广州2月1-2日《门店业绩倍增特训营》--报名进行中【课程时间】广州 2月1-2日【课程对象

【课程时间】广州 2月1-2日

【课程对象】导购、店助、副店长、店长、主管、督导等

【课程投资】1980元/人（含学费、教材、工具等）

【授课方法】遵循易学实用原则，采用激情讲解、现场演练、小组研讨、案例分析、互动活动、落地工具、情景式多媒体案例等，使学员实际参与、亲身体验，回到工作现场立即能用。

您是否像他们一样面临这这些问题呢？

地段好、装修好、人员多，可进店的顾客却寥寥无几！

顾客进店后，导购笑脸相迎，顾客却转一圈就走，无法沟通！

导购介绍产品时说得口干舌燥，顾客却无动于衷！

面对顾客提出的诸多异议，导购员无所适从，不敢踢单!

导购缺乏积极和主动性，优秀员工越来越难招，招了又留不住！

门店业绩靠主卖手，新员工成长速度慢，销售能力无法提升！

导购连带销售水平低，客单价不高，业绩一直上不去!

门店成交顾客很多，但是二次消费、长期消费的确很少！

-----《业绩倍增特训营》课程通过深入分析顾客心理，调整导购销售观念，抓住门店销售成交的关键环节，通过大量案例分析和现场实操演练，设计话术，固化流程，帮您彻底解决门店销售难题!

【课程收益】

分析进店顾客购买心理和行为表现，对症下药设置门店销售的九个环节；

重视售前准备保持积极的工作状态，区分不同顾客接待技巧，巧妙截流；

学会赞美顾客，探寻引导顾客需求，掌握打动顾客的产品介绍成交技巧；

快速提升连带销售和投诉处理技巧，结合销售技巧和话术解决实战问题；

【课程特色】

实战：课程是讲师13年门店经营管理实践和10年终端培训经验的总结，注重培训的现场演练、话术提炼总结和课后的落地跟进，即学即用，易于复制。

实效：课程中没有空泛复杂的理论，所授内容紧密结合终端需求，深入分析顾客购买心理，点对点设计导购成交动作，将培训效果真正导入门店。

实用：通过大量案例分析深入剖析导购在销售流失顾客的关键环节和关键时间节点，对症下药，抓住顾客，快速成交。

【销售流程】

【课程大纲】

第一单元：导购员的角色定位

【头脑风暴】你最喜欢怎样的导购员？

1、认识你自己

2、导购角色的认知误区

3、导购员的8大角色

4、销售冠军自画像

5、优秀导购5项修炼

第二单元：顾客购买心理分析

1、顾客为什么购买你的产品及四种顾客类型分析

3、不同顾客类型的性格特点、行为表现

4、不同类型顾客的成交技巧、话术设计

5、顾客购买时的心理变化过程

6、顾客不同心理阶段的行为表现

7、对症下药：根据顾客行为表现设置对应的销售动作

8、门店销售就是与顾客“谈恋爱”

【落地工具】：《行为风格测试表》

第三单元：门店销售“九连环”

第一环 售前准备

【头脑风暴】：如何让门店成为顾客的心动女生？

1、陈列是最好的导购员

【案例分享】：某品牌如何用陈列吸引顾客

2、你的形象决定顾客的脚步

【案例分享】：专业形象让顾客买单

3、专业的导购形象决定了顾客的脚步

4、卖场有哪些“赶客”行为

【案例分享】：卖场内的“赶客”行为

5、360度全方位销售氛围营造

【头脑风暴】：店内没顾客时导购在干什么？

第二环迎接顾客

1、迎接顾客第一件事：真诚的微笑

【案例分享】：“发财像”与“破财像”

2、迎接顾客的语言技巧

3、快速建立信任的三大法宝

4、老顾客接待技巧

5、特殊状况接待技巧

6、巧妙站位，截流顾客

【现场演练】：如何留住转一圈就走的顾客？

第三环 探寻需求

1、了解顾客需求，提升购买力

【案例分析】：钓鱼的故事

2、分析顾客的表层需求与心理需求

3、如何打开顾客心门——赞美

【现场演练】：赞美的技巧和方法

4、望问闻切探寻和引导顾客需求

【视频分享】：顾问式销售

第四环 产品介绍

1、顾客购买动机分析

2、你动我动产品动——“ 三动法”打动顾客

3、产品介绍的时机和内容FABE销售法则和话术

4、激发顾客购买兴趣的产品介绍方法

5、结合买点与卖点，给顾客一个购买的理由

【现场演练】： FABE销售话术和构图话术

第五环 顾客体验

1、为什么顾客不愿意体验我们的产品

2、营造舒适的体验环境

3、如何引导顾客体验：眼神+微笑+语言+手势+专业

4、顾客体验时应该注意的细节

5、不同类型顾客的体验服务技巧

【现场演练】：如何让顾客体验产品

第六环 异议处理

1、顾客异议背后的含义

2、面对顾客异议导购应具备的心态

3、区分真异议和假异议

4、巧妙处理顾客异议的3个步骤

5、常见的异议处理技巧

6、攻击性异议处理技巧

【现场演练】：异议处理话术、流程

第七环 临门一脚

1、为什么顾客迟迟不肯买单？

2、顾客成交的4大秘诀

3、即将成交的6大信号

4、快速成交的6种方法

【案例研讨】：试衣间的故事

第八环 连带销售

1、影响连带销售的三个致命伤

2、如何做好连带销售

3、连带销售成功3步曲

4、连带销售的3大时机

4、连带销售的6种方法

【现场演练】：连带销售现场PK

第九环 售后服务

1、确认商品，快速收银，礼貌送客，客情维护

2、优质的售后服务是下次销售的开始

3、建立完善的顾客档案，挖掘消费机会

4、分级管理顾客档案

5、 VIP档案动态管理

6、让未成交顾客回来：登门槛效应、留面子效应

7、客情维护，提高返单率，增加转介绍

【案例分析】：品牌客户VIP管理案例

第四单元：顾客投诉处理的流程、方法、技巧

1、正确认识客户抱怨与投诉

2、客户投诉的常见原因

3、处理客户抱怨的原则

4、处理客户抱怨的好处

5、客户投诉对我们的影响

6、投诉处理的基本方法和流程

7、挽留客户流程、步骤、标准

8、让客诉转化为财富

9、避免客户投诉的自我检视

说起吕咏梅老师，就像她的个性签名，不以落地为目的培训就是“耍流氓”，她不仅拥有丰富的培训和终端管理经验，还有7年的高校教育经历；超级卖手课程贴近终端，深受导购、店长和加盟商的欢迎。课堂上没有高深难懂的理论和精彩华丽的演讲，而是抓住门店业绩的关键点，通过大量的案例分享、现场演练和游戏互动培养导购实战技能，轻松解决门店销售中经常遇到的难题，提高销售水平，打造王牌销售团队。

【授课风格】

授课幽默风趣，现场演练生动有趣，观点新颖、深入浅出，案例分析一针见血。培训中善于运用案例分享、游戏互动、现场演练等多种教学手段，采用“理论+实战+工具”的模式，将课程内容与门店实际操作和案例紧密结合，把复杂枯燥的销售理论变得简单有趣，让学员在愉快的氛围中轻松掌握，学了以后马上就能运用到日常销售中。

【实战经验】

从零售终端一线开始，历任终端店长、督导、经理、营销总监、总经理；自己也先后经营管理多家品牌服装、化妆品专卖店，前期从选品牌、选店铺、招聘到员工培训、日常管理都亲力亲为，后期主抓培训和管理，逐渐打造出稳定的销售团队和优秀店长，形成一套有效的管理模式，实行店长管理制；经过反复实践、总结、再实践的过程，梳理出一套简单可行、易于复制的销售方法和管理工具。

其中，通过培训、促销、VIP维护等方法，为伊丝艾拉两家直营店3个月业绩平均上升200%，提升率居全国直营店第一，且店面员工稳定，士气高涨；并将百分百感觉总部直营店成功的管理模式和销售方法复制到全国近2000家加盟店，加盟商反响很好，门店业绩和形象普遍提升，其实战性和有效性现经过多个品牌上千家门店的复制、检验，深受终端欢迎。

【部分服务客户】

服装连锁：太平鸟、利郎、雅戈尔、红豆服饰、杉杉服饰、报喜鸟服饰、美特斯邦威等

电器通讯：国美、爱国者、天语通讯、欧普照明、深圳顺电、宝兰电器、德州大亨通讯等

建材家居：久盛地板、九牧卫浴、蒙娜丽莎、圣象、华威家居、慕思寝具、联邦家居等

百货商超：世纪新都百货、茂业、每天百货、华联、迪亚天天、徽商集团、华达百货等

食品连锁：中粮集团、绝味鸭脖、雏鹰农牧集团、德州扒鸡集团、青莲食品、五芳斋等

婴童连锁：爱婴岛孕婴、奈儿童装、上海英伦宝贝（i-baby）、爱婴金摇篮母婴、起步等

珠宝连锁：中国黄金、周生生珠宝、钻石世家、潮宏基珠宝、女娲珠宝连锁、标点珠宝等

医药连锁：海王星辰、万泽医药、辉瑞制药、中山健民医药、山东立健医药、康恒医药等

化妆美容：千色店、资生堂、魔方美容、纤盈堂、曲姿瘦身、美丽小铺、山东老中医等

家纺连锁：雅芳婷家纺、罗莱家纺、江苏堂皇、好梦来、山东如意、金太阳、凯盛家纺等

内衣连锁：都市丽人、黛安芬内衣、素芮、AB集团、雪妮芳内衣、诱惑密码、杭州娅茜等

水果零食：百果园连锁、新大陆水果连锁超市、群丰果业连锁、原味果品、加一加连锁等

咨询热线:袁老师 139 22888 100 （电话、微信、QQ一号通用）

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