在最新一期《政务舆情大数据报告（81期）》的舆情纵横栏目中，刊登了一篇文章，题目是《政务舆情回应的困境与对策》，作者为张权，北京大学政府管理学院政治学博士后、中国电子科学研究院政策研究员。文章从当前实际情况出发，着眼于政务舆情工作的改进，对未来或将面临的困难与值得关注的问题进行分析，并在此基础上提出对策建议。

张权点明了政务舆情的现状，并指出政府普遍应对失当的现状并分析了，政务舆情回应的困境有几点，一是政府利益的困境，指出只要地方政府具有区别于中央政府或公众的自身利益，便很难具备主动回应政务舆情的意愿。二是治理模式的困境，提出只要政府治理的“锦标赛”模式依然生效，政府与公众之间便很难出现开诚布公的网络互动。三是政治信任的困境，提出只要公众对于一线政府切实解决问题缺乏信任，政府回应就很难与政务舆情的演化保持步调一致。

张权就政务舆情面临的现实困境做了分析并给出了对策，他说进一步做好政务舆情回应可以从四个方面着手：一是加强观念塑造，力争通过丰富培训形式实现技巧提升与观念转变的双重目标，帮助政府将行为表现内化成为行为取向。二是完善奖惩机制，并表示推广与批评的内容应该是对具体做法的抽象，上升到方法论层面，方便其他地方/部门在效仿建设激励与约束机制时对于因地制宜原则的遵循。三是理顺职责关系，这将决定他们是否能够在各司其职的基础上形成合力，进而改善政务舆情回应的效率与质量。四是打通虚实壁垒，他说打破虚实壁垒，贯通收集民意、舆情回应、处理问题、进度反馈的整个治理链条，允许政务舆情的影响力深度作用于现实社会，进而促进治理结构的优化与治理方式的转变，才有助于重塑政府公信力，达成网上网下形成“同心圆”，多元主体共同参与治国理政的目标。

据了解，《政务舆情大数据报告》由国家大数据专业委员会主办、人民日报社中国城市报大数据研究中心承办，是落实国务院（2016）61号文件、新时代提高舆情素养的必读读物。该内参依托国家级大数据机构、权威媒体和专家团队，通过大数据分析技术，及时反映社情民意和舆情动向，旨在帮助领导干部透过纷繁复杂的大数据“读民心、听民意”，梳理和客观呈现社会上特别是网络上的热点舆情以及多种意见构成，及时了解群众对党和政府方针政策的反馈，各方人士对各级行政机构的评价，各种社会思潮和多路专家对提高政务服务水平的见解。报告特别关注各类突发事件的网络舆论形成路径，总结政府危机管理、媒体关系的得失以及其中的舆情规律，为领导干部尽早预知、及时感知、妥善应对、科学把控提供参考。

作者介绍：张权，北京大学政府管理学院政治学博士后、中国电子科学研究院政策研究员。

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新闻来源：王灿

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