南方电网广州供电局获社情民意满意度十七连冠! 最近喜欢上一件正经事

最近喜欢上一件正经事，

是的，

自从“跳一跳”上线之后，

我的每一天就是“跳着”过去的。

挤地铁跳，乘电梯跳

静默的每 1 秒都不浪费！

费尽心思跳了一下午，

还是没超过100分……

可是我最近发现有个大佬

竟然可以17连跳！

17连跳！

传说中的连跳double，

跳到台子上已经很难得了，

居然还要跳到中心！

连跳几次也没什么！

居然还要17连跳？！

到底是谁啊这么牛！

仔细打探一番才知道！

原来是TA！

???

原来最近广州社情民意研究中心发布了2017年度广州城市状况市民评价民调报告，南方电网广州供电局供电服务连续十七年获得广州市民评价第一名。

同时，在广东省省情调查研究中心开展的2017年广州市政府公共服务公众评价调查中，广州供电服务连续九年居40项公共服务第一。

榜单上一个又一个第一，是广州供电局供电服务向广州市民交上的一份满意答卷。

就像玩跳一跳，

一次命中红心很简单，

连续五六次命中红心却很难，

更别说连续17次命中了！

那广州供电凭什么获得

社情民意满意度十七连冠呢？

电网规模居全国省会城市第一

作为广州枢纽型网络城市发展的重要支撑，广州电网拥有110千伏及以上变电站334座，输电线路781条，总长度7433千米，电网规模稳居全国省会城市第一。

2017年，广州电网投资88.04亿元，涉及项目近7000项，新增110千伏及以上变电站14座，新增主、配网线路总长1660.7千米，相当于京广铁路总长的72%，新增规模相当于重新打造了一个越秀区电网。

2017年广州全社会用电量804.12亿千瓦时，最高用电负荷1771.1万千瓦，连续四次创历史新高，广州电网最高负荷每年平均增加约70万千瓦，相当于每年给广州电网增加一个荔湾区的用电。

近两年，广州供电局中低压配网基建投资首次超过主网，基本消除了广州电网主网网络受限问题，全年无错峰用电。

2020年供电可靠性达到国际一流

电网网架基础设施的不断完善，为优质供电服务提供足够的底气。市民最大的感受就是停电时间少了。

2017年广州供电局实施带电作业10708次，减少客户年平均停电时间3.60小时/户。

计划到2018年，将综合电压合格率提升到99.995%，2020年提升到99.998%，全市客户年均停电时间不超过50分钟、中心城区不超过30分钟，供电可靠性达到国际一流，实现国际领先。

城中村的用电难问题基本得到解决

解决城中村用电难问题一直是社会各界关注的焦点。广州供电局于2014年—2016年，开展为期三年的城中村用电改造，目前累计投入改造资金约90亿元，推动新增配变超过4000台，基本解决了城中村频繁停电矛盾。

构建“互联网+电力服务”

为了提高客户用电故障抢修的及时率，在南网首创微信“一键报障”及进度查询，提高在停电响应过程中与客户的交互性与及时性，用户可以对服务进行追踪与评价。

与支付宝开展渠道合作，研发“客户信息交互式电子账单”，提升客户信息质量。2017年，广州供电远程渠道服务比例超过97%。

2017年12月26日，广州市首个社区型智慧供电营业厅在海珠供电局亮相，首次推出广州首个智能营业员“优友”，增设”VTM”自助终端机，可满足营业厅90%业务办理。据介绍，未来3到5年，广州供电局会对管辖的66个营业厅进行全新改造，2018年会在11个区陆续推出这样的新型供电营业厅。

客户问题处理及时率99.14%

为确保居民用户快速复电，广州供电局在全市各区布局49个抢修驻点，运用自主开发的快速复电APP，随时响应解决市民遇到的用电故障。到2017年底，已累计投产项目28个，直接解决超过8000户客户的用电问题，平均用时29天，比常规基建耗时缩减了90%，大大提升了客户用电体验。

通过简化用电报装材料，全过程控制业务受理已由原来的十几项缩减至两项，广州供电局创新开发专业报装APP来保证“限时办完”，“南方电网95598”微信公众号改版升级后，能支持更多业务的线上办理。

为了提高服务热线的接入率，2017年扩充95598通道20%，公布各属地服务电话56条，迎峰度夏话务高峰期20秒接通率同比上升5个百分点。客户问题处理及时率99.14%，同比上升2.66%。

打造综合能源服务平台

2017年，初步建成广州地区充电设施示范网络，完成1318个充电桩建设，构建充电管理平台羊城充，接入36家运营商、972个充电站/群、9405个充电桩，年度充电量近1978万千瓦时。

为30.5万户居民开展了一户一表改造，为居民更换145万只智能电表，让市民享受计费透明、计量精准的智能服务，为促进城市智能互联和创新升级提供硬件支持。

配合交通、海事等部门，完成广州港南沙一期高压岸电、南沙客运港低压岸电两个港口岸电示范项目建设。促进需求侧总节电量27853万千瓦时，同比提高6.76%。

深度推进客户能效服务，编制《广州供电局高端节能诊断技术要求》，对优质大工业客户进行专业分析，提供综合能效改进建议。

现在你知道广州供电局

为何能蝉联十七年冠军了吗？

因为广州供电局是

脚踏实地一步一个脚印，

才能走得更远。

广州供电局始终把满足人民追求美好生活的电力需要作为企业一切工作的出发点和落脚点，致力于让广大客户享受到国际一流的供电服务，得到了市民最大的认可。