初探“双面”链家另一面的强大一面是用互联网优化作业效率

文/郑凯

12月22日，拉勾网评出了“2017中国互联网年度领先雇主”，链家与包括百度、网易、滴滴、美团点评等知名互联网企业共同荣获该项大奖。这似乎与我们通常所理解的链家有一些区别。

大众心目中的链家形象，是遍布大街小巷的门店和西装笔挺的经纪人，典型的房产中介服务公司。但实际上，链家还有另外一个侧面，具有科技属性的互联网公司。

链家创始人左晖曾说，“这个行业有三股力量，一种叫传统中介，一种叫互联网中介，第三种叫链家。”如果说遍地全国的链家门店和经纪人模式代表了链家房产服务的一面，那么建立在大数据技术上的互联网运营模式则代表了链家属于科技的一面。

如今，在链家15万经纪人背后，有一群互联网人，通过大数据、云计算等科技力量驱动链家，并通过科技赋能经纪人，提高用户房产服务体验和房产交易效率，推动整个房产服务行业发展。

一面是用互联网优化作业效率，另一面是线下沉淀转化线上服务。

这就是，双面链家。

科技链家重在体验和效率

在人力资源领域阅历丰富的链家CHO郑云端是今年加入链家，此前在宝洁和壳牌等跨国公司任职的经验，让他对职业规划和企业文化都有极强的认知。郑云端自己的择业观，代表了他对行业的判断，“我过去所处的几个行业，都是选择从行业崛起时进入，进入链家也有这样的考虑，选择一个快速发展中的行业，并选择一个飞速崛起的公司。”

链家有一些独特的文化，例如会让每一个入职的高管，下基层做经纪人锻炼，拿郑云端的话说，“不做下来一单交易，我们是没办法回总部上班的”。

也正是这次锻炼的机会，让郑云端被每个链家经纪人身后的科技力量深深打动，“令我没有想到的东西很多，链家的互联网平台对经纪人的支撑力很强，也正是这种科技支撑力，让他们对客户的服务能力更强，无论是任何找房的需求，我们都可以快速地帮客户找到合适的真实房源。”

这就是链家科技的魅力，作为链家经纪人使用的开放APP，每个经纪人都可以做到在几分钟内快速搜索到想要的房源、快速匹配客户需求，如果这些动作没有技术和数据的支持，很难想象找到一个房子有多难。

正是运用了科技的武器，郑云端的这次历练没有耗费太多的时间和精力，很快就完成了第一单交易，因为链家大数据的高效率，他的这次成单做到了跨区域的交易。

“来链家之前，我已经认真的了解过链家，并对链家透明和朴实的文化非常欣赏，通过最初的实践和如今对整个公司深入的了解，我看到了链家从经营到互联网的模式都很先进，包括多事业部、授权等，产品技术在其中的支持力确实非常强大。”郑云端说。

作为链家的用户，笔者通过链家APP，体验了“地图找房”和“房屋估价”等产品功能。不仅可可以在几分钟内快速筛选出符合条件的房源，也可预估具体房源的市场价格，对于普通用户随时掌握市场行业和动态帮助很大。互联网是体验时代，客观的说，链家APP的用户体验是非常友善和易用的。

“粘性”培养重在文化和管理

一直以来，链家想要“让房产交易不再难”，也很清楚这个愿景的实现，离不开优秀的产品，也离不开优秀的人才。

郑云端介绍说，目前，北京链家已经能做到全行业人才粘度最高，这个粘度在其他行业也很少见。这也从侧面证明了链家有能力留住人才，并通过人才的聚集效应，实现持续的战斗力。

首先，在员工培训体系上，链家设置专业学院，按平台业务分设产品技术学院、产品运营学院、品质学院、市场营销学院、财务法务学院、人力行政学院职业学院等九大院系，形成多维度培养体系，并开展丰富的交流与课程。

以产品技术培训为例，链家设有“天天向上”计划，打造中高端技术人员的技术交流和分享平台，利用10大技术栈，107门课程，横向打通学习渠道，提升产品技术线乐于分享，勤奋好学的技术氛围。

同时，链家内部成立了TC-Brand，定期开展技术比拼和科技交流，如烧脑48小时的黑客马拉松大赛刺激内部创新；与DataFun、美团点评等企业携手举办技术沙龙，探讨实践经验；组织大咖说，邀请内部技术高管与员工面对面交流分享经验，帮助员工成长。

郑云端表示，“今年链家招募的人才当中，互联网和技术的人才比例在越来越高。在全国范围内已经有1000多人的技术团队，而且未来产品技术团队的人员，可能会成倍增长。”

从链家的人才选择思路上，不难看出链家在建立整个团队时的“比重划分”和“选择标准”。据了解，目前链家团队的招募，首先要招揽业界有影响力的技术人才和细分领域的技术领军者。例如在产品技术团队中，就招揽了知名技术专家闫觅、有“亚洲第一程序员”之称的PHP技术专家惠新宸、人称“教主”的前端技术专家杨永林等众多行业技术顶尖人才的加盟。

其次是建立好稳定的中坚力量团队。比如链家囊括了诸多具有BAT等一线互联网公司背景的程序员、产品经理、架构师和数据专家。

最后是新鲜血液，通过对知名院校的校招，不断补充新的员工，培养他们维持企业的新老迭代。可以看得出来的是，链家在人才培养的招募战略对标的已经是阿里巴巴这样互联网的顶级企业。

除此以外，链家也非常注重团队建设，例如定期组织星座生日会、兴趣社团等一系列员工福利，让员工轻松工作，享受团队氛围。这样温暖而积极的链家也吸引了众多高端人才的青睐。

在链家客户至上，诚实可信，团队作战，拼搏进取的价值观下，链家的科技文化也真正开始发生蜕变。可以预见的是，链家凭借科技赋能、数据打通，未来会带给整个行业更大的发展空间，而链家内部的培训体系及各类规范，在带给用户更好的房产服务体验的同时，也会继续加速整个行业从业者的专业度及规范化，为房产服务行业的发展和互联网化树立一个参照标准。

文/郑凯

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