曝光台|新购小米电脑黑屏成“砖块” 退货遇重重障碍 (中国电子商务研究中心讯)因为信得过小

导读

因为信得过小米的产品，黄先生趁着“双十一”在天猫的天猫小米旗舰店购买了一台笔记本电脑，但没想到从收货的那天开始，他的麻烦就来了：先是电脑出现黑屏，之后在七天无理由退货期内，申请退货客服不理会，再然后终于按照客服提供的地址将电脑退货，却被告知退回的电源适配器不是原装的，不能退货……据中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的用户投诉维权案例统计，“小米商城”发货慢退款难等问题频发，用户投诉不断。

“尽管我再三说明没有换过电源适配器，但客服坚持，这台笔记本电脑就是退不了！”前几天，黄先生向晚报《合力维权》求助，称自己眼下不知该如何维权了。

新购置的小米电脑黑屏 申请退货退款，遭遇“难题”

据黄先生反映，他是在今年11月11日通过天猫小米旗舰店购买的Air i5型号的小米笔记本电脑的。隔天收到电脑后，他只是开机试用了一下，但很快就发现电脑好像充不了电，最后更是直接黑屏了。之后，他尝试通过旺旺与该旗舰店客服沟通，但因为客服咨询量大，迟迟没有得到回复，于是11月15日他发起了退货退款申请。

“在发起退货退款申请后，客服一直没有给予确认，最后淘宝退货系统规定的时限到了，自动给确认了退货。”黄先生说，原以为这回总能退货退款了，但结果发现系统自动确认后给出的页面显示：“申请无理由退货超出退货期3天(无理由退货需承担逆向运费，烦请您修改退款金额)、质量问题退货超出退货期5天，经留言未提供任何信息，将不支持此退货申请”相关文字。

由于没有得到退货地址，且页面显示的手机号又是空号，黄先生只好继续通过旺旺跟天猫的天猫小米旗舰店的客服沟通。经过多次沟通后，客服终于提供了退货地址，11月21日，黄先生将电脑和配件打包后寄出，但11月23日对方拒收，理由是黄先生寄回的电源适配器不是原装的，要求其继续跟该旗舰店沟通。而他联系客服后，客服称他们要工程师检测。

“我确实是一模一样的东西寄给他们，但我没办法证明，因为我没预料到东西到他们那会变成‘非原装’。”黄先生表示，自己就像是吃了哑巴亏。其间，他提议自己花钱买个原装电源适配器“赔”回去，但客服没同意，并且关闭了他的退货申请，意味着电脑还给了他们，钱也没退回来。

无奈之下，11月27日，黄先生再次向淘宝发起申诉，次日，电脑被寄回。

对这件事，黄先生表示，首先，自己最早申请退货退款时间在7天无理由退货期内，且电脑“三包”规定出现性能故障，可在出售之日起7天内退货；其次，将电脑寄回去时，自己绝对没有将电源适配器“调包”。

电脑退回到消费者手中无法启动，配件非原装

在记者见证下，黄先生拆开电脑包装，边拆边摇头，表示自己将电脑寄回去时是里三层外三层打包的，就怕伤着电脑影响他们二次销售，但他们将电脑寄回时只用了一个盒子，连个泡沫也不放，相当于“裸包装”。

在盒子里，记者看到的是一台笔记本电脑、一个电源插头和一根数据线。黄先生拿起电源插头和数据线，激动地表示，这根本不是他之前寄出去的插头和线，是被“调包”了。记者仔细检查了数据线和插头，发现都是新的，数据线顶端还有塑料纸未撕，但两样配件确实不是小米品牌。

随后，记者翻开电脑显示屏，按电源键，电脑未启动，连接电源后，电脑仍无反应。

小米称24小时内回复结果并没有，却收到一鼠标

11月29日，记者拨打小米官方客服热线，了解情况，工作人员表示，记者反映的情况已告知天猫小米旗舰店，预计在24小时内回复消费者。

但24小时后，记者从黄先生处了解到，他并没有收到回复。

11月30日，黄先生再次给小米官方客服热线去电，得到的回答，同样是会通知天猫旗舰店24小时回复的说法。但结果，当天，黄先生收到一只由“上海青浦小米营业部”寄出的小米鼠标。

黄先生认为，由始至终，小米方面没有主动联系过他，拖延时间至三包退货期后，不退货、不回应、不处置。

据了解，目前，黄先生已向天猫小米旗舰店注册登记的北京市工商行政管理局海淀分局进行投诉。

律师说法

可以向住所地法院起诉维权

晚报读者律师顾问团成员、浙江越人律师事务所律师项建挺认为，为了节约维权成本，在投诉无法解决问题的情况下，消费者黄先生可以向自己住所地所在地法院起诉维权。根据《最高人民法院适用<民事诉讼法>的解释》第20条：以信息网络方式订立的买卖合同，通过信息网络交付标的物，以买受人住所地为合同履行地；通过其他方式交付标的的，收货地为合同履行地，《民事诉讼法》第23条：因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。本事件中，黄先生购买的电脑存在质量问题，而销售者以种种理由和方式予以拒绝退货，严重违反《消费者权益保护法》第25条关于七天无理由退货的规定，以及我国合同法中规定的严重质量问题应予以解除合同的规定。黄先生可以以销售者为被告向自己住所地所在地法院起诉，要求退货并赔偿相应损失。（来源：温州晚报文/陈培培）

据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于小米商城发货慢退款难等问题的投诉案例。以下为部分典型案例：