1月30日上午，家住青山南区的孙女士在儿子的陪同下，先后前往崖头街道办事处、市公安局，向相关负责人各自递交了一封饱含真情的感谢信，以感谢青山社区工作人员及荣宁路派出所民警在紧急关头施以援手，帮助自己家中解决“水患”的感激之情。

事情还得从4天前说起。记者了解到，1月26日下午四点许，孙女士访友归来后，发现自己原本好端端的家竟成了现实版的“水帘洞”：屋里包括厨房和卫生间在内，多处天花板往下噼里啪啦地滴水，墙体由于浸泡已出现了长长的缝隙。根据水源所在位置，孙女士判断极有可能是楼上住户家中的暖气管或自来水管爆裂了。于是她马上跑到楼上去敲302的门，但敲了半天也没有回音。这时，隔着防盗门还能清晰地听到水管“滋滋”喷水声，这更让孙女士万分焦急，却又束手无措。

听到了孙女士急切的敲门声后，302的对门邻居告诉孙女士，这户人家已多年没人居住了。家里没有人，无法进去关闭阀门，这下孙女士顿时傻了眼。就在这时，有人提醒她，不妨找找青山社区居委会负责105楼的网格长王建梅，让她出面帮帮忙想想办法。

得知情况后，王建梅火速赶到现场，一方面联系物业公司请求派出维修人员，查找302住户预留的电话，一方面在居民楼附近寻访熟悉302住户的其他居民，以图尽快与该住户取得联系。然而，住户预留在物业公司的电话提示已停机，而其他居民反映：该住户已移居威海多年，早已失去联系。眼见找不到住户回来开门，万般情急之下，孙女士带着最后的希望拨通了110求助。

市民生110指挥中心接到孙女士的求助电话后，第一时间安排荣宁路派出所民警邢军蕊、彭志龙出警。警方通过输入在社区存档的业主身份证号码，终于查找到楼上漏水房主的电话。在向对方讲述了事情经过并征得其同意后，民警联系到开锁公司，并在各方见证和执法记录仪的监督下，由开锁技术人员打开了302的房门。进入房间后，眼前的一幕让人们十分震惊，原来由于近段时间以来气温骤降，302住户厨房里的自来水表、卫生间的自来水管都已冻裂，

整间屋子已是“水漫金山”，并且还结了一层冰。于是物业人员赶紧把阀门修好，解决了漏水的问题。随后，大家又七手八脚把屋里的冰水处理干净。清理完毕后，已是晚上六点左右。经过多方努力，这个突发事件在两个小时内终于被顺利解决。事后，青山社区的工作人员又与楼上302住户取得了联系，将当时发生的情况做了详细说明，对方同样表达了深深的谢意。

孙女士激动地告诉记者，多亏了民生110和居委会、物业的帮忙，才为她解决了这个十万火急的大难题，让两处漏水的房屋避免了更大的损失。两位民警不怕脏、不怕累，真心为百姓服务，干完活甚至连口水也没喝就离开了，并且第二天居委会、物业、供热部门还有民生110又对孙女士进行回访，关切询问她家中是否还漏水，这都让她感到很欣慰和满意，感激之情无以言表，于是就专门送来了两封感谢信。

文/王婧懿 图/徐雪燕

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