2018阿里平台努力方向——电商服务分提升新解阿里巴巴国际站电商服务分详解

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阿里巴巴国际站已于2017年12月19日对供应商服务指数做整体优化升级，原“电商操作能力”正式更名为“电商服务”。诸多小伙伴开始挠头了，上期是谁说的要看“电商服务分如何提高”的？小编为了研究怎么提升电商服务分，给老板一个满意的答卷过个好年，也是呕心沥血、不眠不休了三天三夜啊。咳咳，话不多说，跟大家唠唠“如何提升电商服务分”。

“电商服务分”如何计算？

总分受4大能力项和该项下具体指标影响。分数主要由具体指标数值大小决定，同时，也会参考同行水平。各子项指标值越高，4大能力项分数越高，总分也越高。

新版电商服务分的评分标准是什么呢？各模块的评分标准如下：

一

信息展示分从“产品信息质量分”、“有效果产品占比（近180天）”和“店铺访客行为分”三个方面的指标进行综合衡量。

产品信息质量分

在报告生成日，您的所有商品的信息质量平均得分，从上传图片质量、信息完整性、描述相关性3个维度来考察。

（1）图片质量：

使用全行业通用规范。

图片背景：建议浅色底或虚化素色自然场景。

图片主体：建议展示单个产品正面，不建议多个主体，不建议拼接图，不建议多宫格。

图片logo：建议统一摆放在图片左上角三分之一处。

图片文字：主产品图片不建议出现水印、促销类文字、二维码、认证标识等信息。

图片边框：不建议增加图片边框。

大小格式：建议正方形图片，像素为640px*640px以上，四周预留边距，jpg格式。

亮度和对比度：建议亮度和对比度上能清晰展示图片主体。

（2）信息完整性

在发产品的时候，记得产品信息填写的完整度为100％。

（3）描述相关性

如何提高描述相关性：

相关性比较低一般是产品名称或类目与关键词匹配度不高导致的，优化建议如下：

1、产品类目是否准确，尽量避免放在others下，尽量使用发布产品时候的推荐类目。

2、产品名称及产品描述是围绕着该关键词进行的，产品标题需要包含关键词。

3、关键词要语义明确，且表述精简，不建议选择语义太泛的关键词，譬如：新品、中国制造等。

有效果产品占比

指店铺上架产品数中180天内有买家有效行为的产品数占比。其中有买家有效行为的产品数指下述任一数据不为0的产品数，包含产品详情页访客数、收藏数、分享数、比价数、询盘数、TradeManager咨询数、在线批发订单、信用保障订单。

建议：要增加有效果产品占比，首先要尽快处理零效果产品，指商品详情访客数、收藏数、分享数、比价数、询盘、TM咨询、批发订单、信用保障订单等全部数据都为0的产品。

超过15天的一般先不用动，建议超过60天的可以针对进行优化更改，超过90天的可以选择性删除以及优化，180天以上的可以直接删除了（可根据自身平台情况，将关键词进行再一次筛选后重新发产品），积极跟进已发产品。

店铺访客行为分

最近30天，到访您店铺的买家访问行为的平均得分，从访客的人均访问时长、人均访问页面数2个维度来衡量。

建议：如何提高人均访问时长和人均访问页面数呢。其实说的是主图标题跟详情页展示的产品是否相符。详情页中的相关链接是否到位。

发产品时切记，标题主图详情页是同一款产品，比如题目是成年人的游泳池，进到详情页是小孩子用的，就不合适了。详情页中的整组引流可以增加人均访问页面数。

二

商机获取分从“点击率”、“总商机数”、“总转化率”和“总访客数”（近30天）四方面的指标进行综合衡量。

总访客数

最近30天内，访问了您的产品页面、公司页面的访客，或者通过其他页面给您发送询盘或TradeManager联系的买家数。

建议：旺铺装修和详情页要能够吸引买家发询盘或是TM咨询，可多在详情页中，添加超链接，链接到我们其他的产品或公司页面中。

总点击率

最近30天内，您的产品信息或公司信息在搜索结果列表页或类目浏览列表等页面被买家点击的次数/被买家看到的看到的次数，即点击/曝光。

提高点击的方法：

在这个页面中，能看到的信息都是我们需要注意的点。产品主图是否清晰美观，标题可以采用属性1+属性2+产品关键词+（区别于同行的属性）。价格是否有优势，起订量，信保，成交量，及时回复率，TM是否在线都是买家所看重的。不同国家的人在意的点不同，比如美国人更注重效率，一口价的产品更适合他们，标题中产品属性价格准确的描述会更容易吸引他们去点击你的产品。非洲人更喜欢物美价廉的东西。

总商机数

最近30天针对产品信息和公司信息发送的有效询盘数和您RFQ报价量。

注：有效询盘不包括垃圾询盘和退回询盘。

客户会不会发询盘在于他看了产品详情页之后有没有兴趣。一个好的详情页就是一则好的广告。那么如何展示详情页促进有效询盘数的增加呢？

详情页尽量展示出来买家想要看的内容，比如产品的细节图，产品卖点，产品使用图，公司实力介绍，相关产品链接，我们的服务，我们的交易方式，物流等买家关心的问题。大致流程就像自己买东西，看一看产品是不是符合我的要求，质量怎么样，公司是否可信任，售后服务好不好，交易是否保险等几个方面，打消客户顾虑。

RFQ报价基础条数是每月20条，用不完的不会累积到下个月，所以尽量都去用完，一个公司的要去合理安排，防止机会都用在一个买家身上。越早的报上价，RFQ意向行动率越高（这个概念下面会讲到），可以用手机进行随时报价，时间就是金钱呀。

总转化率

最近30天有过活跃行为买家数/总访客数。

建议：多多发起信用保障订单。

1.彰显信用：独特专属标识及信用保障额度可以在平台上展示，买家可以通过标识与额度直观看到卖家的信用！

2.促进交易：由于信用保障服务是阿里平台替卖家向买家提供第三方保证，可以更快速获得买家信任，帮助卖家更快达成交易。

3.交易积累：供应商走单量不断上升，信用额度可不断积累，更好地向买家彰显实力，同时，走单量地上升，对供应商平台表现与产品排名也会有一定的帮助。

三

商机处理分从“及时回复率”、“平均回复时间”、“询盘二次回复率（近180天）”和“RFQ意向行动率（近30天）”四个方面的指标进行综合衡量。

及时回复率

截止报告生成日，30天内询盘24小时回复和TradeManager1小时内回复的整体比例。

建议:

TM及时回复率如何提升？

1、正常买家咨询,请务必1小时内回复（建议安装下载阿里卖家，手机端快速接收回复）。

2、注册地/登录地为CN的消息，不回复不影响回复率。

3、如果您认为是垃圾、广告等咨询，建议您1小时内将该用户加入黑名单，添加后不回复不影响回复率。

4、旺旺自动回复不算及时回复。

询盘多久之内回复算及时回复？

1、正常买家询盘咨询：请务必24小时内回复（如需要手机回复，建议您手机下载阿里卖家登陆回复）。

2、注册地/登录地为CN的询盘：不回复不影响回复率。

3、垃圾、广告等咨询：建议您24小时内将询盘添加垃圾询盘，添加后不回复不影响回复率。

4、重复询盘：同一个买家24小时内发的询盘只需要回复其中1个即可。

【温馨提示】买家注册/发信地为CN的、询盘收到后自动进入后台垃圾盘里、买家账号被注销/关闭，这三种情况都不算及时回复率的。

通过后台询盘、邮箱等不同渠道回复，统计的逻辑不同：

1.通过后台询盘页面回复：能直接统计回复情况。

2.通过邮箱回复：

通过外贸邮回复：回复的邮件保存在已发送文件夹中，可统计到。

通过第三方邮件回复：设置同步询盘回复数据后，回复的邮件保存在已发送文件夹中，可统计到。

平均回复时间

截止报告生成日，14天前到7天前之间的7天内买家发来的第1封有效询盘（不包含TradeManager）平均回复时间，以小时为单位计算进行四舍五入。

建议：关注询盘，及时回复。

RFQ意向行动率

RFQ意向行动率=近30天意向行动报价数/近30天查看报价数。其中意向行动报价数指当买家做了send message，旺旺，show more，start order，从信保单页面下单成功这五个动作的报价数。查看报价数指的相应时间段内，在采购直达市场中，买家已查看的报价总量。

建议：抓住RFQ报价时机，越早报价，越增大被买家查看的几率。

询盘二次回复率

最近180天卖家已回复的有效询盘中，买家再次回复的询盘比率。

建议：回复询盘要走心啊，解决客户疑问还要能揣摩客户心理，给出优势让客户有进一步回复询盘的想法。可以专门学习“如何回复询盘”这节课。

四

交易履约分从“订单转化率（近180天）”、“交易等级”和“信用保障订单按时发货率（近180天）”三个方面的指标进行综合衡量。

订单转化率

订单转化率=最近180天已付款订单数/最近180天有效询盘数。其中已付款订单数指已付款的信用保障订单和在线批发订单；有效询盘数指买家针对您的产品信息和公司信息发送的询盘，不包括垃圾询盘和退回询盘。

建议：积极引导客户走线上订单，积极开通信保。

卖家交易等级

交易等级代表线上历史交易情况，包含信用保障订单、一达通订单、在线批发订单。供应商在国际站每完成一笔交易，可获得相应等级，金额越大，等级越高，共10个等级。

信用保障订单按时发货率

信保订单按时发货率=最近180天内按时发货且未取消的订单数/（180天内全部付款且未取消订单数-180天内未到发货时间的订单数），其中分子和分母都不包含未约定发货时间的订单数。

建议：严格按照时间履约，还可以提升信誉度，为后期续单打下坚实的基础。

买家评价分

根据买家在交易完成后对供应商的产品质量、卖家服务、按时发货三个维度的打分取平均得分。

建议：买家收到货，记得追踪跟进，好的服务会赢得客户的赞美，当然商品质量是第一，做诚信买家。

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