曝光台|上门服务猫腻重重 “百度糯米”如何凉了消费者的心？近日

导读

近日，周先生向媒体投诉称，商家涉嫌欺诈消费者，百度糯米监管不严。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的用户投诉维权案例统计，多次收到关于百度糯米退款迟迟不到账、虚假促销、无故取消单的投诉案例。

近日，周先生向三秦都市报记者提供了当时团购的截图等证据，并讲述了遭遇。1月14日，周先生在百度糯米上团购了“众信管道”的糯米券，26元（抵60元）管道疏通。在打电话和商家确认了是26元疏通一次后，他支付了费用。中午，工人上门，疏通管道中途却说要收150元。周先生因此事向百度糯米、工商部门等进行了投诉。

记者联系到工人，对方确认自己14日给位于八佳巷附近的周先生上门疏通管道。“那个商家是中介公司，我们工人挂靠了好几家公司，中介公司低价团购接到订单后，通知我们干活儿，要不然我们不好找活儿。我跟周先生收了100元，其中40元是中介费，12元是下单费，这52元的费用都要给中介公司的，我实实在在干活儿的，大老远跑一趟，只赚40多元。”工人表示，很多中介公司都是这样做的，消费者不满意的话，团购的26元可以让商家退回。

记者先以消费者身份询问价格，对方说是众信管道，费用40元。当记者提及在百度糯米上团购仅需26元时，对方竟称：“那个团购根本用不成，你团购了也没用，手续很麻烦。”记者假装价格有点高，对方又说，付现金26元即可。记者还未同意，没想到，过了几分钟，记者的电话响了，有两位工人先后表示要上门疏通管道。

记者亮明身份就周先生的问题采访时，对方表示，不存在乱收费，团单下面有说明，“具体价位按情况而定，具体咨询商家”。

对此，百度糯米客服人员对记者表示，是商家没有标注清楚还是消费者没有看清楚，要继续了解。出现这样的情况，他们会联系商家，把这个事情处理好。如果口碑不好的话，会下架这个产品。另外一位客服表示，团购订单的26元可退款。（来源：三秦都市报文/姬娜）

据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计， “百度糯米”退款迟迟不到账、虚假促销、无故取消单等问题严重。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

案例一“百度糯米”迟迟不予退款平台：已为用户特殊申请款项

黄女士在百度糯米平台的幸福西饼团购了两个蛋糕，称在没消费并且团购劵没过期的情况下申请退款。订单号为982790808490,982792869737。

黄女士多次打电话向幸福西饼和百度糯米客服沟通，协商后百度糯米承诺会将退款不差一分一共296元返还到原支付账户。拖至半个月后在黄女士多次打电话催促下，商家才将一部分钱退回。经过黄女士多次打电话跟幸福西饼和百度糯米沟通，才确定是百度糯米将黄女士剩余的钱扣留。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。12月18日，收到百度糯米的回复，称查询记录已有相关部门同事告知用户处理结果，建议用户百度钱包操作实名认证，为用户特殊申请款项，请知晓。

案例二用户称“百度糯米”虚假促销平台：已说明情况

崔女士于2017年11月30日在百度糯米办理会员卡，订单号为140370689378649088。

当时页面显示要看的电影价格便宜了不少广告，崔女士办完卡买票时发现除了29元以外每张票都要付4元的服务费。然后崔女士问百度糯米客服服务费是什么？客服回答不出，崔女士办理会员用的30元还无法取出，也无法消费。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。12月5日，收到百度糯米的回复，称查询用户已联系过客服咨询，已告知用户电影权益卡的扣费说明，并且用户是可以正常享受会员价和会员的相关优惠的。在用户购买时有明确说明：会员卡仅作购票优惠凭证，卡内无余额，一经售卖，不可退卡。

案例三“百度糯米”订单无故取消平台回复：已处理

郭女士在百度糯米购买了两张k7572次伊通到长春的火车票，订单号为47100025201711151238090001。

在百度红包里输入了密码付款后，订单被无故取消，和客服联系后，说订单已经取消，并没有收到款项，郭女士没有付款的信息，也找不到在哪里付的款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月27日，收到百度糯米的回复，称已反馈给相关部门进行处理，相关人员表示联系客户再次核实处理，也反馈到支付平台核实过，已经告知客户确实是没有支付，客户接受。

据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，去哪儿、飞猪、饿了么、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行等成为“2017年(上)热点被投诉生活服务电商”。（文/无痕）

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