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提起银行行长，老百姓的第一反应就是：

啊，就是那个每年能拿很多钱的人！

银行人的反应则是：

啊，就是那个每天往我们身上压各种产品指标的领导！

总之，很少有人会觉得行长这个职位做起来其实很不容易。事实上，他们更像是一个团队的带头人，并没有很大的自主权和话语权，却要带领着一支队伍冲锋陷阵。

他们很容易被人误解，却又无法向他人解释。今天，我们邀请了几位行长，听听他们对银行的“吐槽”和说说自己的难处，或许，你会发现他们其实和你一样，是个普通人。

@任我行县行副行长 15年

“任我行”是一名县行副行长，工作已有15年了。

提及银行有哪些问题时，他第一时间想到的是在一线工作的“小桂圆们”。他觉得，柜员的操作流程太繁杂，客户等待时间长，需要授权，签字的太多，进而造成客户因等待过长而离开或投诉。

所以，银行最应该改变的是现在已经固化的流程，减少其中的环节，提升办理速度。因为速度才是基层客户最迫切的需求。他说：

“银行可以逐一研究操作环节存在的必要性，能压缩的压缩，能减少的减少。争取以最精简的流程，达到客户的需求。毕竟，创新无处不在，服务是永恒的主题！”

当然，作为行长很多事情也做不了主，创新和变革从基层很难，他只能尽力而为。

@金融兔子副行长 8年

“金融兔子”在银行工作了8年，现在已是一名副行长了。

在他平时的工作中，他发现银行的体制僵化，各部门联动配合不顺畅，授信审批太理论化，授信方案比较片面，针对特殊客户的金融需求无法得到全面的满足。

银行的金融产品也相对地落后，而且守旧。所以，他最想改变的是金融产品单一的现状，并且想提高营销团队的综合能力。

提到做行长的难处时，他一下子说了好几点：

经营指标压力比较大，市场环境趋势向下；

队伍建设较难，人员老旧，新员工能力还需提升，中坚力量不足；

各项子业务也得同步提升，任务繁杂；

成本费用支出较困难；

经营风险逐年加大，责任担当越来越大。

最后，他希望银行能够进一步为员工提供一些能够提升营销能力、谈判沟通能力、风险识别和防控能力等方面的培训，让员工增加学习和交流的机会。

@东雨县支行行长 28年

东雨是某县支行的行长，在银行工作时间长达28年的他，对银行的痼疾自有自己的一番见解：

虽然身为行长，但我的自主权力太小，很难按自己的想法来经营自己管理的银行，能做的就是执行、执行、再执行！削尖脑袋地让员工怎么样“圈进客户”，而不是让客户真正地体验到我所在支行的服务，客户没有宾至如归的体验，员工工作也没有快乐感，满满的都是任务和压力。

银行的环境摆布也没有充分体现以客户为中心的理念，业务流程没能真正关心客户，制度上也没真想关心员工，甚至有许多难为员工的现象。

总之，我们的银行给员工和客户的体验很不好，与“以客户为中心”的服务理念，让员工快乐工作的经营之道具有天壤之别。

作为行长，他表示自己最想改变的是他所管理的支行员工的服务意识和服务技能。因为，银行想留住客户，客户的良好服务体验是最重要的。

当被问及他想如何改变时，他说，在支行中倡导服务优先、服务光荣、服务是生存的基础的理念，对服务做的好员工大力褒扬，对有创新的服务给予特别激励，让服务客户的氛围在支行生根发芽、落地开花，使优质的服务理念真正落实到员工工作的每个具体环节、细节，让每一个客户都能真正享受到宾至如归感觉。

当然，他希望银行也能够为员工提供一些相关培训，比如各种为客户服务的具体思路、方法、技能，从而提高员工在实际工作中为客户服务的水平。

@刘占超部门负责人 8年

占超是某银行的部门负责人，在银行工作已经8年了。

提到做行长的难处，他感慨地说：“行长就是家长，就是领头狼！很不容易！因为要解决全家和整个团队的前途命运问题。”

他觉得，银行最大的弊端在于没有明确的规章制度，比如：

审批标准不明确，完全靠个人喜好，没有赏罚标准制度；

人事制度不完善，干的好好的说拿下就拿下；

薪酬制度绩效考核不合理，干了很多年的员工工资还不如一个新人的高。

他希望，银行能够改变考核制度和薪酬制度。因为，它们一个是推力，一个是拉力。银行应该制定合理的考核目标，让任务、行动和目标保持一致。还有，提高收入才能吸引更多的人才。

@我是我支行副行长 10年

“我是我”是银行支行的副行长，从业已有10年。

他认为，银行需要继续完善信息数据系统，从而能够快速捕捉到目标客户群对金融产品服务需求的变化，继而能够有一项能够区别于他行的个性化的拳头服务。

在做行长期间，他也深刻体会到了做行长的艰难，比如：

在面对上级时不停表达yes的同时，还要面对下级流露出no的眼神；

银行的关系户员工太多，做事员工太少；

银行部门之间的沟通比客户沟通还要难。

他觉得，银行可以学习其他一些行业来区分目标客户群，比如海底捞类的餐饮，高端运动俱乐部、优质的物业服务等。

他希望银行能够提供一些理论与实际能够相结合的培训，从而真实有效地提高员工的工作能力。

@乖乖小沫沫支行副行长 19年

在银行工作了19年的“乖乖小沫沫”已是一名支行副行长，在他眼中，如今银行的业务流程在互联网的时代背景下，已经极大地提升了客户体验，并降低了各个岗位的劳动强度。

而且，现在的银行制度也正不断地完善中，以应对已经出现或可能出现的各类风险。

但是，他仍觉得银行最需要改进的是解决“部门银行”这种各自为政的体制，

头痛医头，脚痛医脚，上面千根线，底下一根针。

作为一名行长，他坦诚说，要带好队伍很难，因为不仅要带着员工“吃上饭”，还要吃饱、吃好。除了玩儿命跑项目，如何提升团队的凝聚力和战斗力也需要“大智慧”。

在他心中，理想的银行有着明确的职责分工，定岗定薪，而且是真正以客户为中心的。员工们可以靠自我约束和职业生涯规划为指引实现自我价值。银行还可以向顺丰学习“以人为本”的理念。

最后，他想和大家说：

“银行业的严冬来了，人工智能也来了，作为一名银行职员，所面临的挑战越来越多，指标越来越重，压力越来越大。希望各位小伙伴们，多学习，努力武装自己，一定要身心健康，共同迎接这个伟大的时代的到来！”

其实，行长有多辛苦，他们下面的员工心里也有数，并且能够体谅。

柜员@树下野狐说：

业绩指标重，行长忙于各种事务，对下面员工没法静下心来去了解他们的想法。

信贷客户经理@happy大王～馨说：

行长要兼顾指标压力与员工心理动态，平衡上下级。

银行运营主管@阿拉斯加的野兔说：

行长的难处在于对人的管理，在国企银行，好多老员工都管不动。

客户经理@小霈子说：

行长要面对上级领导分派的任务压力和员工的不理解与不体谅，但可以保护员工权益的能力有限。

产品经理@卡惠嘉”说：

银行任务重，人员流动性大。行长要不断提高管理水平，还要兼顾自己家庭，很容易出现各种精神和身体疾病。

曼德拉说过，“登上一座高峰之后，你只会发现还有更多的山峰要去攀越。”对于银行领导人来说，当他站上领导的职位时，就意味着即将面临更棘手、更困难的工作，同时也需要更强的管理和领导能力。

而这一切都是非常非常不容易的事情，愿每一位银行行长、负责人都能够成为勇猛精进的“领头狼”。

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