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阿里巴巴云零售事业部与天猫淘宝全面合体，会给品牌商家和线下门店带来什么利好？

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阿里新零售又有大动作。1月18日，阿里巴巴集团宣布：阿里巴巴云零售事业部与天猫、淘宝全面合体，阿里新零售继续聚焦、聚力。

原云零售事业部总经理叶国晖将担任新成立的天猫新零售平台事业部负责人，向天猫总裁靖捷汇报。

12月27日，阿里巴巴集团CEO张勇在员工公开信中宣布，集团决定任命集团副总裁蒋凡出任淘宝总裁，任命集团副总裁靖捷出任天猫总裁，而淘宝、天猫将作为阿里新零售的基座，聚合阿里物流、金融、技术、云计算等基础能力帮助全社会商业升级。

天猫总裁

靖捷

云零售事业部与天猫淘宝合体的这一动作，则被视为阿里新零售战略业务推进与组织保障的再次升级。

12月15日，在《天下网商》主办的2017新网商峰会上，叶国晖做了这样的分享： “线下线上的共振，能够让一个门店货架被翻台四次，这在以往二十年的实体零售业中是不可想象的事。”

叶国晖在新网商峰会上分享

叶国晖解释，不仅仅因为阿里提供了引流，而是商家、品牌把自己的导购、自己的营销事件等一系列商业内容数字化之后，与阿里平台发生联动共振，从而带来了空前的影响。“我接到全国各地商圈给我们打来电话，想要进行常态化持续的合作。”

对阿里新零售而言，集结号已经吹响。其中，天猫、淘宝作为阿里新零售基座，要为市场、品牌和商家提供更好的基础设施赋能，营建更好的商业变革前沿阵地。原云零售事业部积累的品牌新零售行业解决方案以及商业服务生态，将融于天猫、淘宝，发挥更大的能量。

阿里表示，云零售事业部的千牛与服务市场两个业务板块融入淘宝，为中小卖家提供更关键的助力，“推动淘宝进一步升级为内容化、社区化、智能化平台，孕育新物种，造就更多商业和就业机会”。

云零售事业部的新零售业务以及数据业务板块，则会整体融入天猫。这意味着，天猫作为“全球商业数字化转型主阵地”，将为国内外品牌提供贯穿线上线下的更为完整的支持。

据悉，新成立的天猫新零售平台事业部，将整合阿里巴巴集团云+端的基础设施、数字化能力和大数据资源，进一步推进品牌商家的新零售升级。

新零售提出一年多来，阿里巴巴一直在引领和助力商业变革，在国内外引来广泛关注：云货架、试妆镜、无感支付、微笑打折等各种新技术在线下场景得到最新应用；智慧门店整套产品体系成为品牌门店升级和实体零售回暖的核心支撑；全域营销、数据银行、消费者运营平台铺设了一条品牌数字化变革的便捷通道。

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这当中，云零售事业部基于云计算和大数据的能力，参与推动实体商业转型升级，已经在品牌商家中形成口碑。

据悉，目前已有超10万家线下门店、100多个品牌、近60个核心商圈接入天猫智慧门店。商家与平台在会员系统打通、数据资产及互动营销上都有创新。

2017年天猫双11这一天，有一家母婴品牌的智慧门店货架被多次清空；良品铺子2100家线下门店带来5000万销售额；马克华菲通过线上下单线下提货及智慧门店等模式，新零售销售额同比增长150%；植物医生线下店销量同比增长220％。

良品铺子线下门店

在1月8日的阿里巴巴2018年新零售智慧门店服务商大会上，叶国晖表示，将继续发力智慧门店，并为这件事情设立了两个全新的岗位，即客户成功经理（Customer Success Manager，CSM）和客户成功架构师(Customer Success Architect，CSA)。这两个岗位的职责是为品牌客户智慧门店项目成功落地和持续运营提供各方面支持。

叶国晖说，2017年最自豪的事情之一就是为这两个岗位抢到不少新零售人才，阿里现在已经不谈传统意义上的CRM或者说客户关系管理，而是谈CEM(Customer Engagement Management)，即客户赋能管理。

他还透露，未来智慧门店将在门店数字化业务、数据赋能业务和运营赋能业务上继续升级。

首先，智慧门店在商家接入标准上更规范，如要求线下有15家以上自收银门店、有线下会员体系、有旗舰店账号，并且有高层对新零售的共识，公司内有专业团队负责智慧门店运营。

其次，未来智慧门店业务拓展仍主要聚焦于大服饰、大快消、家电家居家纺三大领域，商家将获得更多的数据来做分析，以及获得更多流量资源等权益。

此外，商家接入智慧门店系统后，除了后台库存系统、线上线下会员体系打通，品牌号的展现方式也将更多样化。

叶国晖说，在零售行业，有门店没客流，有粉丝没转换，有会员没互动，是一个并不少见的现象，而通过门店数字化，与阿里巴巴平台打通，去更好地服务消费者，现在来看是一个非常行之有效的商业逻辑。

阿里表示，2017年，阿里和全球品牌商、零售商和所有合作伙伴一起推动新零售从无到有，2018年和更长远的未来，阿里将和所有伙伴一起把新零售从有做到无所不在，与商业的每一个核心环节无缝融合。基于数据、技术驱动下人、货、场的重构，升级社会商业、赋能品牌变革、引领消费升级，是阿里新零售战略不变的征程。

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