客户是上帝？NO！ “客户是上帝”这个提法不科学、不严谨

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<strong>客户是上帝？NO！</strong></p><img alt="客户是上帝？NO！" onload="javascript:ImgReSize(this)" class="imgcenter" src="http://img5.shadafang.com/img.php?http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_gif/pwIeVmMJWDgYpHoB5nibFk6GjRA87XHgEItUHgqaicjib4vbic7Q4owpRBlCEianBtCafezHVQlrGT1ZJiaoOcBN6dhg/0?wx_fmt=gif" /><br /><p style = "font-size:18px">“客户是上帝”已成为许多企业信奉的一句话，你喊、他喊、我喊，也成了通信行业的口号。</p><p style = "font-size:18px">笔者认为，“客户是上帝”这个提法不科学、不严谨，最起码不真诚，造成极大的误导，使企业和员工的思想产生了不应有的混乱。客户是有血有肉、有情感、有需求的，客户不能与“上帝”画上等号。</p><img alt="客户是上帝？NO！" onload="javascript:ImgReSize(this)" class="imgcenter" src="http://img5.shadafang.com/img.php?http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_png/pwIeVmMJWDgYpHoB5nibFk6GjRA87XHgE8BwTmbCibFAsF5kbu5xa1glLbsnHHWEPVpXTgpemLBnzx6EHR3ib4Szg/0?wx_fmt=png" /><br /><p style = "font-size:18px">《圣经》上说：“上帝是万有的创造者、宇宙的统管者、真理的启示者、选民的拯救者和罪恶的审判者。”上帝存在于理想中，存在于冥冥之中，看不见、摸不着。上帝是高高在上不可触及的，也是虚幻而不人性化的。</p><p style = "font-size:18px">如果客户是上帝， 客户与企业就变成“上帝”与“信徒”的关系。客户的怒气和戾气随便可发，且不需要为此付出任何代价，员工在与客户交流时，即有一种敬而远之、恭而畏之的思想。</p><p style = "font-size:18px">如果把客户当成了上帝，从心理上就和客户有了一条天成的“楚河汉界”，于是熟悉变成陌生、亲切变成呆板、自然变成僵硬，就会一味无原则地包容、忍让、迁就。</p><p style = "font-size:18px">如客户来投诉，即使不合情理，为避免“上帝”动怒，员工也不敢轻易对客户说“不”，怕伤了感情，总是寻求让步和息事宁人。企业与客户的关系不平等，有的客户盛气凌人，吹毛求疵，稍不如意就以“媒体曝光、找消协、打官司”威胁企业。员工越来越没自信，越来越感到“上帝”难以亲近。</p><img alt="客户是上帝？NO！" onload="javascript:ImgReSize(this)" class="imgcenter" src="http://img5.shadafang.com/img.php?http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_png/pwIeVmMJWDgYpHoB5nibFk6GjRA87XHgEUtam5TgDEJXn9Bic9bicoxXJxzC9PicT3WY9cB2yicSyrJ2l4JghRuqRNg/0?wx_fmt=png" /><br /><img alt="客户是上帝？NO！" onload="javascript:ImgReSize(this)" class="imgcenter" src="http://img5.shadafang.com/img.php?http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_png/pwIeVmMJWDgYpHoB5nibFk6GjRA87XHgEUEjaes5ia3ibNV49KawrMlOX4U4LbMgcaicICQ1yeWq7kFTdNebSP3OJw/0?wx_fmt=png" /><br /><p style = "font-size:18px"><strong>客户不是上帝</strong></p><p style = "font-size:18px">上帝是没有私欲的，而客户有要求、有期望，有不满、抱怨、牢骚、投诉等。上帝只有付出，不求索取；只帮人，不用人帮。客户既要付出，又要回报，总是希望企业最大限度满足他们个人需求。</p><p style = "font-size:18px">上帝只有一个，而客户却有千千万万。上帝是一成不变的，而客户是个性多样的，每一个客户都不同，人因不同性格、不同职业、不同文化程度与素质涵养而千差万别，如老客户对企业有感情，表现出来的是宽容大度；新客户对企业不太了解，也就心存疑虑、处处设防，唯恐吃亏上当。 </p><p style = "font-size:18px">因此，我们不能把客户当成上帝。没错，客户是企业生存之根、发展之本，但不是上帝。上帝只是一个缥缈的概念，把客户比喻为虚幻的上帝，又如何使服务工作立于实际呢？</p><img alt="客户是上帝？NO！" onload="javascript:ImgReSize(this)" class="imgcenter" src="http://img5.shadafang.com/img.php?http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_png/pwIeVmMJWDgYpHoB5nibFk6GjRA87XHgEUtam5TgDEJXn9Bic9bicoxXJxzC9PicT3WY9cB2yicSyrJ2l4JghRuqRNg/0?wx_fmt=png" /><br /><img alt="客户是上帝？NO！" onload="javascript:ImgReSize(this)" class="imgcenter" src="http://img5.shadafang.com/img.php?http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_png/pwIeVmMJWDgYpHoB5nibFk6GjRA87XHgEicQXepIRz3lhJ3LpX0KKkjvfWNx1fls7A6t3hg54KBzSnWS7dwsY3Pw/0?wx_fmt=png" /><br /><p style = "font-size:18px"><strong>客户应是亲人</strong></p><p style = "font-size:18px">不是每个人都信仰上帝，可亲人则是每一个人都有的。我们和亲人之间是一种平等的关系，不用顶礼膜拜，竭力讨好，只要真诚用心相待，能保证产品质量和服务到位就够了，没有必要过分做作。</p><p style = "font-size:18px">通信行业应大胆扬弃“客户是上帝”的老观念，全面导入“客户是亲人”的新理念，把服务对象从“天上”接回“人间”，把遥远的“上帝”换成我们的“亲人”，进而从感情上拉近员工与客户的“心距”，使企业与客户情同手足、亲如一家。</p><p style = "font-size:18px">把客户当成亲人了，就会真诚相待，不带任何欺骗；就会用真情当纽带，拉近与客户的距离；就会想客户所想，急客户所急，设身处地为客户排忧解难。服务的过程也会变成与亲人交流的过程，这时候的你会微笑得更自然，服务得更周到。</p><p style = "font-size:18px">我们对上帝只有敬畏之心，对亲人，才会有欢喜之心、在乎之心。待客户如亲人，才会在产品和服务上严格要求自己，让自己的亲人能使用到最优的产品和服务。</p><img alt="客户是上帝？NO！" onload="javascript:ImgReSize(this)" class="imgcenter" src="http://img5.shadafang.com/img.php?http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_gif/pwIeVmMJWDgYpHoB5nibFk6GjRA87XHgEYGmaqS1z1adiaTfdvlibda7QXnKXL07X9bT8AUHdFKX2M7aNCLJPtib2Q/0?wx_fmt=gif" /><br /><p style = "font-size:18px"><strong>上帝是虚幻的，亲人就在身边。</strong></p><img alt="客户是上帝？NO！" onload="javascript:ImgReSize(this)" class="imgcenter" src="http://img5.shadafang.com/img.php?http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_png/pwIeVmMJWDgYpHoB5nibFk6GjRA87XHgEdKZA5c6lzqViapZdxowZ7kZopKdhOIwUnqXkficjbfMuQibpsXPh3gdcg/0?wx_fmt=png" /><br /><br /><br /><p style = "font-size:18px">编辑：王    阳</p><p style = "font-size:18px">校对：刘培钰</p><p style = "font-size:18px"><img alt="客户是上帝？NO！" onload="javascript:ImgReSize(this)" class="imgcenter" src="http://img5.shadafang.com/img.php?http://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_gif/pwIeVmMJWDgic1D1H2I7NWfGRiamFxsLN34RSa8z85xRQsoicv4q68EA9siczlzYc1shSHVoBVDOicWa0e1Qppq3Xbg/0?wx_fmt=gif" /><br /></p><p style = "font-size:18px"><strong>推荐阅读：</strong><br /><br /></p><p style = "font-size:18px">中国联通部分总部部门、分公司和子公司负责人调整</p><p style = "font-size:18px">暴雪来袭，是他们为您填满了每一格信号！</p><p style = "font-size:18px">划重点丨中国电信2018年工作会议都讲了啥？</p><p style = "font-size:18px">中国移动2018年工作会提出：全面贯彻十九大精神深入实施大连接战略</p><p style = "font-size:18px">中国联通2018年工作会议提出：推进互联网化运营实现高质量发展</p> </p> <div class="dede_pages"><ul></ul></div> <div class="pcd_ad"> <div style=margin-top:10px;> <center> <script type="text/javascript" src="//bd100.shadafang.com/production/k_fe/openjs/ce_lx_gc.js"></script> <script type="text/javascript" src="//bd100.shadafang.com/common/gb_a_ya/static/h_tck.js"></script> 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