日本麦当劳起死回生的秘诀，社长：“因帮员工加薪” 「老板帮员工

日本麦当劳因为在2014年7月被踢爆，使用中国大陆产「上海福喜食品」的过期鸡肉，制造鸡块，商誉大受打击。同年12月起又接连有消费者在商品中吃到头发、金属、螺丝、扣环，甚至假牙等异物，令日本消费者对麦当劳的印象彻底崩盘，开始抵制，2015年一度创下日本麦当劳株式会社自2002年成立以来的最大赤字，亏损347亿日圆（约人民币20亿元）。

但近来，日本麦当劳近靠着许多活动，改造形象，2017年可望创下历来最高利润。

东京电视台的经济节目《寒武宫殿》（カンブリア宫殿）本周专访日本麦当劳的社长兼执行长莎拉?卡萨诺瓦（Sarah L. Casanova），想知道她究竟做了什么努力。结果她说，是因为「帮员工加薪」，才让公司起死回生。

节目指出，日本麦当劳在原田泳幸担任会长期间，积极推动「删减成本」（Cost Cut）的策略，结果这样的经营手法，不但无法适应现代，也让顾客与经营者的价值观，渐行渐远。原田在2015年2月，遭到开除，接任烫手山芋的加拿大籍卡萨诺瓦，多次从错误中尝试后，取得显著的成果。其中，她做出的最大、最成功决定，就是在大亏损时，帮员工加薪。

主持人村上龙问卡萨诺瓦：「为什么在大亏损的时候，要为员工加薪？」质疑这样不会让赤字更严重吗。而卡萨诺瓦却说：「支持麦当劳事业的是『人』」、「为了成功，我们必须先满足我们的员工。」她还郑重重申，公司翻身的第一要务，不是共体时艰，也不是等老板赚够了再加薪，「事业要成功，一定得先满足员工。」

相较于日本企业一向高喊「满足顾客」，卡萨诺瓦提出「满足员工」的创新想法。她认为，员工不是「成本」（Cost），而是（帮公司）产下金鸡蛋的「鸡」。因此必须好好照顾，决定加薪。而事实也证明，员工的高满足度，可带动顾客的满足度。

据报道，台湾地区的网友对这则新闻特别有感，网友留言指出：「反观台湾，企业受创第一个先砍劳工薪水」「我帮员工加工时」「太弱了，台湾直接帮员工加功德，消业障」「该改变的是台湾的想法，一个公司赚不起来，通常跟管理层比较有关系...与其给管理层高薪压榨基层还做得乱七八糟，不如帮基层加薪让大家做的开心」「老板帮员工，员工帮顾客，顾客帮老板，这样才是好的循环。」（综合外电）