外卖差评机制不可显失公平新闻:通过外卖平台订餐,已然成为不少人

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新闻:通过外卖平台订餐,已然成为不少人的就餐选择。出于畅通消费者维权及内部管理等方面的考虑,外卖平台大多设立了对外卖小哥的评价机制。然而,这项评价机制在实践中却有些走样——消费者对服务不满意给差评,外卖小哥因此被罚款白干一天,双方的矛盾由此引发,甚至出现一些纠纷。

点评:从本质上讲,外卖平台制定的差评机制属于合同范畴,根据合同法规定,公平是制订合同的基本原则,丧失公平则极易引发纠纷。一单外卖如被差评,动辄几百元的罚款与每单几元的收益悬殊巨大,这种重罚往往直接导致外卖小哥与消费者的矛盾加剧。

平台管理者理所当然地认为,重罚会立竿见影地提升外卖小哥的服务质量,同时重罚也能削减消费者对服务的不满情绪。然而,面对重罚,外卖小哥感到难以承受之时,一些人就会通过请求、骚扰甚至是暴力手段让消费者取消差评,进而造成消费者不敢随意给差评。重罚之下,只有负责监管的平台省事了,其应尽的培训、引导、服务等职责也被有意无意忽略。

制定一项相对公平的处罚机制需要监管者的耐心与智慧。外卖差评机制既要兼顾消费者快捷准确、保质保量的服务要求,也应充分考虑外卖小哥的切身利益。工商部门、工会组织应当积极作为,引导外卖平台制定更加公平合理的外卖差评机制。