢迎社会各界和广大旅客给予监督。

其次，铁路公安机关组织开展打击倒票“猎鹰战役”，将打击倒票行动作为新时期践行“以人民为中心”思维的着力点，坚持“全网覆盖、突出重点”，24小时开展网络巡查，对使用抢票软件囤积倒卖车票的顺线追踪，打点掏窝；加强与客运部门对接，严密盯控大宗车票，严防严打套购、倒卖行为；积极推动有关部门落实大站二次核验、禁限短途票额、规范电话订票、退票延时返库等措施，有效遏制“买短乘长”、“圈羊放羊”等违法行为。同时，各地铁路警方将向社会公布举报电话，鼓励广大群众举报倒票行为，对实名举报经查证属实并立案的，给予举报人100至500元奖励。

铁路部门提醒广大旅客，务必使用本人有效身份证件，通过正规渠道购票，不向他人泄露个人身份信息，不从票贩子手中购票，以免上当受骗。配合铁路部门做好实名制车票核验工作，做到“票、证、人”一致，以免耽误出行。

旅客可以通过什么渠道进行问询投诉？

旅客可通过拨打12306铁路服务电话或站车客运场所咨询服务岗位人员进行问询投诉。铁路部门将落实首问负责制，确保旅客问询及时答复。站车加强职场巡视检查，对站车秩序、设备设施、环境卫生存在的问题及时解决，对旅客咨询及时解答，为旅客提供流动服务。